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마케팅 KPI 대시보드의 7가지 주요 기능

6분 읽기 | Amy West, Sr. 제품 리더십 이사 | 2019년 10월

대시보드를 사용하여 핵심 성과 지표(KPI)를 측정하고 제시하는 것은 모든 마케팅 팀에게 필수적입니다. 비즈니스 상태에 대한 가장 중요한 지표의 중앙 저장소는 전략과 전술에 정보를 제공하고, 최고 경영진이 회사를 더 나은 방향으로 이끌 수 있도록 조정할 수 있게 해줍니다.

그러나 필요한 정보를 쉽게 액세스하고 이해할 수 있는 형식으로 표시하지 않는 대시보드는 혼란을 야기하거나 인사이트 부족으로 이어집니다. 이로 인해 회사가 실적 추세나 고객의 요구를 간과할 수 있으며, 이는 분명히 비즈니스에 좋지 않습니다.

대시보드는 불필요한 정보 없이 결과를 간결하게 보여 주어야 하며, 각 KPI와 관련된 데이터뿐만 아니라 목표를 빠르게 스캔하고 이해할 수 있어야 합니다. 

가장 효율적이고 가치 있는 대시보드를 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 비즈니스와 적절히 연계되지 않은 대시보드는 방향을 잃을 수 있습니다. 그렇기 때문에 처음부터 대시보드를 올바르게 만드는 것이 중요합니다.

소비자가 변화함에 따라 마케팅 캠페인도 이러한 변화에 맞춰 조정되어야 합니다. 이를 위해서는 데이터를 수집하고 분석하는 것이 매우 중요하며, 이해관계자에게 이해하기 쉬운 방식으로 데이터를 제시하는 것 또한 필수적입니다. 

비즈니스 리더와 마케팅 전문가 그룹에게 자신에게 적합한 솔루션과 마케팅 KPI 대시보드를 개선할 수 있는 방법에 대해 의견을 물었습니다.

이 전문가들은 KPI 대시보드가 완벽하게 포함되고, 원활하게 통합되며, 유연하고, 시각적이며, 실행 가능하고, 예측 가능해야 한다는 데 동의했습니다. 마케터는 대시보드를 사용하여 과거에 대한 보고뿐 아니라 미래의 시나리오나 선택 사항을 예측 및/또는 제안하기를 원합니다. 또한 대시보드가 덜 복잡하기를 원합니다.

이상적인 마케팅 KPI 대시보드의 기능에 대해 자세히 살펴보겠습니다:

1. 데이터 통합

오늘날 마케터들은 자체 고객관계관리(CRM) 시스템을 비롯한 수많은 내부 및 외부 플랫폼의 데이터를 통합합니다. 전문가들에 따르면 이상적인 마케팅 KPI 대시보드는 데이터, 결과 및 보고를 원활하게 통합합니다. 또한 타사 앱 통합도 가능합니다. 

최고의 대시보드는 그래야 합니다:

  • 사용자가 개별 캠페인에 대한 데이터 입력 유형과 KPI 조합을 선택할 수 있도록 합니다.
  • 사용자가 특정 데이터를 입력하거나 CRM과 통합하여 리드에 대한 데이터를 자동으로 수집할 수 있도록 합니다.
  • 과거 캠페인의 데이터를 축적하여 성공의 '핵심 요소'와 최적화해야 할 캠페인 영역을 강조합니다.
  • 캠페인의 일부만을 측정하는 것이 아니라 데이터를 전체적으로 분석하여 활동의 종합적인 영향을 파악할 수 있는 마케팅 활동에 대한 360도 뷰를 제공합니다.
  • 경쟁사 및 외부 위협과 인에이블러의 데이터를 포함하여 기업이 시장을 측정하고 대응할 수 있도록 지원합니다.

2. 설득력 있는 스토리 전달

잘 디자인된 대시보드는 시청자에게 도움이 되는 실행 가능한 KPI로 연결되는 설득력 있는 스토리를 전달합니다. 대시보드는 사용자에게 개인화되고 지능적인 방식으로 마케팅 활동의 상태에 대한 전체적인 뷰를 제공해야 합니다.

현재 정보를 실시간으로 보여주는 대시보드, 추세, 문제 및 기대치를 보여주는 대시보드, 전략, 목표 및 KPI에 초점을 맞춘 대시보드가 있습니다. 최고의 대시보드는 사용자의 목표에 부합하는 것입니다.

전문가들은 대시보드가 최적화 추천을 할 수 있어야 한다고 지적합니다. 마이애미/포트로더데일 지역의 디지털 마케팅 디렉터인 돈 시베리는 머신러닝과 AI가 이를 해결할 수 있다고 믿으며, "과거 데이터와 실제 목표(ROI)를 기반으로 추천을 유도하는 추천 엔진을 개발해야 한다"고 주장합니다. 그는 "클릭당 비용이나 클릭률이 아닌 실제 목표(ROI)를 관리하는 것이 항상 목표가 되어야 합니다."라고 덧붙였습니다.  

대상에 따라 필요한 대시보드가 다를 수 있습니다. 포토맥뷰 컨설팅의 사장인 Rob Bickford는 "경영진은 정보에 입각한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있도록 성과 지표를 요약한 대시보드가 필요합니다. 소셜 미디어 마케터는 트위터, 페이스북, LinkedIn과 같은 사이트의 메트릭을 통합하여 주요 소셜 메트릭에 대한 자세한 데이터를 얻을 수 있는 소셜 미디어 대시보드가 필요합니다."라고 말합니다. 

중요한 점은 이상적인 대시보드는 팀 내 역할에 따라 다양한 직원의 요구 사항을 고려해야 한다는 것입니다.

3. 시나리오 계획 사용

마케팅 대시보드에는 데이터를 원활하게 통합하는 것 외에도 예측에 도움이 될 수 있는 실행 가능한 항목이 포함되어야 합니다. 크리에이티브 디렉터인 히만슈 바라드와즈는 "KPI는 실행 가능해야 할 뿐만 아니라 업데이트가 가능해야 합니다. 대시보드는 조직의 모든 종류의 사용자가 공유할 수 있어야 합니다. 변화하는 비즈니스에 맞춰 진화하고 적응할 수 있도록 유연해야 합니다."라고 설명합니다.

마케터에게는 과거 데이터와 업계 인사이트 및 보고서를 기반으로 트렌드를 예측할 수 있는 기능이 필요합니다. 관련 타사 보고서를 소싱하고 데이터 포인트에 관찰 사항을 연결할 수 있는 지능형 대시보드는 엄청난 개선이 될 것입니다.

4. 수동 작업 자동화

마케터는 서로 다른 시스템에서 데이터를 수동으로 입력해야 하는 경우가 많기 때문에 더 자세한 뷰를 분석할 수 없습니다. 전문가들은 데이터를 수동으로 입력하거나 복사 및 붙여넣기에 소요되는 시간과 리소스를 절약하려면 자동화가 필수적이라는 데 동의합니다.

옴니채널 브랜드 마케팅 및 혁신 담당 임원인 크리스틴 하이드는 "다른 프레젠테이션에 오려 붙여 넣을 필요 없이 대시보드에서 바로 데이터에 액세스하여 프레젠테이션할 수 있는 기능은 필수입니다."라고 말합니다.

5. 프레젠테이션 기능 포함

깔끔하고 매력적인 대시보드 프레젠테이션 인터페이스는 매우 중요합니다. 시각적으로 혼란스러운 인터페이스는 마케터의 작업 속도를 저하시키며, 이는 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 환경에서 가장 큰 단점입니다. 다양한 관점에서 데이터를 볼 수 있는 기능이 있어야 합니다.

크리에이티브 디렉터인 히만슈 바라드와즈는 대시보드가 시각적으로 더 최적화될 수 있다고 믿습니다. "데이터를 가볍고 가독성 있게 유지하기 위해 필터와 다양한 뷰가 있어야 합니다. 대시보드는 여러 화면에서 동일한 시각적 스타일을 따라야 합니다. 여기에는 아이콘, 디자인 패턴, 타이포그래피, 색상, 톤 및 음성이 포함됩니다." 

바라드와즈는 "이상적인 대시보드는 사용자의 주의를 끌 수 있는 점진적인 정보 공개와 깔끔한 인터페이스를 통해 사용자의 시간을 절약하고, 사용자의 불안과 불확실성을 줄이고, 기대치를 설정하고, 보다 시각적인 경험을 제공하는 기능을 갖춰야 합니다."라고 언급했습니다.  

또한 이상적인 마케팅 KPI 대시보드는 사용자에게 자세한 정보를 제공하고 비정상적이거나 예상치 못한 결과가 발생할 경우 알림 기능도 제공해야 합니다. 비즈니스가 어디로 가고 있는지에 대한 가시성을 확보하는 것이 현재의 위치에서 더 중요합니다. 

옴니 채널 브랜드 마케팅 및 혁신 담당 임원인 크리스틴 하이드는 "좋은 대시보드는 1) 실적 대비, 2) 목표, 3) 발생한 결과를 기반으로 한 영향력 예측을 보여줍니다."라고 설명합니다. 

6. 모바일 친화적

이상적인 대시보드는 모든 기기와 플랫폼에 반응할 수 있어야 합니다. 거의 모든 대시보드가 데스크톱 플랫폼에서는 우수한 환경을 제공하지만, 모바일 플랫폼에서의 환경은 여전히 깨지고 상당히 제한적이라고 전문가들은 생각합니다. 이동 중에도 사용할 수 있는 대시보드가 필요하며, 크기와 로딩 속도 측면에서 최적의 대시보드가 필요합니다.

대부분의 전문가들은 특히 모바일 및 IoT 기기에서 음성 명령 기술(예: Alexa, Google Home, Siri, Cortana 등)이 부상함에 따라 미래의 마케팅 KPI 대시보드가 음성 명령을 이해할 수 있어야 한다는 데 동의합니다. 

7. 배우고 사용하기 쉽습니다.

이상적인 마케팅 KPI 대시보드는 직관적이어야 합니다. 일상적인 사용을 위해 내부 전문가가 필요하지 않아야 합니다. 각기 다른 데이터 집합에 대해 핵심 지표가 잘 정의되어 있는 한, 비즈니스가 발전함에 따라 확장할 수 있어야 합니다. 

이상적인 KPI 대시보드는 검색 옵션과 즉각적인 파일 공유를 통해 상호 작용을 강화할 수 있어야 합니다. 기술적 문제가 발생할 경우 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 챗봇이 내장되어 있어야 합니다. 

최적의 마케팅 KPI 대시보드 사례

CMO와 기타 비즈니스 리더들은 시장 이상의 성장을 달성해야 한다는 압박이 가중되고 있습니다. 마케팅 KPI를 일관되게 활용하고 시장보다 뛰어난 성과를 거두려면 동급 최고의 분석 기능과 알고리즘으로 뒷받침되는 잘 설계된 마케팅 KPI 대시보드가 필요합니다. 

데이터의 양이 계속 증가하고 인공 지능 및 기타 기술의 개선이 주류가 되면서 대시보드는 더욱 사용자 지정 가능하고 확장 가능하며 음성으로 활성화되는 방향으로 발전할 것입니다.

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