La explosión de las redes sociales y los medios generados por los consumidores en los últimos años sigue teniendo un impacto significativo en la publicidad, ya que la confianza de los consumidores en el boca a boca en el proceso de toma de decisiones -ya sea de personas que conocen o de consumidores en línea que no conocen- ha aumentado considerablemente.
Según el último informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad, en el que se encuestó a más de 28.000 internautas de 56 países, el 92% de los consumidores de todo el mundo afirma confiar en los medios ganados, como las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad, lo que supone un aumento del 18% desde 2007. Las opiniones de los consumidores en línea son la segunda fuente más fiable de información y mensajes sobre las marcas, ya que el 70% de los consumidores mundiales encuestados en línea indican que confían en los mensajes de esta plataforma, lo que supone un aumento del 15% en cuatro años.
La encuesta también mostró que casi seis de cada diez consumidores globales en línea (58%) confían en los mensajes que se encuentran en los sitios web de las empresas, y la mitad confía en los mensajes de correo electrónico que se inscribieron para recibir. En la Web, cuatro de cada diez encuestados confían en los anuncios que aparecen junto a los resultados de los motores de búsqueda, el 36% confía en los anuncios de vídeo en línea y un tercio cree en los mensajes de los banners publicitarios en línea, lo que supone un aumento del 27% desde 2007. Los anuncios patrocinados en redes sociales, un nuevo formato incluido en la encuesta de Nielsen de 2011, gozan de credibilidad entre el 36% de los encuestados globales.
Un tercio de los encuestados de todo el mundo confía en los anuncios de display (vídeo o banner) en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos inteligentes, un nivel de confianza ligeramente superior al de los anuncios de texto en teléfonos móviles (29 %). Aunque el nivel de confianza declarado por los consumidores en la publicidad en teléfonos móviles sigue siendo bajo, ha aumentado un 61% desde 2007 y un 21% desde 2009.
En lo que respecta a los medios tradicionales de pago, aunque casi la mitad de los consumidores de todo el mundo afirma confiar en los anuncios de televisión (47%), revistas (47%) y periódicos (46%), la confianza disminuyó un 24%, un 20% y un 25%, respectivamente, entre 2009 y 2011. Aun así, en 2011, el gasto global en publicidad experimentó un aumento del 7% con respecto a 2010, según el último Global AdView Pulse de Nielsen. Este crecimiento del gasto se vio impulsado por un aumento del 10% en la publicidad televisiva.
