Di Nielsen, kami percaya bahwa panel kami membuat perusahaan kami menonjol. Kami mencurahkan banyak waktu dan sumber daya untuk memastikan bahwa panel kami menghasilkan data berkualitas tinggi. Dengan menggabungkan data besar dengan kumpulan data yang lebih kecil dari rumah tangga yang dipilih dan diukur dengan cermat, kami percaya bahwa kami memberikan kualitas wawasan yang lebih tinggi daripada orang lain di pasar.

Metode perilaku ilmuwan data peduli dengan pengalaman panelis karena pengalaman panelis yang hebat mengarah pada data terbaik kami yang dikumpulkan, yang mengarah pada klien yang senang. Dan untuk mencapai itu, kami memikirkan seperti apa seluruh pengalaman panelis itu. Apakah survei pendaftaran mudah diisi? Apakah partisipasi bermanfaat? Apakah panelis merasa seperti mereka membentuk dunia mereka? Di Nielsen, ilmuwan data metode perilaku kami mengumpulkan wawasan tentang panelis kami, pengalaman mereka, dan merancang cara untuk mengoptimalkan kualitas data.

Banyak peneliti perilaku yang bekerja di departemen ilmu data Nielsen memiliki pelatihan mendalam dalam penelitian survei, psikologi, sosiologi dan antropologi, di antara bidang-bidang lainnya. Beberapa peneliti ini fokus pada pengumpulan informasi secara ilmiah dan sistematis melalui metode seperti kelompok fokus, wawancara mendalam, survei, observasi, dan pengujian kegunaan. Menggunakan metode kualitatif ini, atau metode yang berfokus pada kata-kata dan pengalaman daripada angka dan pola skala besar, memberikan pemahaman tentang pengalaman panelis dan mengidentifikasi cara-cara ilmuwan data kami dapat meningkatkan pengukuran Nielsen. Selanjutnya, kami akan meninjau berbagai cara penelitian dilakukan untuk pengukuran kelas dunia Nielsen.

Pengamatan
Peneliti perilaku menggunakan pengamatan untuk melihat bagaimana orang berinteraksi dengan meter, survei, dan alat pengukuran lainnya. Observasi mungkin merupakan metode pengumpulan data paling dasar dalam ilmu perilaku. Ini berharga karena menjembatani kesenjangan yang dapat ada antara apa yang dikatakan manusia dan apa yang mereka lakukan. Pikirkan ketika Anda mengunjungi dokter gigi Anda—pernahkah Anda berbohong tentang seberapa sering Anda flossing? Atau mungkin Anda mengenal seseorang yang memperluas kebenaran tentang seberapa banyak mereka berolahraga ketika dokter mereka bertanya. Orang-orang biasanya salah melaporkan perilaku mereka karena alasan seperti: memiliki ingatan yang salah tentang suatu peristiwa, ingin melukiskan gambaran positif tentang diri mereka sendiri dengan menghilangkan perilaku "negatif", dan ingin menyenangkan orang lain dengan mengatakan dan melakukan "hal-hal yang benar." Hal ini menyebabkan peserta penelitian mendistorsi kebenaran. Pengamatan memungkinkan para ilmuwan untuk melihat apa yang dilakukan orang dan mengatasi kesalahan keinginan sosial.

Survei
Survei berguna untuk memahami keyakinan, perilaku, dan sikap dalam kelompok besar orang dan untuk mengumpulkan informasi karakteristik. Mereka dapat membantu mengungkapkan pola yang tidak selalu jelas dalam kumpulan data yang lebih kecil. Mereka juga berguna untuk mengumpulkan informasi tentang subjek sensitif, seperti topik yang mungkin dianggap pribadi oleh orang lain, atau untuk mengumpulkan informasi untuk membandingkan kelompok orang dan perilaku mereka dari waktu ke waktu. Nielsen menggunakan survei untuk memahami pendapat dan perilaku panelis saat ini dan mantan. Di antara survei kami, kami paling terkenal dengan buku harian radio kami, yang mensurvei orang-orang tentang acara, stasiun, dan program yang mereka sukai. Kami juga terkenal dengan layanan Scarborough kami, yang mensurvei orang-orang tentang media cetak, televisi lokal, belanja, dan kebiasaan mendengarkan radio mereka, untuk beberapa nama.

Pengujian kegunaan
Praktisi kegunaan melakukan pengujian untuk memahami bagaimana orang menggunakan situs web, alat, dan teknologi. Pikirkan tentang terakhir kali Anda membayar tagihan secara online. Apakah pengalaman itu menyenangkan? Apakah mudah untuk menavigasi ke bagian pembayaran tagihan di situs? Apakah Anda merasa situs web tersebut terlihat dapat dipercaya? Jika Anda menjawab ya untuk semua pertanyaan itu, Anda mengalami situs yang dirancang dengan baik. Sayangnya, banyak situs web yang membingungkan dan menantang bagi orang biasa untuk bernavigasi. Pengujian kegunaan penting karena melibatkan menonton orang sungguhan menggunakan produk dan situs web. Pengamatan, dikombinasikan dengan pertanyaan peneliti, membantu desainer memahami cara meningkatkan produk mereka. Pengujian kegunaan telah digunakan untuk meningkatkan halaman web panel komputer dan seluler Nielsen, serta aplikasi seluler kami.

Wawancara
Wawancara mendalam terdiri dari pewawancara dan peserta wawancara dan biasanya berlangsung antara 30 menit dan satu jam. Sesi wawancara yang dijalankan dengan baik seperti kencan pertama yang hebat, dengan pewawancara membuat responden merasa nyaman sambil mengetahui banyak detail tentang satu atau lebih bidang kehidupan mereka. Pewawancara dilatih dalam mendengarkan aktif, analisis data di tempat, dan dalam mengajukan pertanyaan yang menyelidik. Pewawancara mengikuti daftar pertanyaan yang telah ditulis sebelumnya tentang satu atau lebih topik yang menarik. Ilmuwan data mungkin bertanya tentang poin rasa sakit yang dialami panelis sebagai bagian dari partisipasi mereka, serta tentang manfaat berpartisipasi dalam panel dan keluar dari wawancara dengan individu yang tidak lagi berada di panel.

Kelompok fokus
Kelompok fokus dirancang untuk mengumpulkan berbagai pendapat tentang satu atau lebih topik. Kelompok fokus biasanya terdiri dari enam hingga delapan peserta dan moderator yang terlatih dalam memfasilitasi dinamika kelompok dan dalam mengajukan pertanyaan terbuka. Kami menggunakan grup fokus ketika kami ingin memahami bagaimana sekelompok orang mungkin membicarakan suatu masalah. Moderator yang terampil membuat peserta merasa seperti sedang mengobrol dengan teman-teman. Manfaatnya adalah bahwa percakapan akan tetap pada topik yang menarik dan dapat menunjukkan keragaman pendapat atau yang disetujui kebanyakan orang. Kelompok fokus biasanya berlangsung antara satu dan dua jam dan dapat melibatkan pertanyaan, survei, kegiatan, dan pembuatan ide. Panelis biasanya tidak berpartisipasi dalam kelompok fokus, tetapi mereka dapat diundang untuk berpartisipasi setelah partisipasi panel mereka selesai untuk memberikan umpan balik tentang arah masa depan untuk penelitian.

Metode-metode ini memungkinkan kita untuk lebih memahami mengapa dan bagaimana data yang kita kumpulkan dihasilkan. Dengan berbicara dengan panelis, mensurvei mereka dan mengamati perilaku mereka, kita dapat mengidentifikasi pola yang mungkin tidak dapat dibagikan oleh peserta dengan Nielsen. Kami juga dapat menentukan sumber kesalahan pengukuran, seperti pertanyaan survei yang mungkin tidak jelas bagi peserta, atau kesulitan dengan meteran yang dapat menyebabkan berkurangnya kepatuhan.

Meskipun hasil dari inisiatif ini menghasilkan kumpulan data yang lebih kecil yang tidak selalu kami berikan kepada klien eksternal, mereka membentuk pilihan dan keputusan yang kami buat secara internal dan membantu memastikan bahwa suara panelis kami memengaruhi keputusan pengukuran yang kami buat di Nielsen. Ini memastikan bahwa data yang diberikan kepada klien kami adalah yang terbaik — ilmu di balik apa yang akan terjadi selanjutnya.