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Kontaktaufnahme und Interaktion mit digitalen indischen Verbrauchern

5 Minuten lesen | November 2011

Mit mehr als 50 Millionen aktiven Nutzern sozialer Medien verbringen die Inder laut Nielsen mehr Zeit mit sozialen Medien als mit jeder anderen Aktivität im Internet. Tatsächlich verbringen 80 Prozent mehr als 15 Minuten pro Tag in sozialen Medien. Und es wird erwartet, dass die Nutzung sozialer Medien auf Mobiltelefonen im kommenden Jahr die Nutzung ähnlicher Websites auf Computern übersteigen wird. Aber ist dieses Publikum auch engagiert?

Auf der Nielsen Consumer 360 Conference in Neu-Delhi, Indien, erörterte Farshad Family, Nielsen Managing Director of Media, wie sich Marken effektiv von der Masse abheben können, um sich zu differenzieren und das Engagement in den sozialen Medien zu verbessern.

Mehr Verbraucher ? Höheres Engagement

Eine Nielsen-Analyse unter Marken in den Kategorien Telekommunikation, Erfrischungsgetränke und Automobile zeigt, dass eine höhere Anzahl von Markenseiten nicht gleichbedeutend ist mit einem höheren Maß an Engagement. In der Studie wurde Engagement als die Art und Weise definiert, wie ein Verbraucher auf der Markenseite interagiert: Besuch, Herunterladen und Nutzung einer App auf einer Seite und/oder Teilen, Kommentieren und "Mögen" von Aktualisierungen auf einer Timeline.

Auf einer Skala von eins bis zehn, wobei zehn das höchste Engagement bedeutet, zeigt der Nielsen-Engagement-Index, dass sich alle Verbraucher in der Studie um einen Wert von sieben gruppieren - unabhängig davon, ob eine Markenseite einen oder 4,5 Millionen Fans hat. Es ist klar, dass sich die Marken nicht nach dem Grad des Engagements unterscheiden. Aber wie kann ich mich von der Masse abheben?

Die sechs wichtigsten Faktoren für das Engagement

Die Interaktion mit dem Unternehmen und der Anspruch an die Marke sind die beiden wichtigsten Triebkräfte für das Engagement in den sozialen Medien. Weitere Schlüsselfaktoren für ein erfolgreiches Engagement sind das Anbieten von kostenlosen Werbegeschenken, das Posten von lebhaften Diskussionen und allgemeinen Updates über die Marke, eine "hippe" Marke und das "Mögen" von Freunden.

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Die Verbraucher sind offen und bereit, sich zu engagieren, aber die Vermarkter müssen mit den Marken experimentieren und innovativ sein, um ein Engagement aufzubauen. Eine Nielsen-Umfrage zeigt, dass jeder sechste Befragte möchte, dass Marken ihn über neue Produkte und Dienstleistungen informieren. Mehr als die Hälfte (53 %) wünscht sich Ankündigungen zu Verkäufen/Rabatten und die Hälfte möchte über die neuesten Branchentrends informiert werden. Die Verbraucher wünschen sich außerdem, dass Marken Tipps und Tricks zur Wartung und Nutzung von Produkten/Dienstleistungen geben (48 %), mehr Wettbewerbe durchführen (42 %), Probleme lösen (41 %), mehr nützliche Anwendungen/Spiele entwickeln (35 %) und mehr Gespräche führen (31 %).

Und das Engagement hat einen großen Einfluss auf den Kaufprozess. Von den 39 Prozent der Verbraucher, die die Empfehlung eines Freundes für ein Produkt in einem sozialen Netzwerk bei ihrer Kaufentscheidung berücksichtigen, kaufen drei von vier die Produkte oft/manchmal auf der Grundlage der Bewertung.

Während der Sitzung teilte Brad Smallwood, Global Head of Measurement & Insights bei Facebook, vier wichtige Erkenntnisse darüber, was eine gute Social-Media-Kampagne ausmacht.

Er sagte, man solle mit dem Konzept des Sozialen beginnen. "Soziales sollte in alles integriert werden." Smallwood sagte, man solle mit einer authentischen Markenstimme sprechen und nicht versuchen, etwas zu sein, was man nicht ist. "Pflegen Sie Beziehungen und konzentrieren Sie sich darauf, zu verstehen, wo sie sich im Lebenszyklus befinden", sagte er. "Und lernen Sie weiter - hören Sie auf die Community und entwickeln Sie die Kampagne entsprechend weiter.

Mobile verändert das Spiel

In Indien geht das Mobiltelefon über Sprach- und Kurznachrichtenfunktionen hinaus, da die Zahl der aktiven mobilen Internetnutzer weiter steigt. Bis Ende nächsten Jahres werden mehr als 40 Millionen Nutzer über PCs auf Social-Media-Seiten zugreifen, während über 60 Millionen Nutzer über ihre Mobiltelefone auf diese Seiten zugreifen werden. Und da die Preise für Smartphones weiter fallen, wird die Verbreitung weiter steigen.

Die indischen Verbraucher sind bereit, mehr für Mobiltelefone auszugeben. Eine Umfrage von Nielsen Mobile Insights hat ergeben, dass Nicht-Smartphone-Nutzer bereit sind, 7200 INR für ihr nächstes Mobiltelefon auszugeben, was unter dem derzeitigen Durchschnittspreis für Smartphones von 5.500 INR liegt und darauf hindeutet, dass die Verbraucher 2012 wahrscheinlich ein Smartphone in Betracht ziehen werden.

Tatsächlich stehen Internet und 3G bei den indischen Verbrauchern ganz oben auf der Liste der am meisten gewünschten Funktionen für ihr nächstes Telefon. Nach der Kamera und dem UKW-Radio rangiert das Internet an dritter Stelle, wobei fast jeder vierte Verbraucher (23 %) den Wunsch nach dieser Funktion angibt. Soziale Netzwerke sind heute bereits auf dem Handy-Bildschirm weit verbreitet. Drei von vier Smartphone-Benutzern nutzen soziale Netzwerke und verbringen mehr als zwei Stunden mit dem Surfen und Herunterladen von Anwendungen und Unterhaltungsprogrammen.

"Die Suche der indischen Verbraucher nach einem neuen Handy ist fast ausschließlich von den Funktionen abhängig. Während Kamera und UKW-Radio nach wie vor zu den Favoriten gehören, suchen die Verbraucher jetzt auch nach einer Internetverbindung über ihr Handy, in der Hoffnung, endlich Anschluss an die wachsende Online-Community zu finden", so Farshad Family, Managing Director of Media, Nielsen India. "Es ist offensichtlich, dass das Streben der indischen Verbraucher nach Aufrüstung auch in Zukunft ein starker Treiber sein wird."

Die Zukunft ist vielversprechend

Das Zusammentreffen mehrerer Faktoren - eine wachsende Zahl von Social-Media-Nutzern, eine zunehmende Smartphone-Verbreitung und der wachsende Wunsch der Verbraucher, sich zu vernetzen - schafft einen perfekten Sturm von Möglichkeiten für Marken, Social Media zu einem integralen Bestandteil der Marketingstrategie zu machen, mit ansprechenden Programmen, die ihre Marke von allen anderen abheben und differenzieren.

Während der Veranstaltung moderierte Family ein branchenübergreifendes Panel von Vermarktern, die darüber diskutierten, wie Marken digitale Plattformen erfolgreich nutzen, um das Engagement für Marken zu verbessern. Vikram Sakhuja, CEO, Group M, Anupama Ahluwalia, CMO, Coca-Cola India, Arpita Menon, Head of Media Planning & Buying, Star TV und Sahana Sarma, Partner, McKinsey & Company waren sich einig, dass man die Interaktion für den Verbraucher besonders gestalten muss. "Dies ist ein langer Weg und es gibt keine kurzfristigen Lösungen", sagte Ahluwalia. "Man muss den Verbraucher mit ins Boot holen und die Reise mit ihm gemeinsam fortsetzen."

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