Ledakan jejaring sosial dan media yang dihasilkan konsumen selama beberapa tahun terakhir terus berdampak signifikan pada iklan karena ketergantungan konsumen pada dari mulut ke mulut dalam proses pengambilan keputusan – baik dari orang yang mereka kenal atau konsumen online yang tidak mereka kenal – telah meningkat secara signifikan.

Menurut laporan Global Trust in Advertising terbaru Nielsen, yang mensurvei lebih dari 28.000 responden Internet di 56 negara, 92 persen konsumen di seluruh dunia mengatakan mereka mempercayai media yang diperoleh, seperti rekomendasi dari teman dan keluarga, di atas semua bentuk iklan lainnya—meningkat 18 persen sejak 2007. Ulasan konsumen online adalah sumber informasi dan pesan merek paling tepercaya kedua, dengan 70 persen konsumen global yang disurvei secara online menunjukkan bahwa mereka mempercayai pesan di platform ini, meningkat 15 persen dalam empat tahun.

Survei juga menunjukkan bahwa hampir enam dari 10 konsumen online global (58%) mempercayai pesan yang ditemukan di situs web perusahaan, dan setengah mempercayai pesan email yang mereka daftarkan untuk diterima. Di Web, empat dari 10 responden mengandalkan iklan yang ditayangkan bersama hasil mesin pencari, 36 persen mempercayai iklan video online, dan sepertiga percaya pesan dalam iklan spanduk online—meningkat 27 persen sejak 2007. Iklan bersponsor di jejaring sosial, format baru yang termasuk dalam survei Nielsen 2011, kredibel di antara 36 persen responden global.

Iklan bergambar (video atau spanduk) di perangkat seluler seperti tablet dan ponsel cerdas dipercaya oleh sepertiga responden global, yang sedikit lebih tinggi daripada tingkat kepercayaan konsumen yang dilaporkan dari iklan teks di ponsel (29%). Sementara tingkat kepercayaan konsumen yang dilaporkan dalam iklan ponsel masih rendah, itu meningkat 61 persen sejak 2007 dan 21 persen sejak 2009.

Ketika datang ke media tradisional dan berbayar, sementara hampir setengah dari konsumen di seluruh dunia mengatakan mereka mempercayai televisi (47%), iklan majalah (47%) dan surat kabar (46%), kepercayaan menurun masing-masing sebesar 24 persen, 20 persen dan 25 persen, antara 2009 dan 2011. Namun, pada tahun 2011, pengeluaran iklan global secara keseluruhan mengalami peningkatan tujuh persen dibandingkan tahun 2010, menurut Global AdView Pulse terbaru nielsen. Pertumbuhan belanja ini didorong oleh peningkatan iklan televisi sebesar 10 persen.