Eksplozja sieci społecznościowych i mediów generowanych przez konsumentów w ciągu ostatnich kilku lat nadal ma znaczący wpływ na reklamę, ponieważ konsumenci polegają na ustnych informacjach w procesie podejmowania decyzji - zarówno od osób, które znają, jak i konsumentów internetowych, których nie znają - znacznie wzrosła.
Według najnowszego raportu Global Trust in Advertising firmy Nielsen, w którym przebadano ponad 28 000 respondentów internetowych w 56 krajach, 92 proc. konsumentów na całym świecie twierdzi, że ufa zdobytym mediom, takim jak rekomendacje znajomych i rodziny, ponad wszystkie inne formy reklamy - wzrost o 18 proc. od 2007 roku. Opinie konsumentów online są drugim najbardziej zaufanym źródłem informacji o marce i komunikatów, a 70 procent globalnych konsumentów ankietowanych online wskazuje, że ufa wiadomościom na tej platformie, co stanowi wzrost o 15 procent w ciągu czterech lat.
Badanie wykazało również, że prawie sześciu na dziesięciu globalnych konsumentów online (58%) ufa wiadomościom znalezionym na stronach internetowych firm, a połowa ufa wiadomościom e-mail, na które się zapisali. W sieci, czterech na dziesięciu respondentów polega na reklamach wyświetlanych obok wyników wyszukiwania, 36 proc. ufa reklamom wideo online, a jedna trzecia ufa wiadomościom w banerach reklamowych online - wzrost o 27 proc. od 2007 roku. Reklamy sponsorowane w sieciach społecznościowych, nowy format uwzględniony w badaniu Nielsena z 2011 roku, są wiarygodne dla 36 procent respondentów z całego świata.
Reklamy displayowe (wideo lub banerowe) na urządzeniach mobilnych, takich jak tablety i smartfony, cieszą się zaufaniem jednej trzeciej globalnych respondentów, co jest nieco wyższym wynikiem niż poziom zaufania konsumentów do reklam tekstowych na telefonach komórkowych (29%). Chociaż poziom zaufania konsumentów do reklam na telefonach komórkowych jest nadal niski, wzrósł on o 61% od 2007 roku i o 21% od 2009 roku.
Jeśli chodzi o tradycyjne, płatne media, podczas gdy prawie połowa konsumentów na całym świecie twierdzi, że ufa reklamom w telewizji (47%), czasopismach (47%) i gazetach (46%), zaufanie spadło odpowiednio o 24%, 20% i 25% w latach 2009-2011. Mimo to, w 2011 r. ogólne globalne wydatki na reklamę wzrosły o siedem procent w porównaniu z 2010 r., zgodnie z najnowszym raportem Global AdView Pulse firmy Nielsen. Wzrost ten wynikał z 10-procentowego wzrostu wydatków na reklamę telewizyjną.
