Modern Romance d'Aziz Ansari commence par une anecdote sur la tyrannie des textos - un récit sur l'agonie et l'extase associées à l'attente d'un texto de réponse tout en regardant la bulle "..." se transformer en un message complètement formé. Le New York Times considère l'attente entre les messages comme une cause possible d'anxiété clinique. Soixante-dix-neuf pour cent des abonnés aux services sans fil aux États-Unis déclarent envoyer des SMS en général, selon Nielsen Mobile Insights, et les utilisateurs américains de smartphones âgés de 18 ans et plus passent 4 heures et 39 minutes sur des applications de communication chaque mois, selon Nielsen Electronic Mobile Measurement. La question n'est donc pas de savoir si vous pouvez atteindre quelqu'un avec un message mobile. Il s'agit de savoir quand et où.
Lors de notre exploration approfondie des mesures derrière Hotline Bling de Drake, nous avons été surpris de constater que l'utilisation des applications de rencontres ne culmine pas aussi tard dans la nuit que nous l'aurions pensé. En fait, elle atteint son apogée aux heures de grande écoute. Mais il y a beaucoup de poissons dans la mer et beaucoup d'applications à choisir, alors nous avons plongé un peu plus profondément dans cette forme évolutive de la communication moderne.
Pour commencer notre enquête, nous avons étudié les tendances sur OkCupid (OKC) et Tinder, deux applications de rencontres populaires qui ont été lancées à huit ans d'intervalle et qui ont des approches quelque peu différentes des rencontres en ligne. Par exemple, OKC a tendance à attirer une foule matinale qui semble passer du temps à vérifier les correspondances et les messages lorsqu'elle se lève et juste avant de se coucher. À 18 heures (heure locale des panélistes), il y a un point d'inflexion où les Tinderers commencent à utiliser leur application plus que leurs homologues d'OKC. C'est entre 22 et 23 heures que les deux applications sont les plus utilisées.
Si l'on considère l'audience unique, on constate qu'un pourcentage plus élevé d'utilisateurs d'OKC se connectent à la fois le matin et le soir. Sur Tinder, la probabilité que l'utilisateur se connecte entre midi et minuit reste stable, à environ 40 %.
Mais qu'en est-il des autres applications de communication ? En dehors du domaine des rencontres, notre analyse des parts de minutes a révélé un transfert d'une application à l'autre tout au long de la journée. Parmi Facebook Messenger, Snapchat et Tinder, Facebook Messenger est la plus utilisée des trois du matin jusqu'à 14 heures, heure à laquelle Snapchat prend la part des minutes. C'est à partir de 20 heures que Tinder atteint son apogée.
Bien que l'heure de la journée détermine certainement le pic d'utilisation de chaque application, notre recherche a révélé que plus de 20 % des utilisateurs des applications Facebook Messenger, Snapchat et Tinder se connectent au moins une fois par tranche d'une heure de la journée. Snapchat est en tête en termes de part d'utilisateurs. Soixante pour cent ou plus des utilisateurs de Snapchat ouvrent l'application au moins une fois pendant la plupart des heures de la journée.
Il existe également quelques applications qui brouillent les frontières entre la communication sur les réseaux sociaux et la messagerie. Dans ce genre, l'utilisation de Tumblr, Twitter, Instagram et Facebook Messenger suit des courbes en cloche remarquablement cohérentes. Ce n'est que le soir que les applications commencent à montrer leurs couleurs. Facebook Messenger cède un peu plus tôt que Twitter et Instagram, et la part de minutes de Tumblr ne diminue qu'un peu plus tard dans la nuit. Du point de vue de l'audience, les produits de Facebook attirent une plus grande part de leurs utilisateurs actifs ce mois-ci en milieu de journée. Quel que soit le média, nous constatons que les gens veillent assez tard.
Les applications de messagerie suivent des tendances très similaires tout au long de la journée, à l'exception d'un pic régulier dans les minutes consacrées à Microsoft Outlook dans l'après-midi. L'activité fréquente des messageries électroniques révèle à quel point cette technologie est ancrée dans la vie des utilisateurs de téléphones portables. La part de l'audience unique est supérieure à 20 % à toute heure de la nuit et peut atteindre 65 %. Cela signifie que plus de la moitié des utilisateurs consultent leur courrier électronique au moins une fois à chacune de ces heures. Par contraste, nous avons inclus les tendances d'utilisation de Kik, un messager dont l'audience est plus jeune que celle de l'email, afin de souligner comment l'utilisation de l'application peut marquer la transition entre la vie de jeune adulte et la vie professionnelle.
Maintenant que nous avons examiné les tendances de la communication dans le paysage des applications, savoir comment se connecter - et sur quelle application - devrait être un peu plus clair. Une connaissance directe des canaux les plus utilisés et du moment où ils le sont peut aider à communiquer un message au bon endroit et au bon moment. Les données devraient permettre de se rassurer en sachant qu'à presque toute heure de la journée, s'il y a une volonté, il y a un moyen d'entrer en contact.
Méthodologie
L'Electronic Mobile Measurement (EMM) de Nielsen est une approche observationnelle, centrée sur l'utilisateur, qui utilise la technologie de mesure passive sur les smartphones pour suivre l'utilisation de l'appareil et de l'application sur un panel de commodité opt-in. Les résultats sont ensuite rapportés par Nielsen Mobile NetView 3.0. Le logiciel de Nielsen sur l'appareil, qui est installé avec l'autorisation des panélistes sur leurs smartphones (environ 9 000 panélistes âgés de plus de 18 ans avec des appareils Android et iOS). Les panélistes sont recrutés en ligne en anglais et comprennent des consommateurs hispaniques, afro-américains, asiatiques-américains, natifs d'Amérique et d'Alaska et d'autres origines raciales mixtes.
Nielsen Mobile Insights est une enquête mensuelle réalisée auprès de plus de 30 000 consommateurs américains âgés de plus de 13 ans. Les données sont collectées principalement en ligne, avec une enquête téléphonique complémentaire auprès d'adultes hispaniques. Les résultats sont pondérés pour être représentatifs de la population nationale américaine.
