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连接并吸引印度数字消费者

5 分钟阅读 | 2011 年 11 月

尼尔森公司的数据显示,印度拥有 5000 多万活跃的社交媒体用户,印度人花在社交媒体上的时间比花在互联网上任何其他活动上的时间都多。事实上,80% 的印度人每天花在社交媒体上的时间超过 15 分钟。预计未来一年,手机上的社交媒体使用量将超过个人电脑上的类似网站。但这些受众是否参与其中?

在印度新德里举行的尼尔森消费者 360 会议上,尼尔森媒体董事总经理 Farshad Family 讨论了品牌如何有效地从大环境中突围,以实现差异化并提高社交媒体参与水平。

更多消费者?更高的参与度

尼尔森对电信、软饮料和汽车类品牌的分析表明,品牌页面数量越多,参与度就越高。在研究中,参与度被定义为消费者在品牌页面上的互动方式:访问、下载和使用页面上的应用程序和/或分享、评论和 "喜欢 "时间轴上的更新。

尼尔森的 "参与指数 "从 1 到 10 分,其中 10 分代表参与度最高,研究显示,所有参与研究的消费者的参与度都在 7 分左右,无论品牌页面的粉丝是 1 百万还是 450 万。显然,品牌并没有在参与度上做出区分。但是,如何才能脱颖而出呢?

六大参与驱动因素

公司互动和品牌期望是社交媒体参与的两个最重要的驱动因素。其他成功参与的关键因素包括提供免费赠品、发布有关品牌的生动讨论和一般更新、拥有 "时髦 "品牌以及被朋友 "喜欢"。

连接数字图表1

消费者是开放的,愿意参与,但营销人员需要与品牌一起尝试和创新,以建立承诺。尼尔森的一项调查显示,六分之一的受访者希望品牌与他们分享新产品和服务的最新信息。超过半数(53%)的受访者希望品牌公布销售/折扣信息,半数受访者希望了解最新的行业趋势。消费者还希望品牌提供如何维护和使用产品/服务的技巧和窍门(48%),举办更多竞赛(42%),解决疑虑(41%),创建更多实用应用程序/游戏(35%),以及开展更多对话(31%)。

参与在购买过程中很有影响力。有 39% 的消费者在做出购买决定时会考虑朋友在社交网站上对产品的推荐,其中四分之三的消费者经常/有时会根据评论购买产品。

在会议期间,Facebook 测量与洞察全球主管 Brad Smallwood 分享了关于什么是好的社交媒体活动的四个关键见解。

他说要从社交概念入手。"社交应该融入一切"。斯莫尔伍德说,要以真实的品牌声音说话,不要试图成为你不是的东西。"他说:"培养人际关系,专注于了解他们在生命周期中所处的位置。"他说:"要不断学习--倾听社区的声音,并相应地发展活动。

移动改变游戏

在印度,随着活跃的移动互联网用户数量不断攀升,移动通信已超越了语音和短信功能的范畴。到明年年底,通过个人电脑访问社交媒体网站的用户将超过 4000 万,而通过手机访问网站的用户将超过 6000 万。随着智能手机价格的不断下降,普及率也将不断攀升。

印度消费者愿意花更多钱购买手机。尼尔森移动洞察力调查发现,非智能手机用户愿意为下一部手机支付 7200 印度卢比,低于目前智能手机 5500 印度卢比的平均定价,这表明智能手机很可能在 2012 年进入消费者的考虑范围。

事实上,互联网和 3G 在印度消费者下一部手机最需要的功能中名列前茅。在照相机和调频收音机之后,互联网排名第三,几乎四分之一(23%)的消费者表示希望拥有这一功能。如今,社交网络在手机屏幕上已经非常普遍。在智能手机用户中,四分之三的用户使用社交网络,并花费两个多小时浏览和下载应用程序和娱乐节目。

"印度消费者对新手机的追求几乎完全是由功能驱动的,虽然相机和调频收音机仍然是他们的最爱,但现在消费者也在寻求通过手机连接互联网,希望最终能与日益壮大的网络社区建立联系,"尼尔森印度公司媒体总经理法尔沙德-弗拉基米尔(Farshad Family)说。"尼尔森印度媒体董事总经理 Farshad Family 表示:"很明显,印度消费者的升级愿望也将成为未来的强劲驱动力。

未来充满希望

社交媒体用户群的不断扩大、智能手机普及率的不断提高以及消费者日益增长的联系欲望,这些因素汇聚在一起,为品牌创造了一个完美的机会风暴,使社交媒体成为营销战略中不可或缺的一部分,并通过引人入胜的项目提升品牌并使其与众不同。

在会议期间,Family 主持了一个跨行业营销人员小组,讨论品牌如何利用数字平台成功提高品牌参与度。Group M 首席执行官 Vikram Sakhuja、可口可乐印度公司首席营销官 Anupama Ahluwalia、Star TV 媒体规划与购买主管 Arpita Menon 和麦肯锡公司合伙人 Sahana Sarma 一致认为,需要让消费者觉得互动很特别。"这是一个漫长的旅程,没有短期的解决方案,"Ahluwalia 说。"你需要让消费者参与进来,与他们一起继续旅程"。

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