最近、2人の不正で無礼なドミノの従業員が作った動画は、それを見た顧客の口に悪印象を残しました。しかし、ソーシャルメディアの情報提供者のおかげで、ドミノは、ブランドを傷つける可能性のあるバイラルビデオに対する救済措置として、独自のYouTube回答を迅速に発表することができました。この危機の間、ネット上の話題ニールセンについて は急増しました。

ドミノ・アメリカ社長のパトリック・ドイルは、ビデオでオンライン・コミュニティからの情報提供に感謝し、ブランド側もツイッターアカウント@dpzinfoを作成してコミュニケーションを図りました。

もう一つの大手ブランドであるアマゾンも、最近、ゲイやレズビアンのタイトルがアマゾンの販売ランキングから外され、ソーシャルメディアから熱視線を浴びました。これは、Twitterで#amazonfailというタグが作成されるほどの騒ぎとなった。アマゾンは、単なるコンピュータの不具合であり、"手抜きカタログ "であったと声明を出している。

アマゾンの記事はドミノの記事より少し高くなりましたが、どちらも「ブリテンズ・ゴット・タレント」でのパフォーマンスがネット上で大ヒットしたイギリスの歌手、スーザン・ボイルほど話題にはなりませんでした。

しかし、ここで重要なのは、おしゃべりの量ではなく、危機的状況にあるブランドに関連する感情、強度、否定的な態度である。うんざりする」「鼻水」といった言葉がドミノを悩ませました。Motrin "という言葉も会話に登場し、このブランドがネガティブなバイラル広告で味わったPR上の苦悩を物語っています。

危機の前後におけるドミノ・ブランドのブランド・アソシエーション・マップをご覧いただけます。

同様に、「#glitchmyass」のようなタグは、Amazonに関連してTwitterで表示されました。ネガティブな（タグ）雲があなたのブランドを覆っているとき、オンラインの脅威を追跡し、ソーシャルメディアを使って即座に対応できることが重要なのです。

詳しくはこちらニールセンについて ニールセン・オンラインのトラッキングツールはこちら。