Niedawno opublikowaliśmy nowy Nielsen Annual Auto Marketing Report: Nawiązywanie kontaktów z konsumentami wielokulturowymi. Tegoroczny raport podkreśla dynamiczne preferencje wielokulturowych konsumentów z różnych pokoleń, umożliwiając marketerom tworzenie badań i doświadczeń związanych z zakupem samochodów, które spełniają unikalne potrzeby, pytania i pragnienia wielokulturowych konsumentów w USA.
"To kluczowy moment, zarówno dla marek, jak i dla naszego kraju. W całym kraju amerykańskie społeczności wielokulturowe powstają, zabierają głos i domagają się bycia wysłuchanym. Sprawiedliwość rasowa jest najważniejsza dla tych konsumentów, którzy pociągają marketerów do odpowiedzialności. Najwyższy czas, aby marki zwróciły na to uwagę" - mówi Stacie de Armas, VP Strategic Community Alliance and Consumer Engagement, Nielsen.
W Nielsen naszą rolą jest uzbrojenie marek i marketerów w zasoby, których potrzebują, aby lepiej zrozumieć zachowania swoich konsumentów, zwłaszcza że zachowania te są stale i szybko przekształcane przez pandemię i protesty przeciwko niesprawiedliwości rasowej. Ważne jest również dla nas, abyśmy używali naszego głosu, aby być rzecznikami i sojusznikami tych, którzy są niedostatecznie reprezentowani, w szczególności czarnoskórych, Latynosów i Azjatów.
"Ruch Black Lives Matter podniósł zasłonę na codzienne obszary, w których osoby czarnoskóre i inne osoby kolorowe spotykają się z dyskryminacją lub są w inny sposób niewidoczne" - mówi de Armas.
Dzięki bardziej inkluzywnym strategiom reklamowym i marketingowym możemy zacząć eliminować długo zakorzenione uprzedzenia i celebrować bogactwo, jakie wielokulturowi konsumenci wnoszą zarówno do naszej kultury, jak i gospodarki.
STACIE DE ARMAS
VP STRATEGIC COMMUNITY ALLIANCE AND CONSUMER ENGAGEMENT, NIELSEN
Podczas gdy czarnoskórzy, latynoscy i azjatyccy konsumenci zostali nieproporcjonalnie dotknięci pandemią i niesprawiedliwością rasową, ich siła nabywcza nigdy nie była silniejsza. Nawiązując kontakt z tymi konsumentami teraz, marki mogą budować długotrwałe relacje ze społecznością, która posiada 4,25 biliona dolarów - i rośnie szybciej niż średnia krajowa.
W raporcie zidentyfikowano nowe możliwości dla marketerów motoryzacyjnych: konsumenci wielokulturowi są mniej zakorzenieni w swoich preferencjach motoryzacyjnych i znają o 10-20% mniej marek samochodów niż ogół populacji. Podczas procesu zakupu samochodu, latynoscy i czarnoskórzy konsumenci dodają więcej marek niż ktokolwiek inny, co czyni ich bardziej otwartymi na działania reklamowe nawet w przypadku marek, które na początku nie są najważniejsze.
Jednak w dzisiejszym środowisku stawka jest wysoka, jeśli chodzi o reklamę. Konsumenci przyglądają się każdej wiadomości pod mikroskopem i rozliczają marketerów. Podczas gdy niektórzy marketerzy mogą czuć się bezpieczniej, wybierając szerszy przekaz, zwłaszcza gdy budżety reklamowe są ograniczone, bycie bardziej precyzyjnym oferuje większą wartość i wydajność.
"Teraz nie jest czas dla marek, aby siedzieć z boku" - powiedział de Armas. "Unikanie tematu, trzymanie się ogólnych komunikatów i utrzymywanie strategii marketingowej bez zmian utrwala mit, że wszystkie nasze doświadczenia są równe. Jest to nie tylko mniej skuteczne, ale także przyczynia się do dyskryminacji, która przenika do doświadczeń zakupowych konsumentów wielokulturowych. Zamiast tego musimy zrozumieć i uznać różnice, które istnieją w tym procesie i zająć się nimi. Niniejszy raport ma na celu ich odkrycie".
Od mediów społecznościowych po słuchanie radia, badania Nielsena podkreślają różnice i konkretne strategie umożliwiające marketerom nawiązywanie znaczących kontaktów i unikanie błędów w kontaktach z czarnoskórymi, latynoskimi i azjatycko-amerykańskimi konsumentami.
Niniejszy raport jest częścią zobowiązania Nielsena do podwojenia wysiłków w celu dostarczenia opinii publicznej, prasie i społeczności biznesowej większej ilości informacji na temat siły ekonomicznej i wpływu społeczności czarnoskórych i innych osób kolorowych w mediach, sporcie i kulturze.
