ニールセンによると、5,000万人以上のアクティブ・ソーシャルメディア・ユーザーがいるインド人は、インターネット上の他のどの活動よりもソーシャルメディアに多くの時間を費やしている。実際、80％が毎日15分以上をソーシャルメディアに費やしている。また、携帯電話でのソーシャルメディア利用は、来年にはパソコンで同様のサイトにアクセスする人を上回ると予想されている。しかし、このような利用者は、果たしてソーシャル・メディアに参加しているのだろうか？
インドのニューデリーで開催されたニールセン・コンシューマー360カンファレンスで、ニールセン・メディア担当マネージング・ディレクターのファルシャッド・ファミリーは、ブランドが差別化を図り、ソーシャルメディア・エンゲージメント・レベルを向上させるために、どのように効果的に群れから抜け出すことができるかについて議論した。
より多くの消費者より高いエンゲージメント
ニールセンの分析によると、通信、ソフトドリンク、自動車の各カテゴリーのブランドは、ブランドページ数が多いほどエンゲージメントが高いというわけではないことが明らかになった。この調査では、エンゲージメントは、消費者がブランドページでどのようなインタラクションを行ったか、つまり、ページへの訪問、ダウンロード、ページ上のアプリの使用、および／またはタイムライン上のアップデートの共有、コメント、「いいね！」したかを定義している。
ニールセンのエンゲージメント・インデックスによると、ブランドページのファン数が100万人であろうと450万人であろうと、調査に参加したすべての消費者は7点前後に集まっている。明らかに、ブランドはエンゲージメントレベルで差別化していない。しかし、どうすれば群れから抜け出すことができるのだろうか？
エンゲージメントの6大要因
企業との交流とブランドへの憧れが、ソーシャルメディア・エンゲージメントの最も重要な2つの原動力である。その他のエンゲージメント成功の重要な要因には、無料プレゼントの提供、活発なディスカッションや一般的な最新情報の投稿（ニールセンについて ）、「ヒップ」なブランドであること、友人から「いいね！」されることなどがある。
消費者はオープンでエンゲージメントを望んでいるが、マーケティング担当者はブランドとのコミットメントを構築するために、実験と革新を行う必要がある。ニールセンの調査によると、回答者の6人に1人が、ブランドから新製品やサービスの最新情報を教えてほしいと望んでいる。半数以上（53％）はセールや割引の告知を、半数はニールセンについて 、業界の最新トレンドを聞きたがっている。また、消費者はブランドに対し、製品・サービスのメンテナンスや使用方法のヒントやコツ（ニールセンについて ）の提供（48%）、コンテストの実施（42%）、懸念事項の解決（41%）、ユーティリティ・アプリケーション／ゲームの作成（35%）、会話の増加（31%）を望んでいる。
そして、エンゲージメントは購買プロセスにおいて影響力がある。ソーシャル・ネットワーキング・サイトに掲載されている友人からの商品の推薦を、購入を決定する際に考慮する消費者の39％のうち、4人に3人は、そのレビューに基づいて商品を購入することが多い／時々ある。
セッションの中で、フェイスブックの測定＆インサイト担当グローバルヘッドであるブラッド・スモールウッド氏は、優れたソーシャルメディアキャンペーンを作るための4つの重要な洞察を共有した。
彼は、ソーシャルというコンセプトから始めるべきだと言った。「ソーシャルはすべてに組み込まれるべきだ」。スモールウッド氏は、本物のブランド・ボイスで話し、自分ではない何かになろうとしないことだと語った。「関係を育み、彼らがライフサイクルのどこにいるのかを理解することに集中すること。「コミュニティに耳を傾け、それに応じてキャンペーンを進化させるのだ。
モバイルがゲームを変える
インドでは、モバイル・インターネット・ユーザーの数が増加の一途をたどっており、モバイルは音声通話やショートメール機能を超えつつある。来年末までには、4,000万人以上のユーザーがパソコンからソーシャルメディアサイトにアクセスする一方、6,000万人以上のユーザーが携帯電話からアクセスするようになるだろう。また、スマートフォンの低価格化が進むにつれ、普及率は上昇するだろう。
インドの消費者は携帯電話端末にもっとお金をかけることを望んでいる。ニールセンのモバイルインサイト調査によると、スマートフォン以外のユーザーは次の携帯端末に7200インドルピーを支払う意思があり、これは現在のスマートフォンの平均価格である5500インドルピーを下回っている。
実際、インドの消費者の間では、インターネットと3Gは、次の携帯電話に最も求める機能の上位にランクされている。カメラ、FMラジオに次いで、インターネットは第3位で、ほぼ4人に1人（23％）の消費者がこの機能を希望している。現在、ソーシャルネットワーキングはすでに携帯電話の画面上で普及している。スマートフォンユーザーのうち、4人に3人がソーシャルネットワーキングを利用し、2時間以上をブラウジングやアプリケーション、エンターテイメントのダウンロードに費やしている。
「ニールセン・インディアのメディア担当マネージング・ディレクターであるファルシャド・ファミリーは、「インドの消費者が新しい携帯電話を求めるのは、ほぼ完全に機能主導型であり、カメラやFMラジオが依然として好まれている一方で、消費者は現在、成長するオンライン・コミュニティへの最終的な接続を期待して、携帯電話によるインターネット接続も求めている。「今後、インドの消費者のアップグレード願望も強力な原動力になることは明らかです。
未来は明るい
ソーシャルメディア・ユーザーの増加、スマートフォンの普及率向上、消費者のつながりたいという欲求の高まりなど、さまざまな要因が重なり、ブランドにとって、ソーシャルメディアをマーケティング戦略の不可欠な一部とし、自社ブランドを他のブランドから高め、差別化する魅力的なプログラムを提供する絶好の機会が訪れている。
このセッションでは、Familyがモデレーターを務め、マーケティング担当者による異業種パネルディスカッションが行われた。グループMのヴィクラム・サクージャCEO、コカ・コーラ・インディアのアヌパマ・アフルワリアCMO、スターTVのアルピタ・メノンMediaプランニング & Buying Head、マッキンゼー・アンド・カンパニーのサハナ・サルマPartnerは、消費者にとって特別なインタラクションにする必要があるという意見で一致した。「これは長い旅であり、短期的な解決策はありません。「これは長い旅であり、短期的な解決策はありません。
