W Nielsen wierzymy, że nasze panele wyróżniają naszą firmę. Poświęcamy wiele czasu i zasobów na zapewnienie, że nasze panele generują dane wysokiej jakości. Łącząc duże zbiory danych z mniejszymi zbiorami danych od starannie wybranych i zmierzonych gospodarstw domowych, wierzymy, że zapewniamy wyższą jakość informacji niż ktokolwiek inny na rynku.
Naukowcy zajmujący się metodami behawioralnymi dbają o doświadczenia panelistów, ponieważ świetne doświadczenia panelistów prowadzą do najlepszych zebranych danych, co prowadzi do zadowolenia klientów. Aby to osiągnąć, myślimy o tym, jak wygląda całe doświadczenie panelisty. Czy ankieta rejestracyjna była łatwa do wypełnienia? Czy uczestnictwo jest satysfakcjonujące? Czy panelista czuje, że kształtuje swój świat? W Nielsen nasi naukowcy zajmujący się metodami behawioralnymi zbierają informacje na temat naszych panelistów, ich doświadczeń i opracowują sposoby optymalizacji jakości danych.
Wielu badaczy behawioralnych, którzy pracują w dziale nauki o danych Nielsena, posiada dogłębne wykształcenie w zakresie badań ankietowych, psychologii, socjologii i antropologii, między innymi. Niektórzy z tych badaczy koncentrują się na naukowym i systematycznym gromadzeniu informacji za pomocą metod takich jak grupy fokusowe, wywiady pogłębione, ankiety, obserwacje i testy użyteczności. Korzystanie z tych metod jakościowych lub metod koncentrujących się na słowach i doświadczeniach, a nie na liczbach i wzorcach na dużą skalę, zapewnia zrozumienie doświadczeń panelistów i identyfikuje sposoby, w jakie nasi naukowcy zajmujący się danymi mogą ulepszyć pomiary Nielsena. Następnie dokonamy przeglądu różnych sposobów prowadzenia badań na potrzeby światowej klasy pomiarów Nielsena.
Obserwacja
Badacze zachowań wykorzystują obserwację, aby zobaczyć, jak ludzie wchodzą w interakcje z miernikami, ankietami i innymi narzędziami pomiarowymi. Obserwacja jest prawdopodobnie najbardziej podstawową metodą gromadzenia danych w naukach behawioralnych. Jest cenna, ponieważ wypełnia lukę, która może istnieć między tym, co ludzie mówią, a tym, co robią. Pomyśl, kiedy odwiedzasz dentystę - czy kiedykolwiek skłamałeś na temat tego, jak często czyścisz zęby nicią dentystyczną? A może znasz kogoś, kto naciąga prawdę o tym, ile ćwiczy, gdy pyta o to lekarz. Ludzie często błędnie zgłaszają swoje zachowanie z takich powodów, jak: posiadanie nieprawidłowych wspomnień z wydarzenia, chęć namalowania pozytywnego obrazu siebie poprzez pomijanie "negatywnych" zachowań i chęć zadowolenia innych poprzez mówienie i robienie "właściwych rzeczy". Prowadzi to uczestników badań do zniekształcania prawdy. Obserwacja pozwala naukowcom zobaczyć, co robią ludzie i przezwyciężyć błędy związane z pożądaniem społecznym.
Ankiety
Ankiety są przydatne do zrozumienia przekonań, zachowań i postaw w dużych grupach ludzi oraz do zbierania charakterystycznych informacji. Mogą one pomóc w ujawnieniu wzorców, które nie zawsze są oczywiste w mniejszych zestawach danych. Są one również przydatne do zbierania informacji na wrażliwe tematy, takie jak tematy, które ludzie mogą uważać za prywatne, lub do zbierania informacji w celu porównania grup ludzi i ich zachowań w czasie. Nielsen wykorzystuje ankiety do zrozumienia opinii i zachowań obecnych i byłych panelistów. Wśród naszych ankiet jesteśmy najbardziej znani z naszych dzienników radiowych, w których badamy ludzi na temat programów, stacji i programów, które lubią. Jesteśmy również znani z naszej usługi Scarborough, która bada ludzi na temat ich nawyków związanych z mediami drukowanymi, lokalną telewizją, zakupami i słuchaniem radia.
Testy użyteczności
Specjaliści ds. użyteczności przeprowadzają testy, aby zrozumieć, w jaki sposób ludzie korzystają ze stron internetowych, narzędzi i technologii. Pomyśl o tym, kiedy ostatnio płaciłeś rachunek online. Czy było to przyjemne doświadczenie? Czy łatwo było przejść do sekcji płatności rachunków na stronie? Czy strona wyglądała na godną zaufania? Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na wszystkie te pytania, doświadczyłeś dobrze zaprojektowanej witryny. Niestety, wiele stron internetowych jest mylących i trudnych w nawigacji dla zwykłych ludzi. Testowanie użyteczności jest ważne, ponieważ obejmuje obserwowanie prawdziwych ludzi korzystających z produktów i stron internetowych. Obserwacja, w połączeniu z pytaniami badaczy, pomaga projektantom zrozumieć, jak ulepszyć swoje produkty. Testy użyteczności zostały wykorzystane do ulepszenia strony internetowej panelu komputerowego i mobilnego Nielsena, a także naszej aplikacji mobilnej.
Wywiady
Wywiady pogłębione składają się z ankietera i uczestników wywiadu i zazwyczaj trwają od 30 minut do godziny. Dobrze przeprowadzona sesja wywiadu jest jak świetna pierwsza randka, z ankieterem sprawiającym, że respondent czuje się komfortowo, jednocześnie poznając wiele szczegółów na temat jednego lub więcej obszarów jego życia. Ankieterzy są przeszkoleni w zakresie aktywnego słuchania, analizy danych na miejscu i zadawania dociekliwych pytań. Ankieterzy postępują zgodnie z wcześniej napisanymi listami pytań na jeden lub więcej interesujących ich tematów. Naukowcy zajmujący się danymi mogą pytać o bolączki, których doświadczają uczestnicy panelu w ramach uczestnictwa, a także o korzyści płynące z uczestnictwa w panelu i wywiadach końcowych z osobami, które nie są już uczestnikami panelu.
Grupy fokusowe
Grupy fokusowe mają na celu zebranie szeregu opinii na jeden lub więcej tematów. Grupy fokusowe składają się zazwyczaj z sześciu do ośmiu uczestników i moderatora przeszkolonego w zakresie ułatwiania dynamiki grupy i zadawania pytań otwartych. Korzystamy z grup fokusowych, gdy chcemy zrozumieć, w jaki sposób grupa ludzi może rozmawiać na dany temat. Wykwalifikowani moderatorzy sprawiają, że uczestnicy czują się, jakby rozmawiali z przyjaciółmi. Korzyścią jest to, że rozmowa pozostanie na interesujący temat (tematy) i może pokazać różnorodność opinii lub to, że większość ludzi się zgadza. Grupy fokusowe trwają zazwyczaj od jednej do dwóch godzin i mogą obejmować pytania, ankiety, działania i generowanie pomysłów. Paneliści zazwyczaj nie uczestniczą w grupach fokusowych, ale mogą zostać zaproszeni do udziału po zakończeniu udziału w panelu, aby przekazać informacje zwrotne na temat przyszłych kierunków badań.
Metody te pozwalają nam lepiej zrozumieć, dlaczego i w jaki sposób gromadzone przez nas dane są generowane. Rozmawiając z panelistami, ankietując ich i obserwując ich zachowanie, możemy zidentyfikować wzorce, którymi uczestnicy mogą nie być w stanie podzielić się z Nielsenem. Możemy również wskazać źródła błędów pomiarowych, takie jak pytania ankietowe, które mogą być niejasne dla uczestników, lub trudności z licznikami, które mogą prowadzić do zmniejszonej zgodności.
Chociaż wyniki tych inicjatyw generują mniejsze zestawy danych, których nie zawsze dostarczamy klientom zewnętrznym, kształtują one wybory i decyzje, które podejmujemy wewnętrznie i pomagają zapewnić, że głos naszych panelistów wpływa na decyzje dotyczące pomiarów, które podejmujemy w Nielsen. Gwarantuje to, że dane dostarczane naszym klientom są na najwyższym poziomie - nauka stoi za tym, co będzie dalej.
