La prochaine vague de technologie et de puissance informatique est sur le point de submerger les détaillants, les fabricants et les spécialistes du marketing, modifiant la façon dont les consommateurs découvrent, recherchent, s'engagent et achètent. Dans notre dernière étude, nous examinons les défis et les facteurs d'accélération qui influencent la manière dont les consommateurs du monde entier vont s'engager dans la myriade de formes de technologies émergentes susceptibles de leur faciliter la vie et de les rendre plus efficaces.
Quatre domaines de consommation transformés par la technologie
75 % des consommateurs pensent que la technologie peut fournir des solutions pour simplifier leur vie.
Commerce de détail amplifié
Le taux de pénétration de l'épicerie en ligne pourrait encore augmenter de 20 % (volonté d'utilisation) pour atteindre 87 % au cours des deux prochaines années.
Réalité augmentée
51 % des consommateurs sont prêts à utiliser la technologie de la réalité artificielle/virtuelle (A/VR) pour évaluer les produits.
Assistants virtuels
En 2019, les enceintes intelligentes ont augmenté de 82 %, pour atteindre 208 millions dans le monde, et 42 % des consommateurs sont prêts à adopter des assistants pour commander automatiquement des produits.
Technologie émergente
Les consommateurs se méfient des technologies de paiement et ne sont pas disposés à effectuer des transactions via une puce électronique implantée (35 %) ou des devises numériques/cryptocurrencies (37 %).
Se préparer à la prochaine vague technologique
À court terme, les consommateurs continueront d'adopter les services d'épicerie et de commodité en ligne. En outre, les services de transaction transparente via les services de paiement automatisés et les portefeuilles mobiles gagneront du terrain. Plus important encore, les expériences de vente au détail amplifiées deviendront plus courantes avec l'expansion des applications de navigation en magasin, des balises électroniques de rayon et des caisses automatisées.
Ces technologies de base ouvriront la voie à des expériences de marque et de vente au détail immersives, interactives, mixtes et augmentées, alimentées par l'intelligence artificielle. Nous prévoyons que l'A/VR deviendra le plus grand perturbateur du parcours du consommateur. D'ores et déjà, ils font pencher la balance dans leur capacité à inciter les consommateurs à acheter, et ces derniers préfèrent utiliser ces applications plutôt que de se rendre dans des magasins physiques pour essayer de vrais produits. Non seulement l'A/VR continuera à permettre aux consommateurs de faire des achats sans risque, mais il leur permettra de bénéficier d'expériences hautement personnalisées qui transformeront complètement la manière dont ils peuvent s'engager avec les marques.
Grâce à la 5G et à l'intelligence artificielle, l'internet des objets (IdO) sortira de l'enfance tandis que les assistants virtuels passeront de la passivité à la prédiction pour effectuer des tâches plus complexes que celles qu'ils peuvent exécuter aujourd'hui.
En attendant, nous voyons des obstacles réglementaires, logistiques et éthiques se dresser devant certaines technologies de livraison, de conduite et de paiement telles que les drones, les voitures autonomes, l'impression 3D, les puces électroniques implantées et les crypto-monnaies.
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Comprendre ce qui motive l'adoption des technologies
Le chemin de la rupture et le taux d'adoption varieront dans le monde entier en fonction de l'infrastructure régionale et nationale, des facilitateurs technologiques et des facteurs d'expérience. Une fois que l'élan sera donné, la façon dont nous faisons nos achats sera à jamais modifiée.
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