Aujourd'hui, 4 milliards de personnes sont connectées à l'internet, et la quasi-totalité d'entre elles (92,6 %) le font à l'aide de leurs appareils mobiles. Chaque jour, 85 % des utilisateurs (3,4 milliards de personnes) se connectent à l'internet et passent, en moyenne, six heures et demie en ligne. Les consommateurs consacrent plus de temps, avec une fréquence croissante, à une gamme élargie d'activités numériques diverses. Il est incontestable que l'accessibilité de l'internet, la technologie mobile et les innovations numériques redéfinissent chaque interaction des consommateurs et continueront à permettre et à perturber de nombreux aspects du mode de vie des consommateurs à l'avenir.

La prolifération de l'accès et de l'utilité continue de transformer la manière dont les consommateurs intègrent les informations, les interfaces et les échanges, non seulement pour se simplifier la vie, mais aussi pour ajouter de la flexibilité et de la personnalisation, dans leurs vies de plus en plus exigeantes. Les usages connectés classiques se sont multipliés sur les plateformes de communication, les espaces d'engagement social, les portails d'information, les transactions financières, les jeux et les contenus vidéo, sans oublier un appétit grandissant pour les achats en ligne.

Le succès et la croissance durable pour les fabricants et les détaillants consisteront à créer des avantages stratégiques à travers des canaux convergents, des points de contact et des expériences tout au long du parcours d'achat, à la fois sur les marchés développés et en développement, et dans les catégories évoluées et émergentes.