신종 코로나바이러스(COVID-19) 팬데믹은 전 세계 거의 모든 소비자의 일상을 바꾸어 놓았습니다. 특히 대면 회의가 표준이었고 복장 규정이 레저복보다 정장 차림을 요구하는 전통적인 9시부터 5시까지 근무하는 직장인의 경우 더욱 그렇습니다. 미국에서는 자택 격리로 인해 많은 사람들이 사무실을 집으로 가져와 일과 생활, 여가 사이의 경계가 모호해졌습니다.
소비자가 집에 머무는 시간이 길어진다는 것은 디지털 세상에서 제공되는 다양한 콘텐츠와 광고에 더 많이 노출된다는 것을 의미합니다. 그리고 자의든 타의든 미국인들이 재택근무를 오래 할수록 최근 발달한 미디어 습관이 지속될 가능성이 높아져 궁극적으로 퍼블리셔와 광고주가 시청자와 소통하는 방식에 변화가 일어날 것입니다. 낮 시간이 새로운 황금 시간대가 될 수 있을까요? 소비자가 집에서 더 많은 시간을 보내는 미래는 일반적으로 미디어를 이용하는 시간이 길어진다는 것 이상의 의미를 지니며, 지역 비즈니스와 커뮤니티가 성장할 수 있는 더 많은 기회와 마케터가 이들에게 더 많은 관심을 기울여야 한다는 것을 의미합니다.
닐슨의 총 오디언스 보고서에 따르면 : 재택근무 편에 따르면, 미국 원격 근무자의 3분의 2(66%)가 코로나19 발생 이후 재택근무를 시작했다고 응답해 많은 사람들이 대체 근무 환경으로 이동하고 있는 것으로 나타났습니다. 준비 시간이 거의 없이 제한적인 안전 조치로 재택근무에 돌입했음에도 불구하고 응답자들은 이 새로운 생활 및 업무(또는 일과 생활) 방식에 적응했을 뿐만 아니라 빠르게 익숙해졌습니다. 심지어 일부는 이 새로운 환경에서 번창하고 있는 것처럼 보이기도 합니다.
전반적으로 재택근무에 새로 적응한 소비자들은 쉽게 적응하고 있는 것으로 보입니다. 실제로 팬데믹 이전부터 재택근무를 해왔고 근무 중 어느 정도 또는 매우 몰입감을 느낀다는 응답자(65%)와 팬데믹 기간 중 재택근무를 시작한 응답자(63%)의 차이는 2%포인트에 불과했습니다. 원격 근무에 대한 생각을 살펴보면, 시청할 콘텐츠의 양과 접속 시간과 장소를 선택하는 데 습관적으로 익숙한 소비자들은 재택 근무에서도 비슷한 수준의 선택권을 제공한다고 답했습니다. 근무 방식과 장소를 선택할 수 있기 때문에 일과 삶의 균형을 더 잘 맞출 수 있다는 것입니다. 결과는? 지역 커뮤니티와 비즈니스뿐만 아니라 가상 기술을 수용했습니다.
근무 일정이 더 유연해지면 미디어 소비는 어떤 모습일까요? 답: 덜 정형화된 미디어 소비와 일과 놀이가 혼합된 형태가 될 것입니다.
팬데믹 이전의 미디어 피크 시간은 일반적으로 매체에 따라 출근 전과 퇴근 후로 제한되었습니다. 출퇴근 시간이 없어지고 선호하는 플랫폼을 모두 사용할 수 있게 되면서 재택근무는 소비 증가에 필수적인 두 가지 요소, 즉 시간과 선택권을 소비자에게 제공합니다. 동영상 콘텐츠 스트리밍, 팟캐스트 청취, 소셜 미디어 검색 등 대부분의 소비자는 근무 시간 중에 이러한 행동을 한다고 답했습니다. 이는 콘텐츠 제작자와 광고주 모두에게 기존의 황금 시간대 외에 잠재 고객에게 도달할 수 있는 기회가 더 많아졌을 뿐만 아니라 소비자와 소통할 수 있는 새롭고 창의적인 방법도 생겨났다는 것을 의미합니다.
미디어 소비의 새로운 유연성은 소비자가 선택할 수 있는 디지털 플랫폼이 다양해짐에 따라 더욱 강화되었습니다. 전반적으로 재택근무를 하는 소비자들은 원격으로 효율적으로 일할 수 있는 기술을 수용하고 있지만, 콘텐츠 소비를 위한 기술은 어떨까요?
팬데믹 이전에 재택근무를 했던 사람들에 비해 새로운 재택근무자들은 TV 연결 기기와 디지털 플랫폼을 더 많이 활용하고 있습니다. 이들은 7시간 이상(또는 TV 및 디지털 디바이스 사용 시간의 70%)을 유선 TV를 제외한 다른 디바이스에 할애하고 있습니다. 즉, 새로운 원격 근무자들은 근무 시간 동안 새로운 자유를 누릴 뿐만 아니라 보다 역동적인 미디어 플랫폼이 제공하는 콘텐츠 선택의 자유를 활용하고 있습니다.
닐슨 원격 근무자 소비자 설문조사에 따르면 소비자의 52%는 향후 재택근무가 가능하기를 원하고 25%는 재택근무만 가능하기를 원한다고 합니다.
닐슨 원격 근무자 소비자 설문조사에 따르면 소비자의 52%는 앞으로 재택근무를 할 수 있기를 원하고, 25%는 재택근무만 하기를 원한다고 답했습니다. 영구적이고 광범위한 원격 근무의 가능성은 자가격리 기간 동안 채택된 미디어 습관을 더욱 공고히 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 기존 사무실 생활에 드는 비용을 줄임으로써 재량 지출이 늘어날 수 있으므로 원격 근무 생활에 대한 효과적인 광고가 더욱 중요해질 수 있습니다.
또한 압도적인 수의 응답자가 현재 급여를 유지하면서 원하는 장소에서 원격 근무를 할 수 있기를 바란다고 답했습니다. 둘 다 허용된다면 응답자의 69%는 재량 품목에 더 많은 돈을 지출하겠다고 답했습니다. 특히 원격 근무를 하는 소비자들이 자신이 속한 커뮤니티 내에서 돈을 쓰는 경향이 더 높다고 답한 것을 상기하면 지역 비즈니스와 지역 브랜드에 좋은 징조입니다. 또한, 더 저렴하고 매력적이며 잘 알려지지 않은 지역으로 여겨지는 지역은 잠재적으로 새로운 거주자의 유입에 직면할 수 있습니다.
물론 실제 재택근무는 직원들이 하루 종일 좋아하는 콘텐츠의 최신 시즌을 스트리밍하지 않고 일하는 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 하지만 고용주는 신규 원격 근무자의 72%가 사무실보다 재택근무가 더 생산적이거나 비슷하다고 인식하는 반면, 팬데믹 이전 원격 근무자의 89%는 같은 생각을 가지고 있다는 사실을 알아야 합니다.
새로운 원격 근무자들이 근무 기간을 늘리고 적응을 잘 해나가고 고용주가 직원의 가정 생활을 최적화하기 위해 노력한다면 원격 근무는 직원, 고용주, 미디어 및 광고 업계 모두에게 장기적인 솔루션으로 유용할 수 있습니다.
