Lewati ke konten
Wawasan > kinerja Pemasaran

7 Fitur Utama Dasbor KPI Pemasaran

6 menit membaca | Amy West, Sr. Direktur | Kepemimpinan Produk Oktober 2019

Menggunakan dasbor untuk mengukur dan menyajikan indikator kinerja utama (KPI) sangat penting bagi tim pemasaran mana pun. Repositori pusat dari indikator paling penting dari kesehatan bisnis Anda membantu menginformasikan strategi dan taktik, dan memungkinkan C-suite membuat penyesuaian yang dapat mengarahkan perusahaan pada jalur yang lebih baik.

Namun, dasbor yang tidak menyajikan informasi yang Anda butuhkan dalam format yang mudah diakses dan dimengerti menyebabkan kebingungan atau kurangnya wawasan. Hal ini dapat menyebabkan perusahaan Anda mengabaikan tren kinerja atau kebutuhan pelanggan, yang jelas tidak baik untuk bisnis.

Dasbor harus menyajikan pandangan ringkas pada hasil, tanpa informasi yang tidak perlu, sehingga Anda dapat dengan cepat memindai dan memahami tujuan serta data yang terkait dengan setiap KPI. 

Membuat dasbor yang paling efisien dan berharga bisa jadi menantang. Tetapi dasbor yang tidak selaras dengan bisnis Anda dapat mengarahkan Anda keluar jalur. Itulah mengapa sangat penting untuk melakukannya dengan benar sejak awal.

Saat konsumen berubah, kampanye pemasaran perlu disesuaikan untuk mengatasi perubahan ini. Mengumpulkan dan menganalisis data adalah bagian besar dari itu, dan menyajikan data dengan cara yang masuk akal bagi pemangku kepentingan juga penting. 

Kami meminta sekelompok pemimpin bisnis dan pakar pemasaran untuk mempertimbangkan solusi yang berhasil untuk mereka dan bagaimana dasbor KPI pemasaran dapat ditingkatkan.

Para profesional ini sepakat bahwa dasbor KPI harus sepenuhnya terkandung, terintegrasi dengan mulus, fleksibel, visual, dapat ditindaklanjuti, dan prediktif. Pemasar ingin menggunakan dasbor untuk memprediksi dan/atau menawarkan skenario atau pilihan di masa depan, bukan hanya melaporkan masa lalu. Selain itu, mereka ingin dasbor menjadi kurang kompleks.

Mari kita lihat secara rinci kemampuan dasbor KPI pemasaran yang ideal:

1. Mengintegrasikan Data

Saat ini, pemasar mengkonsolidasikan data dari berbagai platform internal dan eksternal termasuk sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) mereka sendiri. Menurut para ahli, dasbor KPI pemasaran yang ideal dengan mulus mengintegrasikan data, hasil, dan pelaporan. Ini juga memungkinkan integrasi aplikasi pihak ketiga. 

Dasbor terbaik harus:

  • Izinkan pengguna memilih jenis input data dan campuran KPI untuk masing-masing kampanye.
  • Izinkan pengguna memasukkan data tertentu atau berintegrasi dengan CRM untuk secara otomatis mengumpulkan data tentang prospek.
  • Kumpulkan data dari kampanye sebelumnya untuk menyoroti 'bahan utama' untuk keberhasilan dan area kampanye yang akan dioptimalkan.
  • Berikan pandangan 360 derajat tentang aktivitas pemasaran—yang tidak hanya mengukur sebagian kecil dari kampanye tetapi juga menganalisis data secara keseluruhan untuk memahami dampak gabungan dari aktivitas.
  • Sertakan data dari pesaing dan ancaman eksternal serta enabler untuk membantu bisnis mengukur dan merespons pasar.

2. Menceritakan Kisah yang Menarik

Dasbor yang dirancang dengan baik menceritakan kisah menarik yang tertaut ke KPI yang dapat ditindaklanjuti yang menguntungkan pemirsa. Ini harus memberi pengguna pandangan holistik tentang kesehatan upaya pemasaran mereka dengan cara yang dipersonalisasi dan cerdas.

Ada dasbor yang menampilkan informasi terkini secara real-time; dasbor yang menunjukkan tren, masalah, dan harapan; dan dasbor yang berfokus pada strategi, tujuan, dan KPI. Dasbor terbaik selaras dengan tujuan penggunanya.

Para ahli mencatat bahwa dasbor juga harus dapat membuat rekomendasi pengoptimalan. Don Seaberry, Direktur Pemasaran Digital di wilayah Miami/Fort Lauderdale, percaya pembelajaran mesin dan AI dapat menyelesaikan ini, mengklaim, "Kita perlu mengembangkan mesin rekomendasi yang mendorong rekomendasi berdasarkan data historis dan tujuan aktual (ROI)." Dia menambahkan, "Tujuannya harus selalu untuk mengelola tujuan aktual (ROI) dan bukan hanya tarif biaya per klik atau klik-tayang."  

Audiens yang berbeda mungkin memerlukan dasbor yang berbeda. Rob Bickford, Presiden PotomacView Consulting, mengatakan, "Seorang eksekutif membutuhkan dasbor yang merangkum metrik kinerja sehingga mereka dapat membuat keputusan bisnis yang tepat. Pemasar media sosial akan membutuhkan dasbor media sosial untuk mengkonsolidasikan metrik dari situs seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, sehingga mereka bisa mendapatkan data terperinci tentang metrik sosial utama." 

Takeaway kuncinya adalah bahwa dasbor yang ideal mempertimbangkan kebutuhan personel yang berbeda tergantung pada peran mereka dalam tim.

3. Memungkinkan Perencanaan Skenario

Selain mengintegrasikan data dengan mulus, dasbor pemasaran harus menyertakan item yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu membuat prediksi. Himanshu Bharadwaj, seorang direktur kreatif, menjelaskan, "KPI harus dapat ditindaklanjuti dan juga dapat ditindaklanjuti. Dasbor harus dapat dibagikan untuk semua jenis pengguna dalam suatu organisasi. Mereka harus fleksibel sehingga dapat berkembang dan beradaptasi dengan bisnis yang berubah."

Pemasar membutuhkan kemampuan untuk memprediksi tren berdasarkan data masa lalu, ditambah wawasan dan laporan industri. Dasbor cerdas yang dapat mencari sumber laporan pihak ketiga yang relevan dan menghubungkan pengamatan dengan titik data akan menjadi peningkatan yang luar biasa.

4. Mengotomatiskan Tugas Manual

Pemasar sering harus memasukkan data secara manual dari sistem yang berbeda dan oleh karena itu tidak dapat menelusuri tampilan yang lebih rinci. Para ahli setuju bahwa otomatisasi sangat penting untuk menghemat waktu dan sumber daya yang dihabiskan secara manual untuk memasukkan data dan/atau menyalin dan menempel.

Christine Hade, seorang eksekutif pemasaran dan inovasi merek omnichannel, mengatakan, "Memiliki kemampuan untuk mengakses data dan menyajikan langsung dari dasbor tanpa perlu memotong dan menempel ke presentasi lain diperlukan."

5. Termasuk Kemampuan Presentasi

Antarmuka presentasi dasbor yang bersih dan menarik sangat penting. Apa pun yang membingungkan secara visual akan memperlambat pemasar, lingkungan utama yang kurang menguntungkan saat ini. Ia harus memiliki kemampuan untuk melihat data dari banyak perspektif.

Himanshu Bharadwaj, seorang direktur kreatif, percaya dasbor bisa lebih optimal secara visual. Dia berkata, "Harus ada filter dan tampilan yang berbeda untuk menjaga data tetap ringan dan dapat dibaca. Ini harus mengikuti gaya visual yang sama di layar yang berbeda. Ini termasuk ikon, pola desain, tipografi, warna, nada, dan suara." 

Bharadwaj mencatat, "Dasbor yang ideal harus memiliki kemampuan untuk membuat pengungkapan informasi yang progresif untuk menjaga perhatian pengguna dan antarmuka yang bersih karena ini akan membantu menghemat waktu pengguna, mengurangi kecemasan dan ketidakpastian pengguna, menetapkan harapan dan membuat pengalaman lebih visual."  

Selain itu, dasbor KPI pemasaran yang ideal harus memberi pengguna informasi terperinci dan juga memiliki fungsi peringatan jika terjadi hasil yang tidak biasa atau tidak terduga. Memiliki visibilitas ke mana arah bisnis lebih penting untuk di mana saat ini. 

Menurut Christine Hade, seorang Eksekutif Pemasaran & Inovasi Merek Omni Channel, "Dasbor yang baik akan menunjukkan 1) kinerja versus; 2) tujuan; dan 3) memproyeksikan dampak berdasarkan apa yang terjadi." 

6. Ramah Seluler

Dasbor yang ideal harus responsif terhadap perangkat dan platform apa pun. Sementara hampir semua dasbor memberikan pengalaman yang sangat baik di platform desktop, para ahli percaya pengalaman di platform seluler masih rusak dan sangat terbatas. Ada kebutuhan yang kuat untuk memiliki dasbor untuk digunakan saat bepergian, yang optimal dalam hal ukuran dan kecepatan pemuatan.

Sebagian besar ahli setuju bahwa dasbor KPI pemasaran di masa depan harus dapat memahami perintah suara, terutama mengingat munculnya teknologi perintah suara di perangkat seluler dan IoT (yaitu, Alexa, Google Home, Siri, Cortana, dll.). 

7. Mudah Dipelajari dan Digunakan

Dasbor KPI pemasaran yang ideal harus intuitif. Seharusnya tidak memerlukan ahli internal untuk penggunaan sehari-hari. Selama indikator utama didefinisikan dengan baik untuk masing-masing kumpulan data yang berbeda, itu harus dapat diskalakan untuk ekspansi seiring dengan perkembangan bisnis. 

Dasbor KPI yang ideal harus dapat meningkatkan interaktivitas dengan opsi pencarian dan berbagi file instan. Jika terjadi kesulitan teknis, harus ada chatbot bawaan untuk memberikan dukungan 24/7. 

Kasus Untuk Dasbor KPI Pemasaran yang Optimal

Tekanan meningkat bagi CMO dan pemimpin bisnis lainnya untuk memberikan pertumbuhan di atas pasar. Untuk memanfaatkan KPI pemasaran secara konsisten dan mengungguli pasar, diperlukan dasbor KPI pemasaran yang dirancang dengan baik yang didukung oleh fitur dan algoritme analitik terbaik di kelasnya. 

Karena jumlah data terus meningkat dan peningkatan dalam kecerdasan buatan dan teknologi lainnya menjadi lebih umum, dasbor akan menjadi lebih dapat disesuaikan, dapat diskalakan, dan diaktifkan dengan suara.

Pelajari lebih lanjut tentang solusi pengukuran pemasaran Nielsen yang cepat, akurat, dan komprehensif.