As marcas são comercializadas em um multiverso. Você já viu Spider-Man: Into the Spider-Verse? Alerta de Spoiler: Devido ao mau funcionamento do acelerador de partículas, Spidey encontra múltiplos Spider-People de várias dimensões alternativas. Um de seus muitos desafios é tentar enviar esses outros Spider-People para casa.

Pense sobre isso: Seis versões do mesmo super-herói. É assim que os consumidores aparecem para as marcas com as quais se envolvem on-line (a parte das múltiplas versões, não a parte do super-herói, infelizmente). Como os consumidores usam tantos canais e dispositivos diferentes, as marcas devem conciliar muitas pegadas digitais ou arriscar visualizar o mesmo indivíduo como se fossem múltiplos clientes.

Os consumidores saltam online a qualquer hora, transmitem filmes na Netflix, ouvem música no Spotify e assistem a vídeos no YouTube. E também não são apenas as interações digitais. Eles também compram produtos em lojas físicas. Parece que o caminho para comprar se torna mais complexo a cada dia.

Para um comerciante, cada uma dessas ações pode parecer ser tomada por uma pessoa única. Mesmo que o comprador de palmilhas na Amazônia à 1:00h da manhã, o jantar de compras das 18:30h no Whole Foods e o jantar das 14:30h no Spotify Listener do escritório sejam todos a mesma pessoa, como pode qualquer marca saber? Será que eles precisam saber?

A tecnologia de marketing cresce com a demanda

Resolver este enigma é uma das duas principais questões que os marqueteiros enfrentam hoje em dia. A outra é conectar os pontos para amarrar a ação e os gastos aos resultados. É por isso que os marqueteiros de todas as indústrias estão se voltando para a tecnologia de marketing. A busca por respostas em um espaço cada vez mais complexo está alimentando o crescimento da tecnologia de marketing (martech). De acordo com um estudo da empresa de inteligência de marketing WARC, os gastos globais da martech foram de US$ 100 bilhões no final de 2018 e continuarão a aumentar.

De acordo com a pesquisa do grupo Martech: 2019 e Beyond, baseada nas respostas de mais de 800 marcas e agências no Reino Unido, América do Norte, Ásia Pacífico (APAC) e Europa continental, a martech gasta agora um total estimado de $99,9 bilhões (£76 bilhões).

No Reino Unido e na América do Norte, as marcas aumentaram seus orçamentos em tecnologia de marketing - ferramentas de automação de marketing de e-mail e mídia social, em particular por 44% durante o ano passado para $52 bilhões (£40B). Setenta e cinco por cento desses comerciantes utilizam a martech para análise, medição e insights, um aumento de 19% em relação ao ano anterior. A SEO, entretanto, é a "tática mais planejada" para o próximo ano, devido a sua natureza sempre mutável à medida que os algoritmos se desenvolvem.

As despesas da Martech representam apenas um quarto (23%) do orçamento total de marketing, acima dos 16% do ano passado. De acordo com o relatório, este crescimento se dá às custas dos gastos com a mídia. Em vez de mídia, as marcas estão investindo em tecnologias como e-mail marketing (79%), mídia social (77%), e tecnologia de voz. A voz é especialmente popular no Reino Unido, onde mais de um terço (36%) dos entrevistados dizem utilizar ferramentas para busca baseada em voz, enquanto outros 11% planejam fazê-lo nos próximos meses.

Provando o impacto dos investimentos de marketing

O objetivo do jogo para 2019 para os marqueteiros é continuar em movimento. Para acompanhar os consumidores, os marqueteiros devem testar continuamente novos canais e táticas de marketing para complementar e desenvolver suas estratégias de aquisição. Mas eles também precisam provar o impacto desses investimentos nas vendas, nas receitas e em outras métricas-chave do negócio.

No próximo ano, os marqueteiros procurarão entender melhor a elevação incremental que suas campanhas de teste têm nas vendas on-line e nas lojas. Com uma compreensão mais clara de como a exposição da campanha impacta as vendas, freqüência de viagem, taxa de gastos, valor da compra e outros comportamentos de compra do consumidor, os marqueteiros serão capazes de justificar seus gastos em campanhas novas e inovadoras para a gerência de nível sênior enquanto otimizam seus planos futuros de mídia.

Marketing Omnichannel no Multiverso

O termo "omnichannel" pode ser uma palavra-chave, mas representa uma mudança significativa em relação ao tradicional funil de marketing linear: Os marketeiros agora precisam alcançar e engajar seus melhores clientes onde quer que estejam - seja online, em seu aparelho ou em viagem. Como o Homem-Aranha, eles devem unificar múltiplas identidades de todas as dimensões no multiverso.

Os marqueteiros podem visar os consumidores mais precisamente com informações mais personalizadas e relevantes do que nunca. Mas rastrear, medir e otimizar esta atividade em um número sempre crescente de pontos de contato pode ser difícil, especialmente quando os canais são gerenciados em silos e analisados usando técnicas de medição desatualizadas.

Para gerenciar as complexas viagens do consumidor de hoje, mais comerciantes começaram a adotar abordagens mais holísticas e inter-canal de medição, incluindo a atribuição de múltiplos toques.

A atribuição de múltiplos toques revolucionou a medição de marketing ao permitir aos marqueteiros avaliar as viagens do consumidor como um todo. Ao contrário das abordagens de medição em silos, ela combina, normaliza e desduplica os dados de pontos de contato em nível de usuário em métricas comuns de sucesso e atribui crédito com precisão aos canais e táticas que influenciaram uma ação ou resultado desejado, como um chumbo ou venda.

Os marqueteiros podem então usar estas idéias para tomar decisões de planejamento e otimização mais eficazes e eficientes para futuras campanhas, assim como as que já estão em vôo. Algumas soluções até integram dados de audiência para proporcionar clareza nas táticas que impulsionam os melhores resultados e experiências para cada audiência.

Medindo, otimizando e ativando os insights produzidos pela atribuição multi-toque, os marqueteiros podem não apenas aumentar a agilidade e o ROI, mas também lançar as bases para proporcionar verdadeiras experiências oni-canal ao consumidor, não importando a dimensão em que se encontrem.

Faça o download de nosso ebrief para saber mais: Atingir os consumidores que mais importam.