Saat ini, 4 miliar orang terhubung ke internet, dan hampir semuanya (92,6%) melakukannya menggunakan perangkat seluler mereka. Setiap hari, 85% pengguna (3,4 miliar orang) terhubung ke internet dan menghabiskan, rata-rata, enam setengah jam online. Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu, dengan frekuensi yang meningkat, pada berbagai aktivitas digital yang beragam. Tidak terbantahkan bahwa aksesibilitas internet, teknologi seluler, dan inovasi digital mendefinisikan ulang konsumen setiap interaksi dan akan terus memungkinkan dan mengganggu banyak aspek gaya hidup konsumen di masa depan.

Proliferasi akses dan utilitas terus mengubah cara konsumen menggabungkan informasi, antarmuka, dan pertukaran, tidak hanya untuk menyederhanakan hidup mereka, tetapi juga untuk menambah fleksibilitas dan personalisasi, ke dalam kehidupan mereka yang semakin menuntut. Penggunaan terhubung konvensional telah berlipat ganda di seluruh platform komunikasi, ruang keterlibatan sosial, portal informasi, transaksi keuangan, konten game dan video, untuk memasukkan selera yang berkembang untuk belanja online.

Keberhasilan dan pertumbuhan berkelanjutan bagi produsen dan peritel adalah tentang menciptakan keuntungan strategis di seluruh saluran, titik kontak, dan pengalaman yang terkonvergensi di sepanjang jalur pembelian, baik di pasar maju maupun berkembang, serta kategori yang berkembang dan berkembang.