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在社会媒体危机中,要像比萨饼一样快速做出反应

1分钟阅读 | 2009年4月

最近一段由两名无赖和粗鲁的Domino's员工制作的视频在观看的顾客口中留下了不好的味道。但是,由于一些社会媒体的提示,多米诺公司能够迅速发布他们自己的YouTube回应,作为对这个可能损害品牌的病毒视频的补救措施。在这次危机中,网上关于该品牌的讨论激增。

Domino's U.S.A.总裁Patrick Doyle在视频中感谢网上社区提供的线索,该品牌还创建了一个Twitter账户@dpzinfo进行沟通。

另一个主要品牌亚马逊最近也引起了一些社会媒体的关注,因为同性恋书籍被从亚马逊的销售排名中删除。这引起了人们的不满,并在Twitter上创建了#amazonfail标签。亚马逊发表了一份声明,声称这只是一个计算机故障和 "仓促的编目错误"。

相对而言,亚马逊的报道比多米诺的报道要高一些,但两者的热度都没有英国歌手苏珊-博伊尔高,她在 "英国达人秀 "上的表演成为网上的热门话题。

但这里重要的不是喋喋不休的数量,而是与危机中的品牌相关的情绪、强度和消极性。诸如 "恶心 "和 "鼻涕 "这样的词汇困扰着多米诺公司。Motrin "这个词也出现在对话中,与该品牌因一则负面的病毒性广告而产生的公关问题相呼应。

查看危机前后Domino's品牌的品牌关联图。

同样,相对于亚马逊,像 "#glitchmyass "这样的标签也出现在Twitter上。当负面(标签)云在你的品牌上盘旋时,能够跟踪在线威胁并利用社交媒体立即做出反应是至关重要的。

在这里了解更多关于尼尔森在线的跟踪工具。

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