การระบุคุณลักษณะแบบมัลติทัชช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชี่ยวชาญมัลติเวิร์สได้อย่างไร

แบรนด์ต่างๆ กำลังทำการตลาดในมัลติเวิร์ส คุณเคยดู Spider-Man: Into the Spider-Verse ไหม? สปอยล์เตือน: เนื่องจากเครื่องเร่งอนุภาคทำงานผิดปกติ สไปเดอร์แมนจึงได้พบกับสไปเดอร์แมนหลายคนจากมิติคู่ขนาน ความท้าทายอย่างหนึ่งของเขาคือการพยายามส่งสไปเดอร์แมนเหล่านี้กลับบ้าน

ลองคิดดูสิ: ซูเปอร์ฮีโร่ตัวเดียวกันถึง 6 เวอร์ชัน นั่นคือภาพลักษณ์ที่ผู้บริโภคมองเห็นต่อแบรนด์ที่พวกเขาติดต่อด้วยทางออนไลน์ (ส่วนที่เป็นเวอร์ชันหลายเวอร์ชัน ไม่ใช่ส่วนที่เป็นซูเปอร์ฮีโร่ น่าเศร้า) เนื่องจากผู้บริโภคใช้ช่องทางและอุปกรณ์ที่แตกต่างกันมากมาย แบรนด์จึงต้องปรับรอยเท้าดิจิทัลหลายๆ รอยเข้าด้วยกัน มิฉะนั้นอาจเสี่ยงต่อการมองว่าบุคคลเดียวกันเป็นลูกค้าหลายราย

ผู้บริโภคซื้อของออนไลน์ตลอดเวลา ดูหนังบน Netflix ฟังเพลงบน Spotify และชมวิดีโอบน YouTube ไม่ใช่แค่การโต้ตอบผ่านดิจิทัลเท่านั้น พวกเขายังซื้อสินค้าที่ร้านค้าจริงอีกด้วย ดูเหมือนว่าเส้นทางการซื้อจะซับซ้อนมากขึ้นทุกวัน

สำหรับนักการตลาด การกระทำเหล่านี้แต่ละอย่างอาจดูเหมือนว่าเป็นการกระทำของบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ แม้ว่าผู้ซื้อแผ่นรองรองเท้าบน Amazon ในเวลาตีหนึ่ง ผู้ที่เดินทางไปทำงานในเวลา 18.30 น. เพื่อซื้ออาหารเย็นที่ Whole Foods และผู้ฟัง Spotify ในเวลา 14.30 น. ที่ออฟฟิศจะเป็นคนคนเดียวกัน แต่แบรนด์ใดจะรู้ได้อย่างไร พวกเขาจำเป็นต้องรู้ด้วยซ้ำหรือไม่

เทคโนโลยีการตลาดเติบโตไปพร้อมกับความต้องการ

การไขปริศนานี้เป็นหนึ่งในสองคำถามหลักที่นักการตลาดต้องเผชิญในปัจจุบัน อีกคำถามหนึ่งคือการเชื่อมโยงจุดต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงการดำเนินการและการใช้จ่ายกับผลลัพธ์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมนักการตลาดในทุกอุตสาหกรรมจึงหันมาใช้เทคโนโลยีการตลาด การค้นหาคำตอบในพื้นที่ที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังผลักดันการเติบโตของเทคโนโลยีการตลาด (martech) ตามการศึกษาวิจัยของบริษัท WARC ซึ่งเป็นบริษัทด้านข่าวกรองทางการตลาด การใช้จ่ายด้าน martech ทั่วโลกอยู่ที่ 100 พันล้านดอลลาร์ ณ สิ้นปี 2018 และจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตามผลสำรวจ Martech: 2019 and Beyond ของกลุ่ม ซึ่งได้รับคำตอบจากแบรนด์และเอเจนซี่มากกว่า 800 รายในสหราชอาณาจักร อเมริกาเหนือ เอเชียแปซิฟิก (APAC) และยุโรปแผ่นดินใหญ่ พบว่าปัจจุบันการใช้จ่ายด้าน Martech มีมูลค่ารวมประมาณ 99.9 พันล้านดอลลาร์ (76 พันล้านปอนด์)

ในสหราชอาณาจักรและอเมริกาเหนือ แบรนด์ต่าง ๆ เพิ่มงบประมาณด้านเทคโนโลยีการตลาด โดยเฉพาะอีเมลและเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย ขึ้น 44% ในช่วงปีที่ผ่านมา เป็นมูลค่า 52,000 ล้านดอลลาร์ (40,000 ล้านปอนด์) นักการตลาด 75% ใช้เทคโนโลยีการตลาดสำหรับการวิเคราะห์ การวัดผล และข้อมูลเชิงลึก ซึ่งเพิ่มขึ้น 19% จากปีก่อน ในขณะเดียวกัน SEO ถือเป็น “กลยุทธ์ที่วางแผนไว้มากที่สุด” สำหรับปีหน้า เนื่องจากธรรมชาติของ SEO เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามการพัฒนาของอัลกอริทึม

การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีการตลาดคิดเป็นเกือบหนึ่งในสี่ (23%) ของงบประมาณการตลาดทั้งหมด เพิ่มขึ้นจาก 16% เมื่อปีที่แล้ว ตามรายงาน การเติบโตนี้เกิดขึ้นจากการใช้จ่ายด้านสื่อ แทนที่จะลงทุนในสื่อ แบรนด์ต่างๆ กลับลงทุนในเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล (79%) โซเชียลมีเดีย (77%) และเทคโนโลยีด้านเสียง เสียงเป็นที่นิยมอย่างมากในสหราชอาณาจักร โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าหนึ่งในสาม (36%) ระบุว่าพวกเขาใช้เครื่องมือสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ในขณะที่อีก 11% วางแผนที่จะทำเช่นนั้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

การพิสูจน์ผลกระทบของการลงทุนทางการตลาด

เป้าหมายของเกมในปี 2019 สำหรับนักการตลาดคือการก้าวต่อไป เพื่อให้ทันผู้บริโภค นักการตลาดต้องทดสอบช่องทางและกลวิธีทางการตลาดใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมและพัฒนากลยุทธ์การซื้อกิจการ แต่พวกเขายังต้องพิสูจน์ผลกระทบของการลงทุนเหล่านี้ต่อยอดขาย รายได้ และตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ด้วย

ในปีหน้า นักการตลาดจะพยายามทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของยอดขายออนไลน์และในร้านค้าจากแคมเปญทดสอบให้ดียิ่งขึ้น ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนขึ้นว่าการเปิดรับแคมเปญส่งผลต่อยอดขาย ความถี่ในการเดินทาง อัตราการใช้จ่าย จำนวนเงินที่ซื้อ และพฤติกรรมการซื้ออื่นๆ ของผู้บริโภคอย่างไร นักการตลาดจะสามารถชี้แจงการใช้จ่ายสำหรับแคมเปญใหม่และสร้างสรรค์ต่อผู้บริหารระดับสูงได้ พร้อมทั้งปรับปรุงแผนสื่อในอนาคตให้เหมาะสมที่สุด

การตลาดแบบ Omnichannel ในมัลติเวิร์ส

คำว่า " omnichannel " อาจเป็นคำฮิต แต่ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากช่องทางการตลาดแบบเส้นตรงแบบเดิม นักการตลาดต้องเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าที่ดีที่สุดไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ไม่ว่าจะออนไลน์ บนอุปกรณ์ หรือขณะเดินทาง เช่นเดียวกับ Spider-Man พวกเขาต้องรวมตัวตนต่างๆ จากทุกมิติในมัลติเวิร์สให้เป็นหนึ่งเดียวกัน

นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคได้แม่นยำยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องมากกว่าที่เคย แต่การติดตาม วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมนี้ในจุดสัมผัสที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อช่องทางต่างๆ ต้องมีการจัดการแบบแยกส่วนและวิเคราะห์โดยใช้เทคนิคการวัดผลที่ล้าสมัย

เพื่อจัดการกับการเดินทางของผู้บริโภคที่ซับซ้อนในปัจจุบัน นักการตลาดจำนวนมากเริ่มนำแนวทางการวัดผลแบบองค์รวมและครอบคลุมทุกช่องทางมากขึ้น รวมถึงการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัชด้วย

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชได้ปฏิวัติการวัดผลทางการตลาดด้วยการทำให้ผู้ทำการตลาดสามารถประเมินการเดินทางของผู้บริโภคได้โดยรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งแตกต่างจากวิธีการวัดผลแบบแยกส่วน วิธีนี้รวมเอาข้อมูลจุดสัมผัสในระดับผู้ใช้ และทำให้ข้อมูลซ้ำซ้อนกลายเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จทั่วไป และกำหนดเครดิตให้กับช่องทางและกลวิธีที่ส่งผลต่อการดำเนินการหรือผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น โอกาสในการขายหรือการขายได้อย่างแม่นยำ

นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อตัดสินใจวางแผนและปรับปรุงแคมเปญในอนาคตและแคมเปญที่ดำเนินการอยู่แล้วได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น โซลูชันบางอย่างยังรวมข้อมูลคุณลักษณะของกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ชัดเจนถึงกลยุทธ์ที่นำไปสู่ผลลัพธ์และประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

ด้วยการวัด เพิ่มประสิทธิภาพ และเปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นจากการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัช นักการตลาดไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มความคล่องตัวและ ROI เท่านั้น แต่ยังวางรากฐานสำหรับการมอบประสบการณ์ผู้บริโภคแบบ Omni-channel ที่แท้จริง ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในมิติใดก็ตาม

ดาวน์โหลด ebrief ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม: เข้าถึงผู้บริโภคที่มีความสำคัญที่สุด