02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Kinerja pemasaran

7 Fitur Utama Dasbor KPI Pemasaran

6 menit dibaca | Amy West, Sr. Direktur Kepemimpinan Produk | Oktober 2019

Menggunakan dasbor untuk mengukur dan menyajikan indikator kinerja utama (KPI) sangat penting bagi tim pemasaran mana pun. Tempat penyimpanan pusat indikator paling penting dari kesehatan bisnis Anda membantu menginformasikan strategi dan taktik, dan memungkinkan C-suite melakukan penyesuaian yang dapat mengarahkan perusahaan ke arah yang lebih baik.

Namun, dasbor yang tidak menyajikan informasi yang Anda butuhkan dalam format yang mudah diakses dan dimengerti dapat menyebabkan kebingungan atau kurangnya wawasan. Hal ini dapat menyebabkan perusahaan Anda mengabaikan tren kinerja atau kebutuhan pelanggan, yang tentu saja tidak baik untuk bisnis.

Dasbor harus menyajikan tampilan ringkas pada hasil, tanpa informasi yang tidak perlu, sehingga Anda dapat dengan cepat memindai dan memahami tujuan serta data yang terkait dengan setiap KPI. 

Membuat dasbor yang paling efisien dan bernilai bisa menjadi tantangan tersendiri. Namun dasbor yang tidak selaras dengan bisnis Anda bisa membuat Anda keluar jalur. Itulah mengapa sangat penting untuk melakukannya dengan benar sejak awal.

Ketika konsumen berubah, kampanye pemasaran perlu menyesuaikan diri untuk mengatasi perubahan ini. Mengumpulkan dan menganalisis data adalah bagian penting dari hal tersebut, dan menyajikan data dengan cara yang masuk akal bagi para pemangku kepentingan juga penting. 

Kami meminta sekelompok pemimpin bisnis dan pakar pemasaran untuk mempertimbangkan solusi yang tepat bagi mereka dan bagaimana dasbor KPI pemasaran dapat ditingkatkan.

Para profesional ini setuju bahwa dasbor KPI harus berisi lengkap, terintegrasi dengan mulus, fleksibel, visual, dapat ditindaklanjuti, dan prediktif. Para pemasar ingin menggunakan dasbor untuk memprediksi dan/atau menawarkan skenario atau pilihan di masa depan, bukan hanya melaporkan masa lalu. Selain itu, mereka ingin dasbor tidak terlalu rumit.

Mari kita lihat secara mendetail kemampuan dasbor KPI pemasaran yang ideal:

1. Mengintegrasikan Data

Saat ini, para pemasar mengkonsolidasikan data dari berbagai platform internal dan eksternal, termasuk sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) mereka sendiri. Menurut para ahli, dasbor KPI pemasaran yang ideal mengintegrasikan data, hasil, dan pelaporan dengan mulus. Hal ini juga memungkinkan integrasi aplikasi pihak ketiga. 

Dasbor terbaik seharusnya demikian:

  • Memungkinkan pengguna untuk memilih jenis input data dan campuran KPI untuk masing-masing kampanye.
  • Memungkinkan pengguna untuk memasukkan data spesifik atau mengintegrasikan dengan CRM untuk secara otomatis mengumpulkan data prospek.
  • Kumpulkan data dari kampanye sebelumnya untuk menyoroti 'bahan utama' untuk keberhasilan dan area kampanye yang harus dioptimalkan.
  • Memberikan pandangan 360 derajat tentang aktivitas pemasaran-yang tidak hanya mengukur sebagian kecil dari kampanye, tetapi juga menganalisis data secara keseluruhan untuk memahami dampak gabungan dari aktivitas.
  • Sertakan data dari pesaing dan ancaman eksternal serta faktor pendukung untuk membantu bisnis mengukur dan merespons pasar.

2. Menceritakan Kisah yang Menarik

Dasbor yang dirancang dengan baik akan menceritakan kisah menarik yang terhubung dengan KPI yang dapat ditindaklanjuti yang bermanfaat bagi pemirsa. Dasbor ini harus memberikan pengguna pandangan holistik tentang kesehatan upaya pemasaran mereka dengan cara yang dipersonalisasi dan cerdas.

Ada dasbor yang menunjukkan informasi terkini secara real-time; dasbor yang menunjukkan tren, masalah, dan ekspektasi; serta dasbor yang berfokus pada strategi, sasaran, dan KPI. Dasbor terbaik adalah yang sesuai dengan tujuan penggunanya.

Para ahli mencatat bahwa dasbor juga harus dapat membuat rekomendasi pengoptimalan. Don Seaberry, Direktur Pemasaran Digital di wilayah Miami/Fort Lauderdale, percaya bahwa pembelajaran mesin dan AI dapat mengatasi hal ini, dengan menyatakan, "Kita perlu mengembangkan mesin rekomendasi yang mendorong rekomendasi berdasarkan data historis dan tujuan aktual (ROI)." Ia menambahkan, "Tujuannya harus selalu untuk mengelola sasaran yang sebenarnya (ROI) dan bukan hanya biaya per klik atau rasio klik-tayang."  

Audiens yang berbeda mungkin memerlukan dasbor yang berbeda. Rob Bickford, Presiden PotomacView Consulting, mengatakan, "Seorang eksekutif membutuhkan dasbor yang merangkum metrik kinerja sehingga mereka dapat membuat keputusan bisnis yang tepat. Seorang pemasar media sosial akan membutuhkan dasbor media sosial untuk mengkonsolidasikan metrik dari situs-situs seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, sehingga mereka dapat memperoleh data terperinci tentang metrik sosial utama." 

Hal yang bisa diambil adalah bahwa dasbor yang ideal mempertimbangkan kebutuhan personel yang berbeda, tergantung pada peran mereka dalam tim.

3. Memungkinkan Perencanaan Skenario

Selain mengintegrasikan data dengan lancar, dasbor pemasaran harus menyertakan item yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu dalam membuat prediksi. Himanshu Bharadwaj, seorang direktur kreatif, menjelaskan, "KPI harus dapat ditindaklanjuti dan juga dapat diperbarui. Dasbor harus dapat dibagikan untuk semua jenis pengguna dalam sebuah organisasi. Mereka harus fleksibel sehingga dapat berkembang dan beradaptasi dengan perubahan bisnis."

Pemasar membutuhkan kemampuan untuk memprediksi tren berdasarkan data masa lalu, ditambah wawasan dan laporan industri. Dasbor cerdas yang dapat mengambil laporan pihak ketiga yang relevan dan menyambungkan pengamatan dengan titik data akan menjadi peningkatan yang luar biasa.

4. Mengotomatiskan Tugas Manual

Pemasar sering kali harus memasukkan data secara manual dari sistem yang berbeda dan oleh karena itu tidak dapat menelusuri tampilan yang lebih rinci. Para ahli sepakat bahwa otomatisasi sangat penting untuk menghemat waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk memasukkan data secara manual dan/atau menyalin dan menempel.

Christine Hade, eksekutif pemasaran dan inovasi merek omnichannel, mengatakan, "Memiliki kemampuan untuk mengakses data dan mempresentasikannya secara langsung dari dasbor tanpa perlu memotong dan menempelkannya ke presentasi lain sangatlah penting."

5. Termasuk Kemampuan Presentasi

Antarmuka presentasi dasbor yang bersih dan menarik sangat penting. Apa pun yang secara visual membingungkan akan memperlambat pemasar, hal yang tidak menguntungkan dalam lingkungan yang serba cepat saat ini. Dasbor harus memiliki kemampuan untuk melihat data dari berbagai perspektif.

Himanshu Bharadwaj, seorang direktur kreatif, percaya bahwa dasbor dapat menjadi lebih optimal secara visual. Ia mengatakan, "Harus ada filter dan tampilan yang berbeda untuk menjaga agar data tetap ringan dan mudah dibaca. Ini harus mengikuti gaya visual yang sama di layar yang berbeda. Ini termasuk ikon, pola desain, tipografi, warna, nada dan suara." 

Bharadwaj mengatakan, "Dasbor yang ideal harus memiliki kemampuan untuk menciptakan pengungkapan informasi secara progresif untuk mempertahankan perhatian pengguna dan antarmuka yang bersih karena hal ini akan membantu menghemat waktu pengguna, mengurangi kecemasan dan ketidakpastian pengguna, mengatur ekspektasi, dan membuat pengalaman yang lebih visual."  

Selain itu, dasbor KPI pemasaran yang ideal harus memberikan informasi yang terperinci kepada pengguna dan juga memiliki fungsi peringatan jika terjadi hasil yang tidak biasa atau tidak terduga. Memiliki visibilitas ke arah mana bisnis akan melangkah lebih penting daripada posisi bisnis saat ini. 

Menurut Christine Hade, seorang Eksekutif Pemasaran & Inovasi Merek Omni Channel, "Dasbor yang baik akan menunjukkan 1) kinerja versus; 2) tujuan; dan 3) memproyeksikan dampak berdasarkan apa yang telah terjadi." 

6. Ramah Seluler

Dasbor yang ideal harus responsif terhadap perangkat dan platform apa pun. Meskipun hampir semua dasbor memberikan pengalaman yang sangat baik pada platform desktop, para ahli percaya bahwa pengalaman pada platform seluler masih rusak dan sangat terbatas. Ada kebutuhan yang kuat untuk memiliki dasbor yang dapat digunakan di mana saja, yang optimal dalam hal ukuran dan kecepatan pemuatan.

Sebagian besar ahli setuju bahwa dasbor KPI pemasaran di masa depan harus dapat memahami perintah suara, terutama mengingat munculnya teknologi perintah suara pada perangkat seluler dan IoT (misalnya, Alexa, Google Home, Siri, Cortana, dll.). 

7. Mudah Dipelajari dan Digunakan

Dasbor KPI pemasaran yang ideal haruslah intuitif. Seharusnya tidak memerlukan ahli internal untuk penggunaan sehari-hari. Selama indikator utama didefinisikan dengan baik untuk setiap kumpulan data yang berbeda, maka indikator tersebut harus dapat diperluas seiring dengan perkembangan bisnis. 

Dasbor KPI yang ideal harus dapat meningkatkan interaktivitas dengan opsi pencarian dan berbagi file secara instan. Jika terjadi kesulitan teknis, harus ada chatbot bawaan untuk menyediakan dukungan 24/7. 

Pentingnya Dasbor KPI Pemasaran yang Optimal

Tekanan semakin meningkat bagi CMO dan pemimpin bisnis lainnya untuk memberikan pertumbuhan di atas pasar. Untuk meningkatkan KPI pemasaran secara konsisten dan mengungguli pasar, diperlukan dasbor KPI pemasaran yang dirancang dengan baik dan didukung oleh fitur dan algoritme analitik terbaik di kelasnya. 

Seiring dengan jumlah data yang terus meningkat dan peningkatan dalam kecerdasan buatan serta teknologi lainnya menjadi lebih umum, dasbor akan menjadi lebih mudah disesuaikan, terukur, dan diaktifkan dengan suara.

Pelajari lebih lanjut tentang solusi pengukuran pemasaran Nielsen yang cepat, akurat, dan komprehensif.

Tag terkait:

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa