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7 Hauptmerkmale eines Marketing KPI Dashboards

6 Minuten lesen | Amy West, Sr. Direktorin für Produktführung | Oktober 2019

Die Verwendung eines Dashboards zur Messung und Darstellung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) ist für jedes Marketingteam unerlässlich. Ein zentraler Speicher der wichtigsten Indikatoren für den Zustand Ihres Unternehmens hilft bei der Entwicklung von Strategien und Taktiken und ermöglicht es der Unternehmensleitung, Anpassungen vorzunehmen, die das Unternehmen auf einen besseren Kurs bringen können.

Ein Dashboard, das die benötigten Informationen nicht in einem leicht zugänglichen und verständlichen Format darstellt, führt jedoch zu Verwirrung oder mangelndem Einblick. Dies könnte dazu führen, dass Ihr Unternehmen Trends bei der Leistung oder den Kundenbedürfnissen übersieht, was natürlich nicht gut für das Geschäft ist.

Ein Dashboard sollte einen prägnanten Überblick über die Ergebnisse bieten, ohne unnötige Informationen, so dass Sie die Ziele und die mit den einzelnen KPIs verbundenen Daten schnell erfassen und verstehen können. 

Die Erstellung eines möglichst effizienten und wertvollen Dashboards kann eine Herausforderung sein. Aber ein Dashboard, das nicht richtig auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist, kann Sie vom Kurs abbringen. Deshalb ist es so wichtig, es von Anfang an richtig zu machen.

Da sich die Verbraucher verändern, müssen auch die Marketingkampagnen an diese Veränderungen angepasst werden. Das Sammeln und Analysieren von Daten spielt dabei eine große Rolle, und die Präsentation der Daten in einer Weise, die für die Beteiligten sinnvoll ist, ist ebenfalls wichtig. 

Wir haben eine Gruppe von Geschäftsführern und Marketingexperten gebeten, sich zu den Lösungen zu äußern, die für sie funktionieren, und wie Marketing-KPI-Dashboards verbessert werden können.

Diese Fachleute waren sich einig, dass KPI-Dashboards vollständig enthalten, nahtlos integriert, flexibel, visuell, umsetzbar und vorausschauend sein müssen. Marketingexperten wollen Dashboards nutzen, um zukünftige Szenarien oder Entscheidungen vorherzusagen und/oder anzubieten und nicht nur über die Vergangenheit zu berichten. Außerdem möchten sie, dass Dashboards weniger komplex sind.

Werfen wir einen detaillierten Blick auf die Fähigkeiten eines idealen Marketing-KPI-Dashboards:

1. Integriert Daten

Heutzutage konsolidieren Marketingfachleute Daten von zahlreichen internen und externen Plattformen, einschließlich ihres eigenen CRM-Systems (Customer Relationship Management). Nach Ansicht der Experten integriert das ideale Marketing-KPI-Dashboard nahtlos Daten, Ergebnisse und Berichte. Es ermöglicht auch die Integration von Drittanbieter-Apps. 

Das beste Armaturenbrett sollte:

  • Ermöglichen Sie den Nutzern die Auswahl der Dateneingabearten und der Mischung von KPIs für einzelne Kampagnen.
  • Erlauben Sie den Benutzern, spezifische Daten einzugeben, oder integrieren Sie sie in das CRM, um automatisch Daten über Leads zu sammeln.
  • Sammeln Sie Daten aus früheren Kampagnen, um die wichtigsten Erfolgsfaktoren und zu optimierende Bereiche einer Kampagne herauszustellen.
  • Bieten Sie eine 360-Grad-Ansicht der Marketingaktivitäten - eine, die nicht nur einen kleinen Teil einer Kampagne misst, sondern die Daten als Ganzes analysiert, um die kombinierten Auswirkungen der Aktivitäten zu verstehen.
  • Daten von Konkurrenten und externen Bedrohungen und Befähigern einbeziehen, um den Unternehmen zu helfen, sich mit dem Markt zu messen und auf ihn zu reagieren.

2. Erzählt eine fesselnde Geschichte

Ein gut gestaltetes Dashboard erzählt eine überzeugende Geschichte, die mit umsetzbaren KPIs verknüpft ist, von denen der Betrachter profitiert. Es sollte den Nutzern auf personalisierte und intelligente Weise einen ganzheitlichen Überblick über den Zustand ihrer Marketingbemühungen geben.

Es gibt Dashboards, die aktuelle Informationen in Echtzeit anzeigen, Dashboards, die Trends, Probleme und Erwartungen aufzeigen, und Dashboards, die sich auf Strategie, Ziele und KPIs konzentrieren. Das beste Dashboard orientiert sich an den Zielen seiner Nutzer.

Experten weisen darauf hin, dass ein Dashboard auch in der Lage sein sollte, Optimierungsempfehlungen zu geben. Don Seaberry, Director of Digital Marketing im Raum Miami/Fort Lauderdale, glaubt, dass maschinelles Lernen und KI dieses Problem lösen können: "Wir müssen Empfehlungsmaschinen entwickeln, die Empfehlungen auf der Grundlage historischer Daten und des tatsächlichen Ziels (ROI) aussprechen." Er fügte hinzu: "Das Ziel sollte immer sein, das eigentliche Ziel (ROI) zu erreichen und nicht nur die Kosten pro Klick oder die Klickraten."  

Verschiedene Zielgruppen können unterschiedliche Dashboards benötigen. Rob Bickford, Präsident von PotomacView Consulting, sagt: "Eine Führungskraft braucht ein Dashboard, das die Leistungskennzahlen zusammenfasst, damit sie fundierte Geschäftsentscheidungen treffen kann. Ein Social-Media-Vermarkter benötigt ein Social-Media-Dashboard, um Metriken von Websites wie Twitter, Facebook und LinkedIn zu konsolidieren, damit er detaillierte Daten zu wichtigen sozialen Metriken erhält." 

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass ein ideales Dashboard die Bedürfnisse der verschiedenen Mitarbeiter je nach ihrer Rolle im Team berücksichtigt.

3. Ermöglicht Szenarienplanung

Neben der nahtlosen Integration von Daten sollte das Marketing-Dashboard auch umsetzbare Elemente enthalten, die bei der Erstellung von Prognosen helfen können. Himanshu Bharadwaj, ein Creative Director, erklärt: "KPIs sollten sowohl umsetzbar als auch aktualisierbar sein. Dashboards sollten für alle Arten von Benutzern in einem Unternehmen gemeinsam genutzt werden können. Sie sollten flexibel sein, damit sie sich weiterentwickeln und an das sich verändernde Geschäft anpassen können."

Vermarkter müssen in der Lage sein, Trends auf der Grundlage früherer Daten sowie von Branchenkenntnissen und Berichten vorherzusagen. Ein intelligentes Dashboard, das relevante Berichte von Drittanbietern abrufen und Beobachtungen mit Datenpunkten verknüpfen kann, ist eine enorme Bereicherung.

4. Automatisiert manuelle Aufgaben

Vermarkter müssen Daten oft manuell aus unterschiedlichen Systemen eingeben und können daher keine detaillierteren Ansichten erstellen. Experten sind sich einig, dass die Automatisierung entscheidend ist, um Zeit und Ressourcen zu sparen, die für die manuelle Eingabe von Daten und/oder das Kopieren und Einfügen von Daten aufgewendet werden.

Christine Hade, eine Führungskraft für Omnichannel-Markenmarketing und -innovation, sagt: "Es ist wichtig, dass wir auf die Daten zugreifen und sie direkt auf dem Dashboard präsentieren können, ohne dass wir sie ausschneiden und in andere Präsentationen einfügen müssen."

5. Beinhaltet Präsentationsfähigkeiten

Eine saubere, ansprechende Dashboard-Präsentationsoberfläche ist von entscheidender Bedeutung. Alles, was visuell verwirrend ist, bremst die Vermarkter aus - ein entscheidender Nachteil in der heutigen schnelllebigen Zeit. Es muss die Möglichkeit bieten, Daten aus einer Vielzahl von Perspektiven zu betrachten.

Himanshu Bharadwaj, ein Creative Director, ist der Meinung, dass Dashboards visuell optimaler sein könnten. Sie sagte: "Es sollte Filter und verschiedene Ansichten geben, damit die Daten übersichtlich und lesbar bleiben. Auf den verschiedenen Bildschirmen sollte derselbe visuelle Stil verwendet werden. Dazu gehören Icons, Designmuster, Typografie, Farben, Ton und Sprache". 

Bharadwaj merkte an: "Ein ideales Dashboard sollte in der Lage sein, Informationen schrittweise offenzulegen, um die Aufmerksamkeit des Nutzers aufrechtzuerhalten, und eine übersichtliche Oberfläche haben, da dies dazu beiträgt, dem Nutzer Zeit zu sparen, Ängste und Unsicherheiten abzubauen, Erwartungen zu wecken und das Erlebnis visueller zu gestalten."  

Außerdem sollte ein ideales Marketing-KPI-Dashboard den Nutzern detaillierte Informationen liefern und über eine Warnfunktion verfügen, falls ungewöhnliche oder unerwartete Ergebnisse auftreten. Es ist wichtiger, einen Überblick darüber zu haben, wohin sich das Unternehmen entwickelt, als darüber, wo es heute steht. 

Christine Hade, Omni-Channel Brand Marketing & Innovation Executive, meint: "Ein gutes Dashboard zeigt 1) die Leistung im Vergleich zu 2) den Zielen und 3) die Auswirkungen auf der Grundlage des Geschehenen." 

6. Ist mobilfreundlich

Ein ideales Dashboard sollte für jedes Gerät und jede Plattform geeignet sein. Während fast alle Dashboards auf Desktop-Plattformen ein hervorragendes Erlebnis bieten, sind Experten der Meinung, dass das Erlebnis auf mobilen Plattformen immer noch fehlerhaft und recht begrenzt ist. Es besteht ein großer Bedarf an Dashboards für die mobile Nutzung, die in Bezug auf Größe und Ladegeschwindigkeit optimal sind.

Die meisten Experten sind sich einig, dass künftige Marketing-KPI-Dashboards in der Lage sein sollten, Sprachbefehle zu verstehen, insbesondere angesichts der zunehmenden Verbreitung von Sprachsteuerungstechnologie auf Mobil- und IoT-Geräten (d. h. Alexa, Google Home, Siri, Cortana usw.). 

7. Ist leicht zu erlernen und zu benutzen

Ein ideales Marketing-KPI-Dashboard sollte intuitiv sein. Es sollte keinen internen Experten für die tägliche Nutzung erfordern. Solange die Schlüsselindikatoren für jeden der verschiedenen Datensätze klar definiert sind, sollte es skalierbar sein, um mit der Entwicklung des Unternehmens Schritt halten zu können. 

Ein ideales KPI-Dashboard sollte in der Lage sein, die Interaktivität durch eine Suchoption und sofortige Dateifreigabe zu verbessern. Bei technischen Schwierigkeiten sollte ein Chatbot eingebaut sein, der 24/7-Support bietet. 

Der Fall für ein optimales Marketing KPI Dashboard

Der Druck auf CMOs und andere Unternehmensleiter, ein über dem Markt liegendes Wachstum zu erzielen, steigt. Um Marketing-KPIs konsequent zu nutzen und den Markt zu übertreffen, ist ein gut konzipiertes Marketing-KPI-Dashboard erforderlich, das durch erstklassige Analysefunktionen und Algorithmen unterstützt wird. 

In dem Maße, in dem die Datenmenge weiter zunimmt und sich Verbesserungen bei der künstlichen Intelligenz und anderen Technologien durchsetzen, werden Dashboards immer anpassbarer, skalierbarer und sprachgesteuerter.

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