เมื่อไม่นานนี้ เราได้เผยแพร่ รายงานการตลาดรถยนต์ประจำปีฉบับใหม่ของ Nielsen: ขับเคลื่อนการเชื่อมโยงกับผู้บริโภคที่มีความหลากหลายทาง วัฒนธรรม รายงานในปีนี้เน้นย้ำถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมในแต่ละช่วงวัย ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างการวิจัยและประสบการณ์การซื้อรถยนต์ที่ตอบสนองความต้องการ คำถาม และความปรารถนาที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมในสหรัฐอเมริกา
Stacie de Armas รองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคของ Nielsen กล่าวว่า “นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ และประเทศของเรา ชุมชนพหุวัฒนธรรมของสหรัฐฯ ทั่วประเทศต่างลุกขึ้นมาเรียกร้องและแสดงความคิดเห็น ความยุติธรรมทางเชื้อชาติเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคเหล่านี้ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก และต้องการให้ผู้ทำการตลาดต้องรับผิดชอบ ถึงเวลา แล้ว ที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องใส่ใจเรื่องนี้”
ที่ Nielsen บทบาทของเราคือการจัดเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นให้กับแบรนด์และนักการตลาดเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพฤติกรรมเหล่านี้ถูกปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องและรวดเร็วจากการระบาดใหญ่และการประท้วงเรื่องความอยุติธรรมทางเชื้อชาติ นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับการใช้เสียงของเราเพื่อเป็นผู้สนับสนุนและพันธมิตรให้กับผู้ที่ด้อยโอกาสโดยเฉพาะคนผิวดำ ฮิสแปนิก และชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย
“ขบวนการ Black Lives Matter ได้เปิดเผยประเด็นต่างๆ ที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน ซึ่งคนผิวสีและคนที่มีสีผิวอื่นๆ ต้องเผชิญกับการเลือกปฏิบัติหรือถูกมองข้าม” เดอ อาร์มาสกล่าว
ผ่านการโฆษณาและกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุมมากขึ้น เราสามารถเริ่มที่จะขจัดอคติที่หยั่งรากลึกมายาวนาน และเฉลิมฉลองความอุดมสมบูรณ์ที่ผู้บริโภคที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมนำมาสู่ทั้งในวัฒนธรรมและเศรษฐกิจของเรา
สเตซี่ เดอ อาร์มาส
รองประธานฝ่ายพันธมิตรชุมชนเชิงกลยุทธ์และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค NIELSEN
แม้ว่าผู้บริโภคที่เป็นคนผิวดำ ฮิสแปนิก และอเมริกันเชื้อสายเอเชียจะได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่และความอยุติธรรมทางเชื้อชาติอย่างไม่สมส่วน แต่กำลังซื้อของพวกเขาก็ไม่เคยแข็งแกร่งเท่านี้มาก่อน ด้วยการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคเหล่านี้ในตอนนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับชุมชนที่มีมูลค่า 4.25 ล้านล้านดอลลาร์ และเติบโตเร็วกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ
รายงานระบุถึงช่องทางสำหรับนักการตลาดด้านรถยนต์ ผู้บริโภคที่เป็นคนหลากหลายวัฒนธรรมมีความต้องการรถยนต์น้อยลง และรู้จัก แบรนด์รถยนต์น้อยกว่าประชากรทั่วไป 10-20% ในระหว่างขั้นตอนการซื้อรถยนต์ ผู้บริโภคชาวฮิสแปนิกและผิวสีเพิ่มแบรนด์รถยนต์มากกว่าใครๆ ทำให้พวกเขาเปิดรับความพยายามในการโฆษณามากขึ้น แม้แต่กับแบรนด์ที่ไม่ได้อยู่ในใจตั้งแต่แรก
อย่างไรก็ตาม ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน ความเสี่ยงในการโฆษณามีสูง ผู้บริโภคกำลังจับตามองทุกข้อความและเรียกร้องให้ผู้ทำการตลาดรับผิดชอบ แม้ว่าผู้ทำการตลาดบางรายอาจรู้สึกปลอดภัยมากกว่าในการใช้ข้อความที่กว้างกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่งบโฆษณามีจำกัด แต่การใช้ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นจะช่วยเพิ่มมูลค่าและประสิทธิภาพได้มากกว่า
“ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่แบรนด์ต่างๆ จะนิ่งเฉย” เดอ อาร์มาสกล่าว “การหลีกเลี่ยงหัวข้อนี้ การยึดมั่นกับข้อความทั่วไป และการไม่เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดของคุณ ทำให้เกิดความเชื่อผิดๆ ที่ว่าประสบการณ์ทั้งหมดของเราเท่าเทียมกัน ซึ่งไม่เพียงแต่จะมีประสิทธิภาพน้อยลงเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกปฏิบัติที่แทรกซึมเข้าไปในประสบการณ์การซื้อของผู้บริโภคที่มีวัฒนธรรมหลากหลาย อีกด้วย ในทางกลับกัน เราต้องเข้าใจและยอมรับความแตกต่างที่มีอยู่ในกระบวนการและแก้ไขมัน รายงานนี้มุ่งหวังที่จะเปิดเผยสิ่งเหล่านี้”
จากสังคมไปจนถึงการฟังวิทยุ การวิจัยของ Nielsen เน้นย้ำถึงความแตกต่างและกลยุทธ์เฉพาะเจาะจงเพื่อให้ผู้ทำการตลาดสามารถสร้างการเชื่อมโยงที่มีความหมายและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดกับผู้บริโภคที่เป็นคนผิวดำ ฮิสแปนิก และอเมริกันเชื้อสายเอเชีย
รายงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของ Nielsen ที่จะทุ่มเทความพยายามเป็นสองเท่าเพื่อมอบข้อมูลเพิ่มเติมให้กับสาธารณชนทั่วไป สื่อมวลชน และชุมชนธุรกิจเกี่ยวกับอำนาจทางเศรษฐกิจและผลกระทบของชุมชนคนผิวดำและคนผิวสีอื่นๆ ในสื่อ กีฬา และวัฒนธรรม
