Merek adalah pemasaran dalam banyak dunia. Sudahkah Anda menonton Spider-Man: Into the Spider-Verse? Peringatan spoiler: Karena akselerator partikel yang tidak berfungsi, Spidey bertemu dengan banyak Manusia Laba-laba dari dimensi lain. Salah satu dari banyak tantangannya adalah mencoba mengirim pulang Manusia Laba-laba lainnya.

Pikirkan tentang hal ini: Enam versi dari pahlawan super yang sama. Begitulah cara konsumen melihat merek yang mereka gunakan secara online (bagian beberapa versi, bukan bagian superhero, sayangnya). Karena konsumen menggunakan begitu banyak saluran dan perangkat yang berbeda, merek harus menyelaraskan banyak jejak digital atau berisiko melihat individu yang sama seolah-olah mereka adalah beberapa pelanggan.

Konsumen selalu online setiap saat, streaming film di Netflix, mendengarkan musik di Spotify, dan menonton video di YouTube. Dan bukan hanya interaksi digital saja. Mereka juga membeli produk di toko fisik. Rasanya jalur pembelian menjadi semakin kompleks setiap harinya.

Bagi seorang pemasar, setiap tindakan ini mungkin tampak dilakukan oleh individu yang unik. Bahkan jika pembeli sol sepatu di Amazon pada pukul 01.00 pagi, komuter pukul 18.30 yang membeli makan malam di Whole Foods, dan pendengar Spotify pukul 14.30 di kantor adalah orang yang sama, bagaimana mungkin merek bisa mengetahuinya? Apakah mereka perlu melakukannya?

Teknologi Pemasaran Tumbuh Seiring dengan Permintaan

Memecahkan teka-teki ini adalah salah satu dari dua pertanyaan utama yang dihadapi para pemasar saat ini. Pertanyaan lainnya adalah menghubungkan titik-titik untuk mengaitkan tindakan dan pengeluaran dengan hasil. Itulah mengapa para pemasar di semua industri beralih ke teknologi pemasaran. Pencarian jawaban dalam ruang yang semakin kompleks mendorong pertumbuhan teknologi pemasaran (martech). Menurut sebuah studi oleh perusahaan intelijen pemasaran WARC, pengeluaran martech global mencapai $100 miliar pada akhir tahun 2018 dan akan terus meningkat.

Menurut survei Martech: 2019 and Beyond yang dilakukan oleh grup ini, berdasarkan tanggapan dari lebih dari 800 merek dan agensi di Inggris, Amerika Utara, Asia Pasifik (APAC), dan benua Eropa, belanja martech saat ini mencapai sekitar $99,9 miliar (£76 miliar).

Di Inggris dan Amerika Utara, perusahaan-perusahaan meningkatkan anggaran mereka untuk teknologi pemasaran - khususnya alat otomatisasi pemasaran email dan media sosial - sebesar 44% selama setahun terakhir menjadi $52 miliar (£40 miliar). Tujuh puluh lima persen dari para pemasar ini menggunakan martech untuk analisis, pengukuran, dan wawasan, sebuah peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 19%. Sementara itu, SEO adalah "taktik yang paling banyak direncanakan" untuk tahun depan, karena sifatnya yang selalu berubah seiring dengan perkembangan algoritme.

Pengeluaran untuk Martech hanya mewakili kurang dari seperempat (23%) dari total anggaran pemasaran, naik dari 16% tahun lalu. Menurut laporan tersebut, pertumbuhan ini mengorbankan belanja media. Alih-alih media, merek-merek berinvestasi pada teknologi seperti pemasaran email (79%), media sosial (77%), dan teknologi suara. Suara sangat populer di Inggris, di mana lebih dari sepertiga (36%) responden mengatakan bahwa mereka menggunakan alat untuk pencarian berbasis suara, sementara 11% lainnya berencana untuk melakukannya dalam beberapa bulan ke depan.

Membuktikan Dampak Investasi Pemasaran

Tujuan permainan di tahun 2019 bagi para pemasar adalah untuk terus bergerak. Untuk mengimbangi konsumen, pemasar harus terus menguji saluran dan taktik pemasaran baru untuk melengkapi dan mengembangkan strategi akuisisi mereka. Namun, mereka juga harus membuktikan dampak dari investasi ini terhadap penjualan, pendapatan, dan metrik bisnis utama lainnya.

Di tahun mendatang, para pemasar akan berusaha untuk lebih memahami peningkatan yang dihasilkan oleh kampanye uji coba mereka terhadap penjualan online dan di dalam toko. Dengan pemahaman yang lebih jelas tentang bagaimana eksposur kampanye berdampak pada penjualan, frekuensi perjalanan, tingkat pengeluaran, jumlah pembelian, dan perilaku pembelian konsumen lainnya, pemasar akan dapat menjustifikasi pengeluaran mereka untuk kampanye baru dan inovatif kepada manajemen tingkat senior sambil mengoptimalkan rencana media mereka di masa depan.

Pemasaran Omnichannel di Berbagai Saluran

Istilah "omnichannel" mungkin merupakan kata kunci, tetapi istilah ini mewakili pergeseran yang signifikan dari saluran pemasaran linier tradisional: Pemasar sekarang perlu menjangkau dan melibatkan pelanggan terbaik mereka di mana pun mereka berada-baik secara online, di perangkat mereka, atau saat bepergian. Seperti Spider-Man, mereka harus menyatukan berbagai identitas dari setiap dimensi di multiverse.

Pemasar dapat menargetkan konsumen secara lebih tepat dengan informasi yang lebih personal dan relevan daripada sebelumnya. Namun, melacak, mengukur, dan mengoptimalkan aktivitas ini di seluruh titik kontak yang terus bertambah bisa jadi sulit, terutama jika saluran dikelola secara terpisah dan dianalisis menggunakan teknik pengukuran yang sudah ketinggalan zaman.

Untuk mengelola perjalanan konsumen yang kompleks saat ini, semakin banyak pemasar yang mulai merangkul pendekatan lintas saluran yang lebih holistik untuk pengukuran, termasuk atribusi multi-sentuh.

Atribusi multi-sentuh telah merevolusi pengukuran pemasaran dengan memungkinkan pemasar mengevaluasi perjalanan konsumen secara keseluruhan. Tidak seperti pendekatan pengukuran yang terpisah-pisah, pendekatan ini menggabungkan, menormalkan, dan menduplikasi data titik sentuh tingkat pengguna ke dalam metrik kesuksesan umum dan secara akurat memberikan kredit ke saluran dan taktik yang memengaruhi tindakan atau hasil yang diinginkan, seperti prospek atau penjualan.

Pemasar kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk membuat keputusan perencanaan dan pengoptimalan yang lebih efektif dan efisien untuk kampanye di masa depan, serta kampanye yang sudah berjalan. Beberapa solusi bahkan mengintegrasikan data atribut audiens untuk memberikan kejelasan tentang taktik yang mendorong hasil dan pengalaman terbaik untuk setiap audiens.

Dengan mengukur, mengoptimalkan, dan mengaktifkan wawasan yang dihasilkan oleh atribusi multi-sentuh, pemasar tidak hanya dapat meningkatkan kelincahan dan ROI, tetapi juga meletakkan fondasi untuk memberikan pengalaman konsumen omni-channel yang sebenarnya, apa pun dimensi mereka.

Unduh laporan singkat kami untuk mempelajari lebih lanjut: Menjangkau Konsumen yang Paling Penting.