メディア環境は、顧客や見込み客と接触する機会を数多く提供します。このような多様性は、企業にとって、ターゲットや獲得目標との関連で活用できる手法や声のトーンについて、細心の注意を払うことを意味します。そのために必要な最適化とは、単に手段や方法を「理解する」ことではなく、さまざまなタッチポイントを連携させ、どのタッチポイントにも最適な形でメッセージを届けることができるような、独自のコミュニケーション戦略を構築することです：つまり、よりフレームワーク化され、よりノマド化されたパブリシティを獲得すること、そしてもうひとつは、可能な限り効率的にするために、ターゲットのアペタティブとメジャーの具体的な特性に合わせてメッセージを企画することです。

ヨーロッパとイタリアにおける広告の信頼性

ヨーロッパでは、パサパラはブランドに関する情報を収集する上で最も信頼できる情報源となっている。また、ブランドに関する情報を得るのに最も親しみのある情報源となっているのはパサパローラといえる。ソーシャル・ネットワー ク上のコメントに対する信頼度は1年前と比較して安定している が、直接コンタクトを取った人に対する信頼度は9％低下している。この傾向は一般的なもので、世界全体では、この指標に関心があると答えた人の割合は92％から84％に減少した。このような特定の情報に対する信頼度の低下は、製品やサービスの特徴であるいくつかの点に関して、より詳細な情報やより正確な情報を求めていることに起因している可能性があるが、これはオンライン上で公開されている多種多様で多数の意見との比較によるものである。

その意味で、親和性が高いとされる3番目と4番目の情報源は、55％（2013年比7％増）のメディアサイトと53％（9％増）の企業インターネットサイトであり、いずれも高い情報密度が特徴となっている。 

ヨーロッパでは、テレビ視聴率は前年比で上昇した。テレビ視聴に関心があると回答した人の割合は29％から45％（16％増）に減少した。

イタリアでは、主要3フォントの分類はヨーロッパと同じである。インタビューに答えてくれた人の79％が、最も親近感があるのは知っている人からのコメントだと考えている。次いで、ソーシャルメディア上のコメントや評判（64％）、メディアコンテンツ（50％）。テレビ(42%)は単一ブランドのウェブサイトを4番目に見ている。また、インターネットサイトでは、ディプロダクト・プレースメント、ラジオ広告、スタンプ・カードなどにおいて、最も低い順位（40％）に位置している。

ヨーロッパとイタリアのテレビ広告に対する信頼度は、世界全体では登録された数字よりかなり低く、小さな球体でのコミュニケーションに親しみを感じている人は62％で、中南米では72％である。

デジタル・フォーマット

デジタルマーケティングにおいて、重要な役割を担っているのがEメールマーケティングである。ヨーロッパでは、43％（2012年比2％減）がメーリングリストに登録されたフォントから送信されたメッセージを受信すると回答しています。イタリアでは、この比率は9ポイント低い。

デジタルパブリシティで最も信頼性が高いとされるのはオンラインビデオで、ヨーロッパのメディアに比べてイタリアで最も高い値を示している（ヨーロッパ33%、イタリア35%）。この数値は、従来のメディアによるパブリシティに比べ低いように思われるが、これは、急速に信頼性を高めている、ごく最近の形式である。

移動中のナビゲーションにおけるパブリシティ・コンテンツの広告は、イタリアでもヨーロッパ（7％増）でも、4人に1人の割合で好意的に受け止められている。広告主は、消費者の関心を引くにはどのような方法が最適か、消費者はどのようなメディアとコミュニケーション・フォームに信頼を置くべきか、さまざまなソリューションを試しながら、一歩一歩前進している。

購買プロセスへの取り組みと声のトーン

消費者が多様なパブリシティ・フォー ムに関心を持っていること、そして消費者が購買プロセ スに関与する能力があることを考慮すると、コンセンサ ーのアドバイス（ヨーロッパでは79％、イタリアでは73％）、ソ ーシャル・メディアでオンライン公開された意見（ヨーロッ パでは63％、イタリアでは59％）が、最も重要なコミュ ニケーション・フォームである、73％、イタリア73％）、ソーシャル・メディアでオンライン公開された意見（ヨーロッパ63％、イタリア59％）などが、購入手続きから購入完了に至るまで、消費者に最も訴求力のあるコミュニケーション手段となっている。第3位はヨーロッパではテレビ（55％）である。イタリアでは、小さな子供が購買行動を起こす割合は、新聞記事（50％）よりも低い。また、ヨーロッパでは、Eメールマーケティングは、企業リスト（55％）に次いで、インターネットサイト（53％）の4番目に重要な位置を占めている。イタリアでは、この2つのコミュニケーション・フォームが、訪問者の33%と40%にそれぞれ、購買意欲を刺激している。

最も自分らしいと思うコミュニケーションスタイルは、一般的に「感情」（ヨーロッパで56％、イタリアで50％）、次いで「日常生活の要素・シーン」（ヨーロッパで45％、イタリアで45％）である。続いて、家族、健康、価格（イタリア人が最も関心を寄せているのは最後のテーマ）。日常生活、家族、健康へのフォーカスは、男性よりも女性の方が強く意識している。