Dengan lebih dari 50 juta pengguna media sosial aktif, orang India menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial dibandingkan aktivitas lainnya di Internet, menurut Nielsen. Faktanya, 80 persen dari mereka menghabiskan lebih dari 15 menit per hari di media sosial setiap harinya. Dan penggunaan media sosial di ponsel diperkirakan akan melebihi mereka yang mengakses situs serupa di komputer pribadi di tahun mendatang. Namun, apakah audiens ini terlibat?

Pada Konferensi Nielsen Consumer 360 di New Delhi, India, Farshad Family, Direktur Pelaksana Media Nielsen, membahas bagaimana merek dapat secara efektif melepaskan diri dari kelompoknya untuk membedakan diri dan meningkatkan tingkat keterlibatan media sosial.

Lebih Banyak Konsumen? Keterlibatan yang lebih tinggi

Analisis Nielsen di antara merek-merek di kategori telekomunikasi, minuman ringan, dan otomotif mengungkapkan bahwa jumlah halaman merek yang lebih tinggi tidak berarti tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Dalam penelitian tersebut, keterlibatan didefinisikan sebagai cara konsumen berinteraksi di halaman merek: mengunjungi, mengunduh, dan menggunakan aplikasi di halaman dan/atau berbagi, berkomentar, dan "menyukai" pembaruan di linimasa.

Dalam skala satu hingga 10, di mana tingkat 10 adalah yang paling terlibat, Indeks Keterlibatan Nielsen menunjukkan bahwa semua konsumen dalam penelitian ini mengelompok di sekitar skor tujuh-terlepas dari apakah halaman merek memiliki satu atau 4,5 juta penggemar. Jelas, merek tidak membedakan tingkat keterlibatan. Tapi bagaimana cara memisahkan diri dari kelompok?

Enam Pendorong Utama Keterlibatan

Interaksi perusahaan dan aspirasi merek adalah dua pendorong terpenting dari keterlibatan media sosial. Faktor kunci keberhasilan keterlibatan lainnya termasuk menawarkan hadiah gratis, memposting diskusi yang hidup dan pembaruan umum tentang merek, memiliki merek yang "trendi", dan "disukai" oleh teman-teman.

Konsumen terbuka dan bersedia untuk terlibat, tetapi pemasar perlu bereksperimen dan berinovasi dengan merek untuk membangun komitmen. Survei Nielsen mengungkapkan bahwa satu dari enam responden ingin merek berbagi informasi terbaru tentang produk dan layanan baru. Lebih dari setengahnya (53%) menginginkan pengumuman tentang penjualan/diskon dan setengahnya ingin mendengar tentang tren industri terbaru. Konsumen juga ingin agar merek memberikan tips dan trik tentang cara merawat dan menggunakan produk/layanan (48%), mengadakan lebih banyak kontes (42%), menyelesaikan masalah (41%), membuat lebih banyak aplikasi/permainan (35%), dan melakukan lebih banyak percakapan (31%).

Dan keterlibatan sangat berpengaruh dalam proses pembelian. Dari 39 persen konsumen yang mempertimbangkan rekomendasi teman untuk suatu produk di situs jejaring sosial saat membuat keputusan pembelian, tiga dari empat orang sering/kadang-kadang membeli produk berdasarkan ulasan tersebut.

Dalam sesi tersebut, Brad Smallwood, Global Head of Measurement & Insights di Facebook, berbagi empat wawasan utama tentang apa yang membuat kampanye media sosial yang baik.

Dia mengatakan untuk memulai dengan konsep sosial. "Sosial harus menjadi bagian dari segalanya." Smallwood mengatakan untuk berbicara dengan suara merek yang otentik dan tidak mencoba menjadi sesuatu yang bukan diri Anda. "Peliharalah hubungan dan fokuslah untuk memahami di mana posisi mereka dalam siklus hidup," katanya. "Dan teruslah belajar - dengarkan komunitas dan kembangkan kampanye yang sesuai."

Ponsel Mengubah Permainan

Di India, ponsel akan melampaui kemampuan suara dan SMS karena jumlah pengguna Internet seluler aktif terus meningkat. Pada akhir tahun depan, sementara lebih dari 40 juta pengguna akan mengakses situs media sosial melalui komputer pribadi, lebih dari 60 juta pengguna akan mengakses situs tersebut melalui ponsel mereka. Dan seiring dengan harga ponsel pintar yang terus turun, tingkat penetrasi akan meningkat.

Konsumen India bersedia untuk mengeluarkan uang lebih banyak untuk handset seluler. Sebuah survei Nielsen mobile insights menemukan bahwa pengguna non-smartphone bersedia membayar 7.200 INR untuk handset berikutnya, yang berada di bawah harga rata-rata smartphone saat ini yaitu 5.500 INR, yang menunjukkan bahwa smartphone kemungkinan akan masuk ke dalam daftar pertimbangan konsumen pada tahun 2012.

Faktanya, Internet dan 3G menempati urutan teratas di antara konsumen India dalam hal fitur yang paling dicari pada ponsel mereka berikutnya. Setelah kamera dan radio FM, Internet berada di urutan ketiga dengan hampir satu dari empat (23%) konsumen mengindikasikan keinginan untuk memiliki kemampuan ini. Saat ini, jejaring sosial sudah lazim digunakan di layar ponsel. Di antara pengguna ponsel pintar, tiga dari empat orang menggunakan jejaring sosial dan menghabiskan lebih dari dua jam untuk menjelajah dan mengunduh aplikasi dan hiburan.

"Pencarian konsumen India untuk ponsel baru hampir seluruhnya didorong oleh fitur dan meskipun kamera dan radio FM tetap menjadi favorit, konsumen sekarang juga mencari konektivitas Internet melalui ponsel mereka, dengan harapan dapat terhubung dengan komunitas online yang terus berkembang," kata Farshad Family, Managing Director Media, Nielsen India. "Jelaslah bahwa di masa mendatang, aspirasi konsumen India untuk melakukan upgrade juga akan menjadi pendorong yang kuat."

Masa Depan yang Menjanjikan

Gabungan dari beberapa faktor - pertumbuhan pengguna media sosial, peningkatan penetrasi ponsel pintar, dan keinginan konsumen untuk terhubung - menciptakan badai peluang yang sempurna bagi merek untuk menjadikan media sosial sebagai bagian integral dari strategi pemasaran dengan program-program menarik yang mengangkat dan membedakan merek mereka dari yang lain.

Selama sesi ini, Family memoderatori panel pemasar lintas industri untuk mendiskusikan bagaimana merek menggunakan platform digital untuk mendorong keterlibatan yang lebih baik bagi merek. Vikram Sakhuja, CEO, Group M, Anupama Ahluwalia, CMO, Coca-Cola India, Arpita Menon, Head of Media Planning & Buying, Star TV, dan Sahana Sarma, Partner, McKinsey & Company sepakat bahwa Anda perlu membuat interaksi yang istimewa bagi konsumen. "Ini adalah perjalanan yang panjang dan tidak ada solusi jangka pendek," kata Ahluwalia. "Anda perlu melibatkan konsumen dan melanjutkan perjalanan bersama mereka."