Recentemente, publicamos o novo Relatório Anual de Marketing Automotivo da Nielsen: Drive Connections with Multicultural Consumers (Conexões com Consumidores Multiculturais). O relatório deste ano destaca as preferências dinâmicas dos consumidores multiculturais em todas as gerações, capacitando os profissionais de marketing a criar experiências de pesquisa e compra de automóveis que atendam às necessidades, perguntas e desejos exclusivos dos consumidores multiculturais dos EUA.
"Este é um momento crucial, tanto para as marcas quanto para o nosso país. Em toda a nação, as comunidades multiculturais dos EUA estão se levantando, se manifestando e exigindo ser ouvidas. A justiça racial é a principal preocupação desses consumidores, que estão responsabilizando os profissionais de marketing. Já passou da hora de as marcas prestarem atenção", diz Stacie de Armas, vice-presidente de Aliança Comunitária Estratégica e Engajamento do Consumidor da Nielsen.
Na Nielsen, nosso papel é munir as marcas e os profissionais de marketing com os recursos de que precisam para entender melhor o comportamento de seus consumidores, especialmente porque esses comportamentos são contínua e rapidamente remodelados pela pandemia e pelos protestos contra a injustiça racial. Também é importante para nós usarmos nossa voz para sermos defensores e aliados daqueles que estão sub-representados, especificamente os negros, hispânicos e asiáticos americanos.
"O movimento Black Lives Matter levantou o véu sobre as áreas cotidianas em que os negros e outras pessoas de cor enfrentam discriminação ou são invisíveis de outra forma", diz de Armas.
Por meio de estratégias de publicidade e marketing mais inclusivas, podemos começar a eliminar preconceitos há muito arraigados e celebrar a riqueza que os consumidores multiculturais trazem tanto para nossa cultura quanto para nossa economia.
STACIE DE ARMAS
VP STRATEGIC COMMUNITY ALLIANCE AND CONSUMER ENGAGEMENT, NIELSEN
Embora os consumidores negros, hispânicos e asiáticos americanos tenham sido afetados de forma desproporcional pela pandemia e pelas injustiças raciais, seu poder de compra nunca foi tão forte. Ao se conectar com esses consumidores agora, as marcas podem criar relacionamentos duradouros com uma comunidade que movimenta US$ 4,25 trilhões - e que está crescendo mais rapidamente do que a média nacional.
O relatório identifica uma abertura para os profissionais de marketing automotivo: os consumidores multiculturais estão menos enraizados em suas preferências de automóveis e conhecem de 10 a 20% menos marcas de automóveis do que a população em geral. Durante o processo de compra de automóveis, os consumidores hispânicos e negros adicionam mais marcas do que qualquer outra pessoa, o que os torna mais receptivos a esforços de publicidade, mesmo para marcas que não são as mais lembradas no início.
No entanto, no ambiente atual, as apostas são altas quando se trata de publicidade. Os consumidores estão examinando cada mensagem com um microscópio e estão responsabilizando os profissionais de marketing. Embora alguns profissionais de marketing possam se sentir mais seguros ao adotar mensagens mais amplas, especialmente quando os orçamentos de publicidade são apertados, ser mais preciso oferece mais valor e eficiência.
"Agora não é hora de as marcas ficarem de fora", disse de Armas. "Evitar o assunto, ater-se a mensagens gerais e manter sua estratégia de marketing inalterada perpetua o mito de que todas as nossas experiências são iguais. Isso não só é menos eficaz, como também é um fator que contribui para a discriminação que se infiltra nas experiências de compra dos consumidores multiculturais. Em vez disso, precisamos entender e reconhecer as diferenças que existem no processo e abordá-las. Este relatório tem o objetivo de descobrir essas diferenças."
Do social à escuta de rádio, a pesquisa da Nielsen destaca as diferenças e as estratégias específicas para permitir que os profissionais de marketing estabeleçam conexões significativas e evitem erros com os consumidores negros, hispânicos e asiáticos americanos.
Esse relatório faz parte do compromisso da Nielsen de redobrar seus esforços para fornecer ao público em geral, à imprensa e à comunidade empresarial mais informações sobre o poder econômico e o impacto da comunidade negra e de outras pessoas de cor na mídia, nos esportes e na cultura.
