O livro Modern Romance, de Aziz Ansari, começa com uma anedota sobre a tirania das mensagens de texto - uma história sobre a agonia e o êxtase associados à espera de uma resposta de texto enquanto se observa a bolha "..." se transformar em uma mensagem totalmente formada. O New York Times classifica a espera entre as mensagens de texto como uma possível causa de ansiedade clínica. Setenta e nove por cento dos assinantes de serviços sem fio nos EUA dizem que enviam mensagens de texto em geral, de acordo com a Nielsen Mobile Insights, e os usuários de smartphones dos EUA com 18 anos ou mais gastam 4 horas e 39 minutos em aplicativos de comunicação por mês, de acordo com a Nielsen Electronic Mobile Measurement. Portanto, a questão não é se você pode alcançar alguém com uma mensagem móvel. É quando e onde.
Em nossa profunda exploração das métricas por trás do Hotline Bling de Drake, ficamos surpresos ao descobrir que o uso de aplicativos de namoro não atinge o pico tão tarde da noite como pensávamos. De fato, o pico ocorre no horário nobre. Mas há muitos peixes no mar e muitos aplicativos para escolher, então nos aprofundamos um pouco mais nessa forma em evolução da comunicação moderna.
Para iniciar nossa investigação, analisamos as tendências do OkCupid (OKC) e do Tinder, dois aplicativos de namoro populares que foram lançados com oito anos de diferença e que têm abordagens um pouco diferentes em relação ao namoro on-line. Por exemplo, o OKC tende a atrair um público matutino que parece passar o tempo verificando correspondências e mensagens quando se levanta e logo antes de dormir. Às 18 horas (normalizado para o horário local dos participantes do painel), há um ponto de inflexão em que os Tinderers começam a usar o aplicativo mais do que seus colegas de OKC. O horário das 22h às 23h é o mais utilizado por ambos os aplicativos.
Quando analisamos o público único, vemos que uma porcentagem maior de todos os usuários de OKC faz login de manhã e à noite. No Tinder, a probabilidade de o usuário fazer check-in entre o meio-dia e a meia-noite é praticamente estável, em torno de 40%.
Mas e quanto a outros aplicativos de comunicação? Fora da área de namoro, nossa análise de compartilhamento de minutos encontrou uma transferência de um aplicativo para o outro ao longo do dia. Entre o Facebook Messenger, o Snapchat e o Tinder, o uso do Facebook Messenger é o mais movimentado dos três, desde a manhã até as 14 horas, quando o Snapchat assume a cota de minutos. Quando chega a hora das 20h, o Tinder atinge seu ponto alto.
Embora a hora do dia definitivamente determine o pico de uso de cada aplicativo, nossa pesquisa descobriu que mais de 20% dos usuários dos aplicativos Facebook Messenger, Snapchat e Tinder fazem check-in pelo menos uma vez em cada bloco de horas do dia. O Snapchat lidera em participação de usuários. Sessenta por cento ou mais dos usuários do Snapchat abrem o aplicativo pelo menos uma vez durante a maioria das horas do dia.
Há também alguns aplicativos que confundem os limites entre a comunicação em redes sociais e as mensagens. Dentro desse gênero, o uso no Tumblr, Twitter, Instagram e Facebook Messenger segue curvas de sino notavelmente consistentes. Somente à noite os aplicativos começam a mostrar suas cores. O Facebook Messenger cede um pouco mais cedo do que o Twitter e o Instagram, e a parcela de minutos do Tumblr não diminui até um pouco mais tarde da noite. Do ponto de vista do público, os produtos do Facebook atraem uma parcela maior de seus usuários ativos neste mês até o meio do dia. Independentemente da mídia, vemos pessoas acordadas até bem tarde.
Os aplicativos de e-mail seguem tendências muito semelhantes ao longo do dia, com exceção de um pico regular de minutos do Microsoft Outlook à tarde. E nossa atividade frequente de e-mail revela o quanto essa tecnologia está incorporada na vida dos usuários móveis. A participação do público único é superior a 20% em todas as horas da noite e pode chegar a 65%. Isso significa que mais da metade dos usuários verifica seus e-mails pelo menos uma vez a cada uma dessas horas. Por outro lado, incluímos tendências de uso do Kik, um mensageiro cujo público é mais jovem do que o de e-mail, para destacar como o uso do aplicativo pode marcar a transição da vida adulta jovem para a vida profissional.
Agora que analisamos as tendências de comunicação no cenário de aplicativos, saber como se conectar - e em qual aplicativo - deve estar um pouco mais claro. Ter uma visão direta de quais canais são mais acessados e quando pode ajudar a comunicar uma mensagem no lugar certo e na hora certa. Os dados devem proporcionar algum conforto ao saber que, praticamente a qualquer hora do dia, se houver vontade, há uma maneira de entrar em contato.
Metodologia
O Electronic Mobile Measurement (EMM) da Nielsen é uma abordagem observacional, centrada no usuário, que utiliza a tecnologia de medição passiva em smartphones para rastrear o uso de dispositivos e aplicativos em um painel de conveniência opcional. Os resultados são então relatados por meio do Nielsen Mobile NetView 3.0. O software da Nielsen no dispositivo, que é instalado com permissão nos smartphones dos participantes do painel (aproximadamente 9.000 participantes do painel com mais de 18 anos e com aparelhos Android e iOS). Os participantes do painel são recrutados on-line em inglês e incluem representantes de consumidores hispânicos, afro-americanos, asiático-americanos, nativos americanos e do Alasca, além de outros consumidores de origem racial mista.
O Nielsen Mobile Insights é uma pesquisa mensal com mais de 30.000 consumidores dos EUA com mais de 13 anos de idade. Os dados são coletados principalmente on-line, com uma pesquisa telefônica suplementar com adultos hispânicos entrevistados. Os resultados são ponderados para serem representativos da população nacional dos EUA.
