หนังสือ Modern Romance ของ Aziz Ansari เริ่มต้นด้วยเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับการส่งข้อความ ซึ่งเป็นเรื่องราวของความทุกข์ทรมานและความสุขที่เกิดจากการรอข้อความตอบกลับในขณะที่เห็นสัญลักษณ์ “…” กลายเป็นข้อความที่สมบูรณ์แบบ The New York Times ระบุว่าการรอข้อความตอบกลับเป็น สาเหตุที่เป็นไปได้ของความวิตกกังวลทางคลินิก ตามข้อมูลของ Nielsen Mobile Insights ผู้ใช้บริการโทรศัพท์ไร้สายในสหรัฐอเมริกา 79 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขาส่งข้อความโดยทั่วไป โดยผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปใช้เวลา 4 ชั่วโมง 39 นาทีบน แอปสื่อสารทุกเดือน ตามข้อมูลของ Nielsen Electronic Mobile Measurement ดังนั้นคำถามจึงไม่ใช่ว่าคุณสามารถติดต่อใครผ่านข้อความมือถือได้หรือไม่ แต่เป็นว่าเมื่อไรและที่ไหน
จาก การสำรวจเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดเบื้องหลัง Hotline Bling ของ Drake เราประหลาดใจที่พบว่าการใช้งานแอปหาคู่ไม่ได้เพิ่มขึ้นสูงสุดในช่วงดึกอย่างที่เราคิดไว้ ในความเป็นจริงแล้ว การใช้งานจะสูงสุดในช่วงเวลาไพรม์ไทม์ แต่มีปลามากมายในทะเลและแอปมากมายให้เลือกใช้ ดังนั้นเราจึงเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารสมัยใหม่ที่กำลังพัฒนา
เพื่อเริ่มต้นการสืบสวนของเรา เราได้ดูแนวโน้มของ OkCupid (OKC) และ Tinder ซึ่งเป็นแอพหาคู่ยอดนิยม 2 แอพที่เปิดตัวห่างกัน 8 ปีและมีแนวทางในการหาคู่ทางออนไลน์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น OKC มักจะดึงดูดผู้คนในตอนเช้าซึ่งดูเหมือนจะใช้เวลาในการตรวจสอบการจับคู่และข้อความเมื่อพวกเขาตื่นนอนและก่อนเข้านอน เมื่อเวลา 18.00 น. (ตามเวลาท้องถิ่นของผู้เข้าร่วม) จะมีจุดเปลี่ยนที่ผู้ใช้ Tinder เริ่มใช้แอพมากกว่าผู้ใช้ OKC โดยเวลา 22.00-23.00 น. เป็นช่วงเวลาที่ทั้งสองแอพใช้งานมากที่สุด
เมื่อเราพิจารณากลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เราจะเห็นว่าผู้ใช้ OKC ส่วนใหญ่ลงชื่อเข้าใช้ทั้งในตอนเช้าและตอนกลางคืน ใน Tinder โอกาสที่ผู้ใช้จะลงชื่อเข้าใช้ระหว่างเที่ยงวันถึงเที่ยงคืนนั้นแทบจะไม่มีเลย อยู่ที่ประมาณ 40%
แล้วแอพสื่อสารอื่นๆ ล่ะ? นอกวงการหาคู่ การวิเคราะห์ส่วนแบ่งเวลาในแต่ละนาทีของเราพบว่ามีการถ่ายโอนข้อมูลจากแอพหนึ่งไปยังอีกแอพหนึ่งตลอดทั้งวัน ในบรรดา Facebook Messenger, Snapchat และ Tinder การใช้งาน Facebook Messenger นั้นมีการใช้งานมากที่สุดตั้งแต่เช้าจนถึงบ่าย 2 โมง ซึ่งเป็นเวลาที่ Snapchat เข้ามามีบทบาทในส่วนแบ่งเวลา เมื่อถึงเวลา 2 ทุ่ม Tinder ก็จะเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้น
แม้ว่าช่วงเวลาในแต่ละวันจะเป็นตัวขับเคลื่อนการใช้งานสูงสุดของแต่ละแอป แต่การวิจัยของเราพบว่าผู้ใช้แอป Facebook Messenger, Snapchat และ Tinder มากกว่า 20% เช็คอินอย่างน้อยหนึ่งครั้งในแต่ละช่วงเวลาของวัน Snapchat เป็นผู้นำในส่วนแบ่งผู้ใช้ ผู้ใช้ Snapchat 60% หรือมากกว่านั้นเปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเวลาส่วนใหญ่ของวัน
นอกจากนี้ยังมีแอพบางตัวที่ทำให้เส้นแบ่งระหว่างการสื่อสารผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กและการส่งข้อความเลือนลางลง ภายในประเภทนี้ การใช้งานบน Tumblr, Twitter, Instagram และ Facebook Messenger นั้นเป็นไปตามกราฟระฆังที่สม่ำเสมออย่างน่าทึ่ง แอพจะเริ่มแสดงสีเฉพาะในเวลากลางคืนเท่านั้น Facebook Messenger เร็วกว่า Twitter และ Instagram เล็กน้อย และส่วนแบ่งเวลาการใช้งานของ Tumblr จะไม่ลดลงจนกว่าจะดึกขึ้นเล็กน้อย จากมุมมองของผู้ชม ผลิตภัณฑ์ของ Facebook ดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้งานจริงได้สูงขึ้นในเดือนนี้จนถึงกลางวัน ไม่ว่าจะใช้สื่ออะไร เราก็เห็นผู้คนนอนดึกกันมาก
แอปอีเมลมีแนวโน้มที่คล้ายคลึงกันตลอดทั้งวัน ยกเว้นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของเวลาใน Microsoft Outlook ในช่วงบ่าย และกิจกรรมอีเมลที่เราใช้บ่อยครั้งเผยให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้ฝังรากลึกอยู่ในชีวิตของผู้ใช้มือถือมากเพียงใด ส่วนแบ่งของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะมีมากกว่า 20% ในทุกช่วงเวลาของคืน และอาจเพิ่มขึ้นสูงถึง 65% ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มากกว่าครึ่งหนึ่งตรวจสอบอีเมลอย่างน้อยหนึ่งครั้งในแต่ละชั่วโมงดังกล่าว เพื่อเป็นการเปรียบเทียบ เราได้รวมแนวโน้มการใช้งานของ Kik ซึ่งเป็นโปรแกรมส่งข้อความที่มีกลุ่มเป้าหมายอายุน้อยกว่าอีเมล เพื่อเน้นย้ำว่าการใช้งานแอปสามารถบ่งบอกถึงการเปลี่ยนผ่านจากวัยผู้ใหญ่ตอนต้นไปสู่ชีวิตการทำงานได้อย่างไร
ตอนนี้เราได้ดูแนวโน้มการสื่อสารในแอปพลิเคชันต่างๆ แล้ว การรู้วิธีเชื่อมต่อและในแอปพลิเคชันใดก็น่าจะชัดเจนขึ้นเล็กน้อย การมีข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับช่องทางที่ถูกใช้มากที่สุดและเมื่อใดจะช่วยให้สื่อสารข้อความได้ในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม ข้อมูลดังกล่าวควรช่วยให้รู้สึกสบายใจขึ้นว่าไม่ว่าจะใช้เวลาเท่าใดก็สามารถเข้าถึงผู้คนได้เสมอหากมีความตั้งใจ
วิธีการ
การวัดผลทางอิเล็กทรอนิกส์บนมือถือ (EMM) ของ Nielsen เป็นแนวทางการสังเกตที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก ซึ่งใช้เทคโนโลยีการวัดแบบพาสซีฟบนสมาร์ทโฟนเพื่อติดตามการใช้งานอุปกรณ์และแอปพลิเคชันบนแผงข้อมูลความสะดวกแบบเลือกเข้า จากนั้นจะรายงานผลผ่าน Nielsen Mobile NetView 3.0 ซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ของ Nielsen ซึ่งติดตั้งโดยได้รับอนุญาตบนสมาร์ทโฟนของผู้เข้าร่วม (ผู้เข้าร่วมประมาณ 9,000 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปโดยใช้โทรศัพท์มือถือ Android และ iOS) ผู้เข้าร่วมได้รับการคัดเลือกออนไลน์เป็นภาษาอังกฤษและรวมถึงตัวแทนผู้บริโภคที่มีเชื้อสายฮิสแปนิก แอฟริกันอเมริกัน เอเชียอเมริกัน พื้นเมืองอเมริกัน และพื้นเมืองอะแลสกา รวมถึงตัวแทนผู้บริโภคที่มีภูมิหลังทางเชื้อชาติผสมอื่นๆ
Nielsen Mobile Insights คือการสำรวจรายเดือนจากผู้บริโภคชาวอเมริกันกว่า 30,000 รายที่มีอายุ 13 ปีขึ้นไป โดยรวบรวมข้อมูลทางออนไลน์เป็นหลัก โดยมีการสำรวจทางโทรศัพท์เพิ่มเติมกับผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้ใหญ่เชื้อสายฮิสแปนิก ผลลัพธ์ได้รับการถ่วงน้ำหนักเพื่อเป็นตัวแทนของประชากรในประเทศสหรัฐอเมริกา
