最近、ドミノの従業員2人が悪質で無礼なビデオを作成し、それを見た顧客の口には悪味が残った。しかし、ソーシャルメディアの情報提供者のおかげで、ドミノはブランドを傷つける可能性のあるバイラル・ビデオに対する救済措置として、独自のYouTube回答を迅速に発表することができた。オンライン上の話題ニールセンについて この危機の間、ブランドは急上昇した。

ドミノ・U.S.A.のパトリック・ドイル社長は、ビデオでオンライン・コミュニティからの情報に感謝し、ブランドはツイッターのアカウント@dpzinfoも作ってコミュニケーションを図った。

もうひとつの大手ブランド、アマゾンも最近、ゲイやレズビアンのタイトルがアマゾンの売上ランキングから外されたことで、ソーシャルメディアから非難を浴びた。これは、ツイッター上で#amazonfailタグが作成されるほどの反響を呼んだ。アマゾンは声明を発表し、単なるコンピュータの不具合であり、"手抜きカタログ作成ミス "であったと主張した。

比較的、アマゾンの記事はドミノの記事より少し高く急上昇したが、どちらも「ブリテンズ・ゴット・タレント」でのパフォーマンスがネット上で大ヒットしたイギリス人歌手スーザン・ボイルほど話題にはならなかった。

しかし、ここで重要なのは、おしゃべりの量ではなく、危機的状況にあるブランドにまつわる感情、激しさ、否定的な態度である。ドミノスには「最低」「鼻水」といった言葉が飛び交った。Motrin（モトリン）」という言葉も会話に登場し、同ブランドがネガティブなバイラル広告で味わったPR上の苦悩を思い起こさせた。

危機前後のドミノ・ブランドのブランド・アソシエーション・マップを見る。

同様に、"#glitchmyass "のようなタグは、アマゾンに関連してツイッター上で出現した。否定的な（タグの）雲があなたのブランドを覆っているとき、オンライン上の脅威を追跡し、ソーシャルメディアを使って即座に対応できることが重要です。

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