7 คุณสมบัติหลักของแดชบอร์ด KPI การตลาด

อย่างไรก็ตาม แดชบอร์ดที่ไม่แสดงข้อมูลที่คุณต้องการในรูปแบบที่เข้าถึงและเข้าใจได้ง่ายอาจทำให้เกิดความสับสนหรือขาดข้อมูลเชิงลึก ซึ่งอาจทำให้บริษัทของคุณมองข้ามแนวโน้มด้านประสิทธิภาพการทำงานหรือความต้องการของลูกค้า ซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ดีต่อธุรกิจ

แดชบอร์ดควรแสดงผลลัพธ์แบบกระชับ ปราศจากข้อมูลที่ไม่จำเป็น เพื่อให้คุณสามารถสแกนและทำความเข้าใจวัตถุประสงค์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ KPI แต่ละรายการได้อย่างรวดเร็ว 

การสร้างแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพและมีประโยชน์สูงสุดอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่หากแดชบอร์ดไม่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณอย่างเหมาะสม อาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียแนวทางได้ ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง แคมเปญการตลาดจะต้องปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลถือเป็นส่วนสำคัญ และการนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจได้ก็มีความสำคัญเช่นกัน 

เราขอให้กลุ่มผู้นำธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหารือถึงโซลูชันที่เหมาะกับพวกเขา และสามารถปรับปรุงแดชบอร์ด KPI การตลาดได้อย่างไร

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เห็นด้วยว่าแดชบอร์ด KPI จะต้องครอบคลุมทุกส่วน บูรณาการได้อย่างราบรื่น มีความยืดหยุ่น มองเห็นได้ ดำเนินการได้ และคาดการณ์ได้ นักการตลาดต้องการใช้แดชบอร์ดเพื่อคาดการณ์และ/หรือเสนอสถานการณ์หรือทางเลือกในอนาคต ไม่ใช่แค่รายงานเกี่ยวกับอดีตเท่านั้น นอกจากนี้ พวกเขาต้องการให้แดชบอร์ดมีความซับซ้อนน้อยลง

มาดูความสามารถของแดชบอร์ด KPI การตลาดในอุดมคติแบบละเอียดกัน:

1. บูรณาการข้อมูล

ปัจจุบัน นักการตลาดรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มภายในและภายนอกมากมาย รวมถึงระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของตนเองด้วย ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ แดชบอร์ด KPI การตลาดที่เหมาะสมจะต้องผสานรวมข้อมูล ผลลัพธ์ และการรายงานได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถผสานรวมแอปของบุคคลที่สามได้อีกด้วย 

แดชบอร์ดที่ดีที่สุดควรจะ:

• อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกประเภทการป้อนข้อมูลและการผสมผสาน KPI สำหรับแคมเปญแต่ละรายการ
• อนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลที่เจาะจงหรือบูรณาการกับ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลจากแคมเปญที่ผ่านมาเพื่อเน้นย้ำ "ส่วนผสมหลัก" สำหรับความสำเร็จและพื้นที่ของแคมเปญที่ต้องปรับปรุง
• มอบมุมมอง 360 องศาของกิจกรรมการตลาด ซึ่งไม่เพียงวัดผลเพียงส่วนเล็กๆ ของแคมเปญเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวมเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบรวมของกิจกรรมต่างๆ
• รวมข้อมูลจากคู่แข่งและภัยคุกคามภายนอกและตัวช่วยเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดผลและตอบสนองต่อตลาดได้

2. บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ

แดชบอร์ดที่ออกแบบมาอย่างดีจะบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจซึ่งเชื่อมโยงกับ KPI ที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ชม แดชบอร์ดควรให้ผู้ใช้มองเห็นภาพรวมของความสมบูรณ์ของความพยายามทางการตลาดในลักษณะเฉพาะบุคคลและชาญฉลาด

มีแดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลปัจจุบันแบบเรียลไทม์ แดชบอร์ดที่แสดงแนวโน้ม ปัญหา และความคาดหวัง และแดชบอร์ดที่เน้นที่กลยุทธ์ เป้าหมาย และ KPI แดชบอร์ดที่ดีที่สุดจะสอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้

ผู้เชี่ยวชาญสังเกตว่าแดชบอร์ดควรสามารถให้คำแนะนำในการปรับปรุงประสิทธิภาพได้ด้วย ดอน ซีเบอร์รี ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัลในพื้นที่ไมอามี/ฟอร์ตลอเดอร์เดล เชื่อว่าการเรียนรู้ของเครื่องจักรและปัญญาประดิษฐ์สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ โดยอ้างว่า “เราจำเป็นต้องพัฒนากลไกแนะนำที่ขับเคลื่อนคำแนะนำโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและเป้าหมายที่แท้จริง (ROI)” เขากล่าวเสริมว่า “เป้าหมายควรเป็นการจัดการเป้าหมายที่แท้จริง (ROI) เสมอ ไม่ใช่แค่ต้นทุนต่อการคลิกหรืออัตราการคลิกผ่านเท่านั้น”  

กลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันอาจต้องการแดชบอร์ดที่แตกต่างกัน Rob Bickford ประธานบริษัท PotomacView Consulting กล่าวว่า “ผู้บริหารต้องการแดชบอร์ดที่สรุปข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานเพื่อให้สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรอบรู้ นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องการแดชบอร์ดโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลจากไซต์ต่างๆ เช่น Twitter, Facebook, LinkedIn เพื่อให้ได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญๆ ของโซเชียลมีเดีย” 

สิ่งสำคัญที่สุดก็คือ แดชบอร์ดในอุดมคติจะต้องคำนึงถึงความต้องการของบุคลากรที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับบทบาทของพวกเขาในทีม

3. ช่วยให้สามารถวางแผนสถานการณ์ได้

นอกจากการบูรณาการข้อมูลอย่างราบรื่นแล้ว แดชบอร์ดการตลาดยังควรมีรายการที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งช่วยในการคาดการณ์ได้ Himanshu Bharadwaj ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์อธิบายว่า “KPI ควรสามารถดำเนินการได้และอัปเดตได้ แดชบอร์ดควรสามารถแชร์ได้สำหรับผู้ใช้ทุกประเภทในองค์กร แดชบอร์ดควรมีความยืดหยุ่นเพื่อให้สามารถพัฒนาและปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจได้”

นักการตลาดจำเป็นต้องมีความสามารถในการคาดการณ์แนวโน้มโดยอิงจากข้อมูลในอดีต รวมถึงข้อมูลเชิงลึกและรายงานของอุตสาหกรรม แดชบอร์ดอัจฉริยะที่สามารถดึงรายงานของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องและเสริมการสังเกตด้วยจุดข้อมูลจะเป็นการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยม

4. ทำให้งานด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติ

นักการตลาดมักต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากระบบที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงไม่สามารถเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ผู้เชี่ยวชาญเห็นด้วยว่าระบบอัตโนมัติมีความสำคัญต่อการประหยัดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและ/หรือคัดลอกและวางข้อมูล

คริสติน ฮาเด ผู้บริหารด้านการตลาดและนวัตกรรมแบรนด์แบบ Omnichannel กล่าวว่า “การสามารถเข้าถึงข้อมูลและนำเสนอได้โดยตรงจากแดชบอร์ดโดยไม่จำเป็นต้องคัดลอกและวางลงในงานนำเสนออื่นๆ ถือเป็นสิ่งจำเป็น”

5. รวมถึงความสามารถในการนำเสนอ

อินเทอร์เฟซการนำเสนอแดชบอร์ดที่สะอาดและน่าดึงดูดถือเป็นสิ่งสำคัญ อินเทอร์เฟซใดๆ ก็ตามที่ดูสับสนจะทำให้ผู้ทำการตลาดทำงานช้าลง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วในปัจจุบันเสียเปรียบ อินเทอร์เฟซดังกล่าวจะต้องมีความสามารถในการดูข้อมูลจากมุมมองที่หลากหลาย

Himanshu Bharadwaj ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์เชื่อว่าแดชบอร์ดควรได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับรูปลักษณ์มากกว่านี้ เธอกล่าวว่า “ควรมีฟิลเตอร์และมุมมองที่แตกต่างกันเพื่อให้ข้อมูลดูเรียบง่ายและอ่านง่าย ควรแสดงรูปแบบภาพเดียวกันบนหน้าจอต่างๆ ซึ่งรวมถึงไอคอน รูปแบบการออกแบบ ตัวอักษร สี โทน และเสียง” 

Bharadwaj กล่าวว่า “แดชบอร์ดในอุดมคติควรมีความสามารถในการเปิดเผยข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความสนใจของผู้ใช้ และควรมีอินเทอร์เฟซที่สะอาด เนื่องจากจะประหยัดเวลาของผู้ใช้ ลดความวิตกกังวลและความไม่แน่นอนของผู้ใช้ กำหนดความคาดหวัง และทำให้ประสบการณ์มีความชัดเจนมากขึ้น”  

นอกจากนี้ แดชบอร์ด KPI ด้านการตลาดที่เหมาะสมควรให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่ผู้ใช้ และควรมีฟังก์ชันแจ้งเตือนในกรณีที่เกิดผลลัพธ์ที่ผิดปกติหรือไม่คาดคิด การมองเห็นทิศทางของธุรกิจมีความสำคัญมากกว่าสถานะปัจจุบันของธุรกิจ 

Christine Hade ผู้บริหารด้านการตลาดและนวัตกรรมแบรนด์แบบ Omni Channel กล่าวไว้ว่า “แดชบอร์ดที่ดีจะต้องแสดง 1) ประสิทธิภาพเทียบกับ 2) เป้าหมาย และ 3) การคาดการณ์ผลกระทบตามสิ่งที่เกิดขึ้น” 

6. เป็นมิตรกับมือถือ

แดชบอร์ดในอุดมคติควรตอบสนองต่ออุปกรณ์และแพลตฟอร์มใดๆ ก็ได้ แม้ว่าแดชบอร์ดเกือบทั้งหมดจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนแพลตฟอร์มเดสก์ท็อป แต่ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าประสบการณ์บนแพลตฟอร์มมือถือยังคงขาดประสิทธิภาพและค่อนข้างจำกัด แดชบอร์ดสำหรับใช้งานระหว่างเดินทางนั้นมีความจำเป็นอย่างยิ่ง โดยแดชบอร์ดเหล่านี้มีขนาดและความเร็วในการโหลดที่เหมาะสมที่สุด

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าแดชบอร์ด KPI การตลาดในอนาคตควรสามารถเข้าใจคำสั่งเสียงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีคำสั่งเสียงบนอุปกรณ์พกพาและ IoT (เช่น Alexa, Google Home, Siri, Cortana เป็นต้น) 

7. เรียนรู้และใช้งานง่าย

แดชบอร์ด KPI ด้านการตลาดในอุดมคติควรใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญภายในเพื่อใช้งานในแต่ละวัน ตราบใดที่ตัวบ่งชี้หลักได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับชุดข้อมูลที่แตกต่างกันแต่ละชุด แดชบอร์ดควรปรับขนาดได้เพื่อการขยายตัวเมื่อธุรกิจพัฒนา 

แดชบอร์ด KPI ที่เหมาะสมควรสามารถปรับปรุงการโต้ตอบด้วยตัวเลือกการค้นหาและการแชร์ไฟล์ได้ทันที ในกรณีที่มีปัญหาทางเทคนิค ควรมีแชทบอทในตัวเพื่อให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

เหตุผลในการใช้แดชบอร์ด KPI การตลาดที่เหมาะสมที่สุด

CMO และผู้นำธุรกิจรายอื่นๆ กำลังเผชิญกับแรงกดดันอย่างหนักในการสร้างการเติบโตที่เหนือตลาด การใช้ประโยชน์จาก KPI ด้านการตลาดอย่างสม่ำเสมอและเอาชนะตลาดได้นั้น จำเป็นต้องมีแดชบอร์ด KPI ด้านการตลาดที่ออกแบบมาอย่างดี ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากคุณลักษณะและอัลกอริทึมการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน 

เนื่องจากปริมาณข้อมูลยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และการปรับปรุงด้านปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีอื่นๆ กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น แดชบอร์ดจึงปรับแต่งได้มากขึ้น ปรับขนาดได้ และสั่งงานด้วยเสียงได้มากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ โซลูชันการวัดผลการตลาดที่รวดเร็ว แม่นยำ และครอบคลุมของ Nielsen