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시간 있으세요? 시간대별 커뮤니케이션 앱 사용 패턴의 변화

4분 읽기 | 2016년 1월

아지즈 안사리의 '모던 로맨스'는 문자 메시지의 폭압에 대한 일화, 즉 "..."라는 말풍선이 완전한 메시지로 바뀌는 것을 보면서 응답 문자를 기다리는 고통과 황홀감에 대한 이야기로 시작됩니다. 뉴욕 타임즈는 문자 메시지 사이의 기다림을 임상적 불안의 원인으로 지목했습니다. 닐슨 모바일 인사이트에 따르면 미국 무선 가입자의 79%가 일반적으로 문자를 보낸다고 답했으며, 닐슨 전자 모바일 측정에 따르면 18세 이상의 미국 스마트폰 사용자는 매달 4시간 39분을 통신 앱에 소비한다고 합니다. 따라서 문제는 모바일 메시지로 상대방에게 도달할 수 있는지 여부가 아닙니다. 문제는 시간과 장소입니다.

드레이크의 핫라인 블링의 지표를 자세히 살펴본 결과, 데이트 앱 사용량이 생각보다 늦은 밤에 정점을 찍지 않는다는 사실에 놀랐습니다. 오히려 황금 시간대에 최고조에 달합니다. 하지만 바다에는 수많은 물고기가 있고 선택할 수 있는 앱도 많기 때문에 진화하는 현대 커뮤니케이션 형태에 대해 좀 더 자세히 알아봤습니다.

조사를 시작하기 위해 8년 간격으로 출시되어 온라인 데이트에 대한 접근 방식이 다소 다른 두 인기 데이팅 앱인 OkCupid(OKC)와 Tinder의 트렌드를 살펴봤습니다. 예를 들어, OKC는 아침에 일어나서 잠자리에 들기 직전에 매칭과 메시지를 확인하는 데 시간을 보내는 사람들이 많은 경향이 있습니다. 오후 6시(패널들의 현지 시간으로 표준화)가 되면 Tinder 사용자들이 OKC 사용자들보다 앱을 더 많이 사용하기 시작하는 변곡점이 있습니다. 오후 10시에서 11시 사이가 두 앱 모두에서 가장 많은 사용 시간을 기록했습니다.

고유 잠재고객을 살펴보면 전체 OKC 사용자 중 더 많은 비율이 아침과 밤에 로그인하는 것을 알 수 있습니다. Tinder에서는 정오와 자정 사이에 체크인하는 사용자의 비율이 약 40%로 대부분 비슷합니다.

그렇다면 다른 커뮤니케이션 앱은 어떨까요? 데이트 분야 외의 다른 앱에 대한 사용 시간 점유율 분석 결과, 하루 종일 한 앱에서 다른 앱으로 사용 시간이 이동하는 것으로 나타났습니다. 페이스북 메신저, 스냅챗, 틴더 중 페이스북 메신저는 오전부터 오후 2시까지 가장 많이 사용되며, 이 시간대에는 스냅챗이 사용 시간 점유율을 차지합니다. 오후 8시가 되면 Tinder가 그 뒤를 잇습니다.

하루 중 시간대가 각 앱의 최대 사용량을 좌우하는 것은 분명하지만, 조사에 따르면 Facebook Messenger, Snapchat, Tinder 앱 사용자의 20% 이상이 하루 중 시간대별로 최소 한 번 이상 체크인을 하는 것으로 나타났습니다. 사용자 점유율은 Snapchat이 선두를 차지했습니다. Snapchatter의 60% 이상이 하루 중 대부분의 시간대에 적어도 한 번 이상 앱을 실행합니다.

소셜 네트워킹 커뮤니케이션과 메시징의 경계를 모호하게 만드는 앱도 몇 가지 있습니다. 이 장르에서 Tumblr, Twitter, Instagram, Facebook Messenger의 사용량은 놀랍도록 일관된 종 모양의 곡선을 따릅니다. 밤이 되어야만 앱의 색이 드러나기 시작합니다. 페이스북 메신저는 트위터와 인스타그램보다 조금 더 일찍, 그리고 텀블러는 밤 늦게까지 점유율이 떨어지지 않습니다. 사용자 관점에서 볼 때, Facebook의 제품은 한 달 중 낮 시간대에 더 많은 활성 사용자 점유율을 차지합니다. 미디어에 관계없이 사람들이 늦은 시간까지 활동하는 것을 볼 수 있습니다.

이메일 앱은 오후에 Microsoft Outlook 사용 시간이 정기적으로 급증하는 것을 제외하고는 하루 종일 매우 유사한 추세를 보입니다. 그리고 이메일 활동이 빈번한 것은 이 기술이 모바일 사용자의 생활에 얼마나 깊숙이 자리 잡고 있는지를 보여줍니다. 하루 중 모든 시간대에서 순 사용자 점유율이 20%를 넘고, 밤에는 65%까지 올라갈 수 있습니다. 이는 사용자의 절반 이상이 해당 시간대에 적어도 한 번 이상 이메일을 확인한다는 의미입니다. 이와 대조적으로, 이메일보다 젊은 층이 많이 사용하는 메신저인 Kik의 사용 트렌드를 통해 앱 사용이 젊은 성인에서 직장 생활로 전환하는 시기를 어떻게 표시할 수 있는지 살펴봤습니다.

이제 앱 환경 전반의 커뮤니케이션 트렌드를 살펴봤으니, 어떤 앱에서 어떻게 연결해야 하는지 좀 더 명확하게 알 수 있을 것입니다. 어떤 채널을 언제 가장 많이 이용하는지에 대한 직접적인 인사이트를 확보하면 적재적소에 메시지를 전달할 수 있습니다. 데이터는 하루 중 거의 모든 시간에 마음만 먹으면 도달할 수 있는 방법이 있다는 사실을 알게 되면 어느 정도 위안을 줄 수 있습니다.

방법론

닐슨의 전자 모바일 측정(EMM)은 스마트폰의 수동 측정 기술을 사용하여 옵트인 편의 패널에서 기기 및 애플리케이션 사용량을 추적하는 관찰 중심의 사용자 중심 접근 방식입니다. 그런 다음 결과는 닐슨 모바일 넷뷰 3.0을 통해 보고됩니다. 닐슨의 온디바이스 소프트웨어는 패널의 스마트폰에 허가를 받아 설치됩니다(안드로이드 및 iOS 단말기를 사용하는 18세 이상의 패널 약 9,000명). 패널리스트는 영어로 온라인으로 모집되며 히스패닉, 아프리카계 미국인, 아시아계 미국인, 아메리카 원주민, 알래스카 원주민 및 기타 혼합 인종의 소비자 대표를 포함합니다.

닐슨 모바일 인사이트는 13세 이상의 미국 소비자 30,000명 이상을 대상으로 매월 실시하는 설문조사입니다. 데이터는 주로 온라인을 통해 수집되며 히스패닉계 성인 응답자를 대상으로 전화 설문조사를 추가로 실시합니다. 결과는 미국 전 국민을 대표하도록 가중치가 부여됩니다.

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