차세대 기술과 컴퓨팅 파워의 물결이 리테일러, 제조업체, 마케터를 몰입시켜 소비자가 제품을 발견하고, 검색하고, 참여하고, 구매하는 방식에 변화를 가져올 것입니다. 크리테오의 최신 연구에서는 전 세계 소비자들이 삶을 더 편리하고 효율적으로 만들기 위해 준비된 수많은 형태의 새로운 기술을 언제 어떻게 활용할 것인지에 영향을 미치는 과제와 촉진 요인에 대해 살펴봅니다.

차세대 기술 물결에 대비하세요

단기적으로 소비자들은 온라인 식료품 쇼핑과 편의 서비스를 지속적으로 도입하고 수용하게 될 것입니다. 또한 자동 결제 서비스 및 모바일 지갑을 통한 원활한 거래 서비스가 더욱 활성화될 것입니다. 가장 중요한 것은 매장 내 내비게이션 앱, 전자 선반 비콘, 자동 체크아웃의 확대로 더욱 향상된 소매 경험이 더욱 보편화될 것입니다.

이러한 빌딩 블록 기술은 인공지능을 기반으로 한 몰입형, 대화형, 혼합형, 증강형 리테일 및 브랜드 경험의 기반을 마련할 것입니다. 크리테오는 A/VR이 소비자 여정의 가장 큰 혁신이 될 것으로 예상합니다. 이미 소비자 구매를 유도하는 데 있어 가장 큰 영향력을 발휘하고 있으며, 소비자들은 실제 제품을 사용해보기 위해 오프라인 매장을 방문하는 것보다 이러한 애플리케이션을 사용하는 것을 선호합니다. A/VR은 소비자에게 위험 부담 없는 쇼핑을 지속적으로 제공할 뿐만 아니라 브랜드와 소통하는 방식을 완전히 변화시킬 고도로 개인화된 경험을 제공할 것입니다.

5G와 인공 지능으로 구현되는 사물 인터넷(IoT)은 가상 비서가 현재 수행할 수 있는 것보다 더 복잡한 작업을 수행하기 위해 수동적인 것에서 예측하는 단계로 발전하면서 유아기에서 벗어날 것입니다.

한편, 드론, 자율주행차, 3D 프린팅, 이식형 마이크로칩, 암호화폐 등 일부 배송, 운전, 결제 기술에는 규제, 물류, 윤리적 장애물이 존재합니다.

전문가의 의견 듣기

기술 채택을 촉진하는 요인 이해

혁신의 경로와 도입 속도는 지역 및 국가별 인프라, 기술 활성화 요인, 경험적 동인에 따라 전 세계적으로 달라질 것입니다. 일단 추진력이 붙으면 쇼핑 방식은 완전히 달라질 것입니다.