Sebuah video baru-baru ini yang dibuat oleh dua karyawan Domino yang nakal dan kasar meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan yang menontonnya. Namun, berkat beberapa keterangan rahasia media sosial, Domino's dapat mengeluarkan respons YouTube mereka sendiri dengan cepat sebagai obat untuk video viral yang berpotensi merusak merek. Desas-desus online tentang merek melonjak selama krisis.

Patrick Doyle, Presiden, Domino's U.S.A., berterima kasih kepada komunitas online atas tip dalam videonya dan merek tersebut juga membuat akun twitter @dpzinfo untuk berkomunikasi.

Merek besar lainnya, Amazon, juga menarik beberapa panas media sosial baru-baru ini ketika judul gay dan lesbian dijatuhkan dari peringkat penjualan Amazon. Hal ini memicu protes dan pembuatan tag #amazonfail di Twitter. Amazon mengeluarkan pernyataan yang mengklaim itu hanya kesalahan komputer dan "kesalahan katalog ham-fisted."

Secara komparatif, cerita Amazon melonjak sedikit lebih tinggi daripada yang Domino, tetapi tidak ada buzz terdaftar setinggi penyanyi Inggris Susan Boyle, yang penampilannya di "Britain's Got Talent" menjadi smash online.

Tapi yang penting di sini bukanlah jumlah obrolan, tetapi emosi, intensitas, dan hal-hal negatif yang terkait dengan merek dalam krisis. Kata-kata seperti "menjijikkan," dan "ingus" memburu Domino. Kata "Motrin" juga menemukan jalannya ke dalam percakapan, menggemakan sakit punggung PR yang dimiliki merek itu dengan iklan yang menjadi viral secara negatif.

Lihat Peta Asosiasi Merek merek Domino sebelum dan sesudah krisis.

Demikian pula, tag seperti "#glitchmyass" muncul di Twitter relatif terhadap Amazon. Ketika awan negatif (tag) melayang di atas merek Anda, sangat penting untuk dapat melacak ancaman online dan segera merespons menggunakan media sosial.

Pelajari lebih lanjut tentang alat pelacak Nielsen Online di sini.