最近一段由两名无赖和粗鲁的Domino's员工制作的视频在观看的顾客口中留下了不好的味道。但是，由于一些社会媒体的提示，多米诺公司能够迅速发布他们自己的YouTube回应，作为对这个可能损害品牌的病毒视频的补救措施。在这次危机中，网上关于该品牌的讨论激增。

Domino's U.S.A.总裁Patrick Doyle在视频中感谢网上社区提供的线索，该品牌还创建了一个Twitter账户@dpzinfo进行沟通。

另一个主要品牌亚马逊最近也引起了一些社会媒体的关注，因为同性恋书籍被从亚马逊的销售排名中删除。这引起了人们的不满，并在Twitter上创建了#amazonfail标签。亚马逊发表了一份声明，声称这只是一个计算机故障和 "仓促的编目错误"。

相对而言，亚马逊的报道比多米诺的报道要高一些，但两者的热度都没有英国歌手苏珊-博伊尔高，她在 "英国达人秀 "上的表演成为网上的热门话题。

但这里重要的不是喋喋不休的数量，而是与危机中的品牌相关的情绪、强度和消极性。诸如 "恶心 "和 "鼻涕 "这样的词汇困扰着多米诺公司。Motrin "这个词也出现在对话中，与该品牌因一则负面的病毒性广告而产生的公关问题相呼应。

查看危机前后Domino's品牌的品牌关联图。

同样，相对于亚马逊，像 "#glitchmyass "这样的标签也出现在Twitter上。当负面（标签）云在你的品牌上盘旋时，能够跟踪在线威胁并利用社交媒体立即做出反应是至关重要的。

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