Loncat ke konten
Pusat Berita > Kepemimpinan Pemikiran

Laporan Pemasaran Otomotif Tahunan Nielsen Mendorong Merek untuk Memperhatikan Konsumen Multikultural

4 menit dibaca | Agustus 2020

Kami baru-baru ini menerbitkan laporan Laporan Pemasaran Mobil Tahunan Nielsen: Mendorong Hubungan dengan Konsumen Multikultural. Laporan tahun ini menyoroti preferensi dinamis konsumen multikultural lintas generasi, memberdayakan para pemasar untuk menciptakan riset mobil dan pengalaman membeli yang memenuhi kebutuhan, pertanyaan, dan keinginan unik konsumen multikultural AS.

"Ini adalah momen yang sangat penting, baik untuk merek maupun negara kita. Di seluruh negeri, komunitas multikultural AS berdiri, berbicara, dan menuntut untuk didengar. Keadilan rasial menjadi hal yang paling utama bagi para konsumen ini, yang meminta pertanggungjawaban para pemasar. Sudah saatnya merek-merek memberikan perhatian," kata Stacie de Armas, VP Strategic Community Alliance and Consumer Engagement, Nielsen.

Di Nielsen, peran kami adalah mempersenjatai merek dan pemasar dengan sumber daya yang mereka butuhkan untuk lebih memahami perilaku konsumen mereka, terutama karena perilaku ini terus menerus dan dengan cepat dibentuk kembali oleh pandemi dan protes ketidakadilan rasial. Penting juga bagi kami untuk menggunakan suara kami untuk menjadi advokat dan sekutu bagi mereka yang kurang terwakili, khususnya orang kulit hitam, Hispanik, dan Asia-Amerika.

"Gerakan Black Lives Matter telah mengangkat tabir di area sehari-hari di mana orang kulit hitam dan orang kulit berwarna lainnya menghadapi diskriminasi atau tidak terlihat," kata de Armas.

Melalui strategi periklanan dan pemasaran yang lebih inklusif, kita dapat mulai mengikis bias yang telah lama tertanam dan merayakan kekayaan yang dibawa oleh konsumen multikultural ke dalam budaya dan ekonomi kita.

STACIE DE ARMAS
VP ALIANSI KOMUNITAS STRATEGIS DAN KETERLIBATAN KONSUMEN, NIELSEN

Meskipun konsumen kulit hitam, Hispanik, dan Asia-Amerika telah terdampak secara tidak proporsional oleh pandemi dan ketidakadilan rasial, daya beli mereka tidak pernah sekuat ini. Dengan terhubung dengan konsumen ini sekarang, merek dapat membangun hubungan jangka panjang dengan komunitas yang memiliki $4,25 triliun - dan tumbuh lebih cepat daripada rata-rata nasional. 

Laporan ini mengidentifikasi celah bagi para pemasar mobil: konsumen multikultural kurang mengakar dalam preferensi mobil mereka dan mengetahui 10-20% lebih sedikit merek mobil daripada populasi umum. Selama proses pembelian mobil, konsumen Hispanik dan Kulit Hitam menambahkan lebih banyak merek daripada yang lain, membuat mereka lebih mudah menerima upaya periklanan bahkan untuk merek-merek yang tidak ada dalam benak mereka pada awalnya.

  • Laporan Otomatis Nielsen 2020 Penarikan Iklan Konsumen Kulit Hitam di Seluruh Radio
  • Nielsen 2020 Auto Report Ad Recall Orang Asia Amerika di Media Sosial

Namun, dalam lingkungan saat ini, taruhannya tinggi dalam hal periklanan. Konsumen menggunakan mikroskop untuk setiap pesan dan meminta pertanggungjawaban pemasar. Meskipun beberapa pemasar mungkin merasa lebih aman dengan menggunakan pesan yang lebih luas, terutama ketika anggaran iklan terbatas, menjadi lebih tepat menawarkan nilai dan efisiensi yang lebih besar. 

"Sekarang bukan waktunya lagi bagi merek untuk duduk di pinggir lapangan," kata de Armas. "Menghindari topik, tetap berpegang pada pesan umum, dan mempertahankan strategi pemasaran Anda tidak berubah akan melanggengkan mitos bahwa semua pengalaman kita sama. Hal ini tidak hanya kurang efektif, tetapi juga merupakan faktor penyebab diskriminasi yang menyusup ke dalam pengalaman pembelian konsumen multikultural. Sebaliknya, kita harus memahami dan mengakui perbedaan yang ada dalam proses tersebut dan mengatasinya. Laporan ini bertujuan untuk mengungkap hal tersebut."

Dari sosial hingga mendengarkan radio, penelitian Nielsen menyoroti perbedaan dan strategi khusus untuk memungkinkan pemasar membuat hubungan yang berarti dan menghindari kesalahan langkah dengan konsumen kulit hitam, Hispanik, dan Asia Amerika. 

Laporan ini merupakan bagian dari komitmen Nielsen untuk melipatgandakan upaya kami dalam memberikan informasi lebih lanjut kepada masyarakat umum, pers, dan komunitas bisnis mengenai kekuatan ekonomi dan dampak komunitas kulit hitam dan orang kulit berwarna lainnya dalam media, olahraga, dan budaya.