根据尼尔森的数据，印度有5000多万活跃的社交媒体用户，印度人在社交媒体上花费的时间比互联网上任何其他活动都多。事实上，80%的人每天花在社交媒体上的时间都超过了15分钟。而手机上的社交媒体使用量预计在未来一年将超过在个人电脑上访问类似网站的用户。但这些受众是否参与其中？

在印度新德里举行的尼尔森消费者360会议上，尼尔森媒体部常务董事Farshad Family讨论了品牌如何有效地脱离团队，以实现差异化并提高社交媒体参与度。

更多的消费者？更高的参与度

尼尔森对电信、软饮料和汽车类品牌的分析显示，较高的品牌页面数量并不能转化为较高的参与度水平。在这项研究中，参与度被定义为消费者在品牌页面上的互动方式：访问、下载和使用页面上的应用程序和/或分享、评论和 "喜欢 "时间轴上的更新。

在1到10的范围内，10的水平是参与度最高的，尼尔森的参与指数显示，研究中的所有消费者都集中在7分左右--无论品牌页面有1个还是450万个粉丝。很明显，品牌并没有在参与度上有所区别。但是，我怎样才能从人群中脱颖而出呢？

参与度的六大驱动因素

公司互动和品牌诉求是社交媒体参与的两个最重要的驱动力。其他参与成功的关键因素包括提供免费赠品，发布关于品牌的生动讨论和一般更新，拥有一个 "时髦 "的品牌和被朋友 "喜欢"。

消费者是开放的，愿意参与，但营销人员需要对品牌进行试验和创新，以建立承诺。尼尔森的一项调查显示，六分之一的受访者希望品牌与他们分享新产品和服务的更新。超过一半（53%）的人希望得到销售/折扣的公告，一半的人希望听到最新的行业趋势。消费者还希望品牌提供关于如何维护和使用产品/服务的技巧和窍门（48%），进行更多的竞赛（42%），解决疑虑（41%），创造更多的实用应用程序/游戏（35%）和进行更多的对话（31%）。

而参与在购买过程中是有影响力的。在39%的消费者在做出购买决定时，会考虑社交网站上朋友对产品的推荐，其中四分之三的人经常/有时会根据评论购买产品。

在会议期间，Facebook全球测量和洞察力主管Brad Smallwood分享了关于什么是好的社交媒体活动的四个关键见解。

他说要从社会的概念开始。"社交应该被烘托到一切之中。斯莫伍德说，要用真实的品牌声音说话，不要试图成为你所不具备的东西。"他说："培养关系，专注于了解他们在生命周期中的位置。"并继续学习--倾听社区的声音，并相应地发展活动。"

移动技术正在改变游戏规则

在印度，随着活跃的移动互联网用户数量不断攀升，移动通信正在超越语音和短消息功能。到明年年底，虽然有超过4000万用户将通过个人电脑访问社交媒体网站，但超过6000万用户将通过手机访问这些网站。而且，随着智能手机价格的不断下降，渗透水平将不断攀升。

印度消费者愿意在移动手机上花费更多。尼尔森移动洞察力调查发现，非智能手机用户愿意为他们的下一部手机支付7200印度卢比，这低于目前智能手机5500印度卢比的平均定价，这表明智能手机将可能在2012年进入消费者的考虑范围。

事实上，互联网和3G在印度消费者对其下一部手机最需要的功能中排名靠前。在照相机和调频收音机之后，互联网排名第三，几乎有四分之一（23%）的消费者表示希望有这种功能。今天，社交网络已经在手机屏幕上盛行。在智能手机用户中，四分之三的人使用社交网络，并花费两个多小时来浏览和下载应用程序和娱乐。

"印度消费者对新手机的追求几乎完全是由功能驱动的，虽然相机和调频收音机仍然是他们的最爱，但消费者现在也在寻求通过手机进行互联网连接，希望最终能与不断增长的网络社区联系起来，"尼尔森印度公司媒体部总经理Farshad Family说。"很明显，在未来，印度消费者对升级的渴望也将是一个强大的驱动力"。

未来是有希望的

各种因素的汇合--不断增长的社交媒体用户群、日益增长的智能手机普及率和日益增长的消费者联系欲望--正在为品牌创造一场完美的机会风暴，使社交媒体成为营销战略的一个组成部分，并通过吸引人的项目提升其品牌，使其与其他品牌区别开来。

会议期间，Family主持了一个跨行业的营销人员小组，讨论品牌如何利用数字平台成功推动品牌更好地参与。Group M首席执行官Vikram Sakhuja、可口可乐印度公司CMO Anupama Ahluwalia、Star TV媒体规划与购买主管Arpita Menon和麦肯锡公司合伙人Sahana Sarma一致认为，你需要让消费者的互动变得特别。"Ahluwalia说："这是一个漫长的旅程，没有短期解决方案。"你需要把消费者带在身边，和他们一起继续旅行"。