主要業績評価指標（KPI）の測定と提示にダッシュボードを使用することは、どのマーケティングチームにとっても不可欠です。事業の健全性を示す最も重要な指標を一元的に保管することで、戦略や戦術に情報を提供し、経営幹部が会社をより良い方向に導くための調整を行うことができる。
しかし、必要な情報が簡単にアクセスでき、理解しやすい形式で表示されないダッシュボードは、混乱や欠落につながるインサイト 。これにより、御社は業績や顧客ニーズの傾向を見落とす可能性があり、これは明らかにビジネスにとって良いことではない。
ダッシュボードは、各KPIに関連するデータだけでなく、目標も素早くスキャンして理解できるように、不要な情報を省いて結果を簡潔に示すものでなければならない。
最も効率的で価値のあるダッシュボードを作成するのは難しいことです。しかし、ダッシュボードがビジネスと適切に整合していないと、方向性を見失いかねません。だからこそ、最初から正しく作成することが重要なのです。
消費者の変化に伴い、マーケティング・キャンペーンもその変化に対応する必要がある。データの収集と分析はその大きな部分を占め、利害関係者が納得できる方法でデータを提示することも不可欠である。
私たちは、ビジネスリーダーやマーケティングの専門家のグループに、彼らにとって効果的なソリューションと、マーケティングKPIダッシュボードの改善方法について意見を求めた。
これらの専門家は、KPIダッシュボードは、完全に含まれ、シームレスに統合され、柔軟で、視覚的で、実用的で、予測可能である必要があることに同意した。マーケティング担当者は、ダッシュボードを、過去の報告だけでなく、将来のシナリオや選択肢を予測・提供するために使いたいと考えている。さらに、彼らはダッシュボードが複雑でないことを望んでいる。
理想的なマーケティングKPIダッシュボードの機能を詳しく見てみよう：
1.データの統合
今日、マーケティング担当者は、自社の顧客関係管理（CRM）システムを含め、多数の社内外のプラットフォームからデータを統合している。専門家によると、理想的なマーケティングKPIダッシュボードは、データ、結果、レポートをシームレスに統合します。また、サードパーティのアプリとの統合も可能です。
最高のダッシュボードはこうあるべきだ：
- 個々のキャンペーンについて、ユーザーがデータ入力タイプやKPIの組み合わせを選択できるようにする。
- ユーザーが特定のデータを入力したり、CRMと統合してリードのデータを自動的に収集できるようにする。
- 過去のキャンペーンからデータを蓄積し、成功のための「重要な要素」とキャンペーンの最適化すべき領域を浮き彫りにする。
- マーケティング活動の360度ビューを提供する。キャンペーンの一部だけを測定するのではなく、データを全体として分析し、活動の複合的な影響を理解する。
- 競合他社や外部の脅威、実現要因のデータを含めることで、企業が市場との関係を測定し、対応できるようにする。
2.説得力のあるストーリーを語る
よく設計されたダッシュボードは、見る人に利益をもたらす実行可能なKPIにリンクする説得力のあるストーリーを伝える。ダッシュボードは、パーソナライズされたインテリジェントな方法で、ユーザーにマーケティング活動の健全性の全体的なビューを提供する必要があります。
ダッシュボードには、現在の情報をリアルタイムで表示するもの、傾向や問題点、期待値を表示するもの、戦略や目標、KPIに焦点を当てたものなどがある。最良のダッシュボードは、ユーザーの目標に沿ったものである。
専門家は、ダッシュボードは最適化の提案もできるべきだと指摘する。マイアミ／フォートローダーデール地域のデジタルマーケティング・ディレクター、ドン・シーベリー氏は、機械学習とAIがこれを解決できると考えており、「過去のデータと実際のゴール（ROI）に基づいてレコメンデーションを行うレコメンデーション・エンジンを開発する必要がある」と主張する。さらに、"目標は常に実際の目標（ROI）を管理することであり、クリック単価やクリックスルー率を管理することではない "と付け加えた。
ダッシュボードを必要とする対象はさまざまです。ポトマックビュー・コンサルティングのロブ・ビックフォード社長は、「経営幹部は、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定ができるように、業績評価指標をまとめたダッシュボードを必要としている。ソーシャルメディアマーケティング担当者は、ツイッター、フェイスブック、リンクトインのようなサイトからの指標を統合するソーシャルメディアダッシュボードが必要でしょう。
重要なのは、理想的なダッシュボードは、チーム内での役割によって異なる人員のニーズを考慮に入れているということだ。
3.シナリオを有効にするプランニング
データをシームレスに統合するだけでなく、マーケティング・ダッシュボードには、予測に役立つ実行可能な項目を含める必要がある。クリエイティブ・ディレクターのHimanshu Bharadwaj氏は、「KPIは、更新可能であるだけでなく、実行可能であるべきです。ダッシュボードは、組織内のあらゆるユーザーが共有できるものでなければなりません。ダッシュボードは、変化するビジネスに適応して進化できるよう、柔軟であるべきだ。
マーケティング担当者は、過去のデータに加え、業界の洞察やレポートに基づいてトレンドを予測する能力を必要としている。関連するサードパーティレポートを入手し、データポイントで観察を差し込むことができるインテリジェントなダッシュボードは、非常に大きな強化になるだろう。
4.手作業の自動化
マーケティング担当者は多くの場合、異なるシステムからデータを手作業で入力しなければならないため、より詳細なビューをドリルで表示することができない。手作業でのデータ入力やコピー＆ペーストに費やされる時間とリソースを節約するためには、自動化が重要であるというのが専門家の意見だ。
オムニチャネル・ブランド・マーケティングとイノベーションのエグゼクティブであるクリスティン・ヘイド氏は、「データにアクセスし、他のプレゼンテーションにカット・アンド・ペーストすることなく、ダッシュボードから直接プレゼンテーションできる能力は必要です」と語った。
5.プレゼンテーション機能を含む
クリーンで魅力的なダッシュボード・プレゼンテーションのインターフェースは非常に重要です。視覚的にわかりにくいものは、マーケティング担当者の動きを鈍らせ、今日のペースの速い環境では不利になる。豊富な視点からデータを見ることができなければならない。
クリエイティブ・ディレクターのヒマンシュー・バラドワージは、ダッシュボードはもっと視覚的に最適なものになりうると考えている。彼女は、「データを軽快で読みやすく保つために、フィルターやさまざまなビューがあるべきです。異なる画面でも同じビジュアル・スタイルに従うべきです。これには、アイコン、デザインパターン、タイポグラフィ、色、トーン、ボイスが含まれます"
理想的なダッシュボードは、ユーザーの時間を節約し、ユーザーの不安や不確実性を軽減し、期待を設定し、経験をより視覚的にするのに役立つので、ユーザーの注意を維持し、きれいなインターフェイスを維持するために、情報の漸進的な開示を作成する能力を持つべきである "とBharadwajは指摘した。
さらに、理想的なマーケティングKPIダッシュボードは、ユーザーに詳細な情報を提供し、異常な結果や予期せぬ結果に備えてアラート機能も備えているべきである。ビジネスがどこに向かっているのかを可視化することは、現在地よりも重要である。
オムニ・チャネル・ブランド・マーケティング＆イノベーションのエグゼクティブ、クリスティン・ヘイドによれば、「優れたダッシュボードは、1）対パフォーマンス、2）目標、3）発生したことに基づくインパクトの予測を示す。
6.モバイルフレンドリー
理想的なダッシュボードは、どのようなデバイスやプラットフォームに対してもレスポンシブであるべきだ。ほとんどすべてのダッシュボードがデスクトップ・プラットフォーム上では優れたエクスペリエンスを提供するが、モバイル・プラットフォーム上でのエクスペリエンスはまだ壊れており、かなり限定的であると専門家は考えている。サイズと読み込み速度の点で最適な、外出先で使えるダッシュボードが強く求められている。
将来のマーケティングKPIダッシュボードは、特にモバイルやIoTデバイスの音声コマンド技術（アレクサ、グーグルホーム、シリ、コルタナなど）の台頭を考えると、音声コマンドを理解できるようにすべきだというのが、ほとんどの専門家の意見だ。
7.学びやすく、使いやすい
理想的なマーケティングKPIダッシュボードは直感的であるべきだ。日々の使用に社内の専門家を必要としないものでなければならない。異なるデータセットごとに主要指標が明確に定義されている限り、ビジネスの発展に合わせて拡張できるものでなければならない。
理想的なKPIダッシュボードは、検索オプションや即時のファイル共有によって双方向性を強化できるものでなければならない。技術的な問題が発生した場合は、24時間365日のサポートを提供するチャットボットが組み込まれている必要があります。
最適なマーケティングKPIダッシュボードの事例
CMOをはじめとするビジネスリーダーは、市場を上回る成長を実現しなければならないというプレッシャーが高まっている。マーケティングKPIを一貫して活用し、市場を凌駕するには、クラス最高の分析機能とアルゴリズムに支えられた、よく設計されたマーケティングKPIダッシュボードが必要です。
データ量が増え続け、人工知能やその他のテクノロジーの強化が主流になるにつれ、ダッシュボードはよりカスタマイズ可能で、拡張性があり、音声で操作できるようになるだろう。
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