Modern Romance Aziza Ansariego zaczyna się od anegdoty o tyranii SMS-ów - opowieści o agonii i ekstazie związanej z oczekiwaniem na odpowiedź SMS-ową, obserwując, jak bąbelek "..." zamienia się w w pełni uformowaną wiadomość. New York Times określa oczekiwanie między wiadomościami tekstowymi jako możliwą przyczynę klinicznego niepokoju. Siedemdziesiąt dziewięć procent abonentów sieci bezprzewodowych w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że generalnie wysyła SMS-y, według Nielsen Mobile Insights, a amerykańscy użytkownicy smartfonów w wieku 18 lat i starszych spędzają 4 godziny i 39 minut na aplikacjach komunikacyjnych każdego miesiąca, według Nielsen Electronic Mobile Measurement. Nie chodzi więc o to, czy można dotrzeć do kogoś za pomocą wiadomości mobilnej. Chodzi o to, kiedy i gdzie.
Podczas naszej dogłębnej eksploracji danych stojących za Hotline Bling Drake'a, byliśmy zaskoczeni, gdy odkryliśmy, że korzystanie z aplikacji randkowych nie osiąga szczytu tak późno w nocy, jak myśleliśmy. W rzeczywistości osiąga szczyt w godzinach największej oglądalności. Ale jest wiele ryb w morzu i wiele aplikacji do wyboru, więc przyjrzeliśmy się nieco głębiej tej ewoluującej formie nowoczesnej komunikacji.
Aby rozpocząć nasze badanie, przyjrzeliśmy się trendom w OkCupid (OKC) i Tinder, dwóch popularnych aplikacjach randkowych, które zostały uruchomione w odstępie ośmiu lat i mają nieco inne podejście do randek online. Na przykład OKC przyciąga poranną publiczność, która wydaje się spędzać czas na sprawdzaniu dopasowań i wiadomości po wstaniu z łóżka i tuż przed snem. O godzinie 18:00 (znormalizowanej dla czasu lokalnego panelistów) następuje punkt zwrotny, w którym Tinderers zaczynają korzystać z aplikacji częściej niż ich odpowiednicy z OKC. W godzinach 22:00-23:00 obie aplikacje są najczęściej używane.
Gdy spojrzymy na unikalnych odbiorców, widzimy, że większy odsetek wszystkich użytkowników OKC loguje się zarówno rano, jak i wieczorem. Na Tinderze prawdopodobieństwo, że użytkownik zaloguje się między południem a północą, jest w większości płaskie i wynosi około 40%.
Ale co z innymi aplikacjami komunikacyjnymi? Poza areną randkową, nasza analiza udziału minutowego wykazała przekazywanie z jednej aplikacji do drugiej w ciągu dnia. Wśród Facebook Messengera, Snapchata i Tindera, korzystanie z Facebook Messengera jest najbardziej ruchliwe od rana do godziny 14:00, kiedy to Snapchat przejmuje część minut. Gdy wybija godzina 20:00, Tinder osiąga swój szczyt.
Podczas gdy pora dnia zdecydowanie wpływa na szczytowe wykorzystanie każdej aplikacji, nasze badania wykazały, że ponad 20% użytkowników aplikacji Facebook Messenger, Snapchat i Tinder sprawdza co najmniej raz w każdym bloku godzinowym dnia. Snapchat prowadzi pod względem udziału użytkowników. Sześćdziesiąt procent lub więcej użytkowników Snapchata otwiera aplikację przynajmniej raz w ciągu większości godzin w ciągu dnia.
Istnieje również kilka aplikacji, które zacierają granice między komunikacją w sieciach społecznościowych a przesyłaniem wiadomości. W ramach tego gatunku korzystanie z Tumblr, Twittera, Instagrama i Facebook Messengera przebiega według niezwykle spójnych krzywych dzwonowych. Dopiero w nocy aplikacje zaczynają pokazywać swoje kolory. Facebook Messenger ustępuje nieco wcześniej niż Twitter i Instagram, a udział Tumblra w minutach spada dopiero nieco później w nocy. Z perspektywy odbiorców, produkty Facebooka przyciągają w tym miesiącu większą część aktywnych użytkowników w środku dnia. Niezależnie od medium, widzimy, że ludzie nie śpią do późna.
Aplikacje poczty e-mail wykazują bardzo podobne trendy w ciągu dnia, z wyjątkiem regularnego wzrostu liczby minut spędzonych w programie Microsoft Outlook w godzinach popołudniowych. Nasza częsta aktywność związana z pocztą elektroniczną pokazuje, jak bardzo ta technologia jest zakorzeniona w życiu użytkowników mobilnych. Udział unikalnych odbiorców jest wyższy niż 20% o każdej porze nocy i może wzrosnąć nawet do 65%. Oznacza to, że ponad połowa użytkowników sprawdza pocztę co najmniej raz w każdej z tych godzin. Dla kontrastu uwzględniliśmy trendy użytkowania Kik, komunikatora, którego odbiorcy są młodsi niż e-mail, aby podkreślić, w jaki sposób korzystanie z aplikacji może oznaczać przejście od młodego dorosłego do życia zawodowego.
Teraz, gdy przyjrzeliśmy się trendom komunikacyjnym w całym krajobrazie aplikacji, wiedza o tym, jak się połączyć - i w której aplikacji - powinna być nieco jaśniejsza. Posiadanie bezpośredniego wglądu w to, które kanały są najczęściej odwiedzane i kiedy, może pomóc w przekazaniu wiadomości we właściwym miejscu i czasie. Dane powinny zapewnić pewien komfort, wiedząc, że prawie o każdej porze dnia, jeśli jest taka wola, istnieje sposób, aby się z nią skontaktować.
Metodologia
Elektroniczny pomiar mobilny (EMM) firmy Nielsen to obserwacyjne, skoncentrowane na użytkowniku podejście, które wykorzystuje pasywną technologię pomiarową na smartfonach do śledzenia korzystania z urządzenia i aplikacji w wygodnym panelu. Wyniki są następnie raportowane przez Nielsen Mobile NetView 3.0. Jest to oprogramowanie Nielsena instalowane za zgodą na smartfonach panelistów (około 9000 panelistów w wieku 18+ z telefonami z systemem Android i iOS). Paneliści są rekrutowani online w języku angielskim i obejmują Latynosów, Afroamerykanów, Azjatów i Amerykanów, rdzennych Amerykanów i rdzennych mieszkańców Alaski oraz innych konsumentów o mieszanym pochodzeniu rasowym.
Nielsen Mobile Insights to comiesięczne badanie obejmujące ponad 30 000 amerykańskich konsumentów w wieku 13+ lat. Dane zbierane są głównie online, z dodatkową ankietą telefoniczną wśród dorosłych respondentów pochodzenia latynoskiego. Wyniki są ważone, aby były reprezentatywne dla krajowej populacji USA.
