Korzystanie z pulpitu nawigacyjnego do pomiaru i prezentacji kluczowych wskaźników wydajności (KPI) jest niezbędne dla każdego zespołu marketingowego. Centralne repozytorium najbardziej krytycznych wskaźników kondycji firmy pomaga informować o strategii i taktyce, a także pozwala kierownictwu wprowadzać poprawki, które mogą skierować firmę na lepszy kurs.
Jednak pulpit nawigacyjny, który nie przedstawia potrzebnych informacji w łatwo dostępnym i zrozumiałym formacie, prowadzi do zamieszania lub braku wglądu. Może to spowodować, że firma przeoczy trendy w wydajności lub potrzebach klientów, co oczywiście nie jest dobre dla biznesu.
Pulpit nawigacyjny powinien przedstawiać zwięzłe spojrzenie na wyniki, pozbawione zbędnych informacji, tak aby można było szybko zeskanować i zrozumieć cele, a także dane związane z każdym KPI.
Stworzenie najbardziej wydajnego i wartościowego pulpitu nawigacyjnego może być wyzwaniem. Ale pulpit nawigacyjny, który nie jest odpowiednio dostosowany do Twojej firmy, może zepchnąć Cię z kursu. Dlatego tak ważne jest, aby od samego początku był on właściwy.
W miarę jak zmieniają się konsumenci, kampanie marketingowe muszą dostosowywać się do tych zmian. Zbieranie i analizowanie danych jest ogromną częścią tego procesu, a prezentacja danych w sposób, który ma sens dla interesariuszy, jest również niezbędna.
Poprosiliśmy grupę liderów biznesu i ekspertów ds. marketingu, aby wypowiedzieli się na temat rozwiązań, które sprawdzają się w ich przypadku i jak można ulepszyć marketingowe pulpity nawigacyjne KPI.
Specjaliści ci zgodzili się, że pulpity nawigacyjne KPI muszą być w pełni zintegrowane, elastyczne, wizualne, zdolne do działania i predykcyjne. Marketerzy chcą używać pulpitów nawigacyjnych do przewidywania i/lub oferowania przyszłych scenariuszy lub wyborów, a nie tylko raportowania przeszłości. Ponadto chcą, aby pulpity nawigacyjne były mniej złożone.
Przyjrzyjmy się szczegółowo możliwościom idealnego marketingowego pulpitu nawigacyjnego KPI:
1. Integruje dane
Obecnie marketerzy konsolidują dane z wielu wewnętrznych i zewnętrznych platform, w tym z własnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Według ekspertów, idealny marketingowy pulpit nawigacyjny KPI płynnie integruje dane, wyniki i raportowanie. Pozwala również na integrację z aplikacjami innych firm.
Najlepszy pulpit nawigacyjny powinien:
- Umożliwienie użytkownikom wyboru typów danych wejściowych i kombinacji wskaźników KPI dla poszczególnych kampanii.
- Zezwalaj użytkownikom na wprowadzanie określonych danych lub integruj się z CRM, aby automatycznie gromadzić dane o potencjalnych klientach.
- Gromadzenie danych z poprzednich kampanii w celu podkreślenia "kluczowych składników" sukcesu i obszarów kampanii, które należy zoptymalizować.
- Zapewnij 360-stopniowy widok działań marketingowych - taki, który nie mierzy tylko małej części kampanii, ale analizuje dane jako całość, aby zrozumieć łączny wpływ działań.
- Uwzględnienie danych pochodzących od konkurentów oraz zewnętrznych zagrożeń i czynników umożliwiających, aby pomóc firmom mierzyć się z rynkiem i reagować na niego.
2. Opowiada przekonującą historię
Dobrze zaprojektowany pulpit nawigacyjny opowiada atrakcyjną historię, która łączy się z praktycznymi wskaźnikami KPI, które przynoszą korzyści widzowi. Powinien zapewniać użytkownikom całościowy wgląd w kondycję ich działań marketingowych w spersonalizowany i inteligentny sposób.
Istnieją pulpity nawigacyjne, które pokazują bieżące informacje w czasie rzeczywistym; pulpity nawigacyjne, które pokazują trendy, problemy i oczekiwania; oraz pulpity nawigacyjne, które koncentrują się na strategii, celach i kluczowych wskaźnikach wydajności. Najlepszy pulpit nawigacyjny jest zgodny z celami jego użytkowników.
Eksperci zauważają, że pulpit nawigacyjny powinien również być w stanie formułować zalecenia dotyczące optymalizacji. Don Seaberry, dyrektor ds. marketingu cyfrowego w regionie Miami/Fort Lauderdale, uważa, że uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja mogą rozwiązać ten problem, twierdząc: "Musimy opracować silniki rekomendacji, które będą kierować rekomendacje na podstawie danych historycznych i rzeczywistego celu (ROI)". Dodał: "Celem powinno być zawsze zarządzanie rzeczywistym celem (ROI), a nie tylko kosztem kliknięcia lub współczynnikiem klikalności".
Różni odbiorcy mogą wymagać różnych pulpitów nawigacyjnych. Rob Bickford, prezes PotomacView Consulting, powiedział: "Kierownik potrzebuje pulpitu nawigacyjnego, który podsumowuje wskaźniki wydajności, aby mógł podejmować świadome decyzje biznesowe. Marketingowiec mediów społecznościowych będzie potrzebował pulpitu nawigacyjnego mediów społecznościowych, aby skonsolidować wskaźniki z witryn takich jak Twitter, Facebook, LinkedIn, aby uzyskać szczegółowe dane na temat kluczowych wskaźników społecznościowych".
Kluczowym wnioskiem jest to, że idealny pulpit nawigacyjny uwzględnia potrzeby różnych pracowników w zależności od ich roli w zespole.
3. Umożliwia planowanie scenariuszy
Oprócz płynnej integracji danych, marketingowy pulpit nawigacyjny powinien zawierać elementy umożliwiające podejmowanie działań, które mogą pomóc w prognozowaniu. Himanshu Bharadwaj, dyrektor kreatywny, wyjaśnił: "Wskaźniki KPI powinny być użyteczne i możliwe do aktualizacji. Dashboardy powinny być dostępne dla wszystkich użytkowników w organizacji. Powinny być elastyczne, aby mogły ewoluować i dostosowywać się do zmieniającego się biznesu".
Marketerzy potrzebują możliwości przewidywania trendów na podstawie danych z przeszłości, a także spostrzeżeń i raportów branżowych. Inteligentny pulpit nawigacyjny, który może pozyskiwać odpowiednie raporty stron trzecich i podłączać obserwacje z punktami danych, będzie ogromnym ulepszeniem.
4. Automatyzuje zadania ręczne
Marketerzy często muszą ręcznie wprowadzać dane z różnych systemów i dlatego nie mogą zagłębiać się w bardziej szczegółowe widoki. Eksperci zgadzają się, że automatyzacja ma kluczowe znaczenie dla oszczędności czasu i zasobów poświęcanych na ręczne wprowadzanie danych i/lub kopiowanie i wklejanie.
Christine Hade, dyrektor ds. marketingu wielokanałowego i innowacji, powiedziała: "Możliwość dostępu do danych i prezentacji bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego bez konieczności wycinania i wklejania do innych prezentacji jest niezbędna".
5. Obejmuje możliwości prezentacji
Czysty, atrakcyjny interfejs prezentacji pulpitu nawigacyjnego ma kluczowe znaczenie. Wszystko, co jest wizualnie mylące, spowolni marketerów, co jest kluczową wadą w dzisiejszym szybkim środowisku. Musi mieć możliwość przeglądania danych z wielu perspektyw.
Himanshu Bharadwaj, dyrektor kreatywny, uważa, że pulpity nawigacyjne mogłyby być bardziej optymalne wizualnie. Powiedziała: "Powinny istnieć filtry i różne widoki, aby dane były lekkie i czytelne. Powinien on być zgodny z tym samym stylem wizualnym na różnych ekranach. Obejmuje to ikony, wzorce projektowe, typografię, kolory, ton i głos".
Bharadwaj zauważył: "Idealny pulpit nawigacyjny powinien mieć możliwość stopniowego ujawniania informacji, aby utrzymać uwagę użytkownika i przejrzysty interfejs, ponieważ pomoże to zaoszczędzić czas użytkownika, zmniejszyć jego niepokój i niepewność, określić oczekiwania i uczynić doświadczenie bardziej wizualnym".
Dodatkowo, idealny marketingowy pulpit nawigacyjny KPI powinien dostarczać użytkownikom szczegółowych informacji, a także posiadać funkcję ostrzegania w przypadku nietypowych lub nieoczekiwanych wyników. Wgląd w to, dokąd zmierza firma, jest ważniejszy niż to, gdzie znajduje się obecnie.
Według Christine Hade, Omni Channel Brand Marketing & Innovation Executive, "Dobry pulpit nawigacyjny pokaże 1) wyniki w porównaniu; 2) cele; i 3) prognozowanie wpływu na podstawie tego, co się wydarzyło".
6. Jest przyjazny dla urządzeń mobilnych
Idealny dashboard powinien być responsywny na każdym urządzeniu i platformie. Podczas gdy prawie wszystkie pulpity nawigacyjne zapewniają doskonałe wrażenia na platformach stacjonarnych, eksperci uważają, że wrażenia na platformach mobilnych są nadal zepsute i dość ograniczone. Istnieje silna potrzeba posiadania pulpitów nawigacyjnych do użytku w podróży, które są optymalne pod względem rozmiaru i szybkości ładowania.
Większość ekspertów zgadza się, że przyszłe marketingowe pulpity nawigacyjne KPI powinny być w stanie rozumieć polecenia głosowe, zwłaszcza biorąc pod uwagę rozwój technologii poleceń głosowych na urządzeniach mobilnych i IoT (tj. Alexa, Google Home, Siri, Cortana itp.).
7. Jest łatwy w nauce i obsłudze
Idealny marketingowy pulpit nawigacyjny KPI powinien być intuicyjny. Nie powinien wymagać wewnętrznego eksperta do codziennego użytku. Tak długo, jak kluczowe wskaźniki są dobrze zdefiniowane dla każdego z różnych zestawów danych, powinien być skalowalny do rozbudowy w miarę rozwoju firmy.
Idealny pulpit nawigacyjny KPI powinien być w stanie zwiększyć interaktywność dzięki opcji wyszukiwania i natychmiastowemu udostępnianiu plików. W przypadku trudności technicznych powinien istnieć wbudowany chatbot zapewniający wsparcie 24/7.
Przypadek optymalnego marketingowego pulpitu nawigacyjnego KPI
Rośnie presja na CMO i innych liderów biznesowych, aby zapewnić wzrost powyżej rynku. Konsekwentne wykorzystywanie marketingowych wskaźników KPI i osiąganie lepszych wyników niż rynek wymaga dobrze zaprojektowanego pulpitu nawigacyjnego marketingowych wskaźników KPI opartego na najlepszych w swojej klasie funkcjach analitycznych i algorytmach.
W miarę jak ilość danych będzie rosła, a ulepszenia w zakresie sztucznej inteligencji i innych technologii staną się bardziej powszechne, pulpity nawigacyjne staną się bardziej konfigurowalne, skalowalne i aktywowane głosowo.
Dowiedz się więcej o szybkich, dokładnych i kompleksowych rozwiązaniach marketingowych firmy Nielsen.
