닐슨 (Nielsen)에 따르면 5 천만 명 이상의 활발한 소셜 미디어 사용자가 있기 때문에 인디언들은 인터넷상의 다른 활동보다 소셜 미디어에 더 많은 시간을 소비합니다. 실제로 80 %는 매일 소셜 미디어에 15 분 이상을 소비합니다. 그리고 휴대 전화의 소셜 미디어 사용량은 내년에 개인용 컴퓨터에서 유사한 사이트에 액세스하는 것보다 초과 될 것으로 예상됩니다. 그러나이 청중은 참여합니까?
인도 뉴델리에서 열린 닐슨 컨슈머 360 컨퍼런스에서 닐슨 미디어 전무 이사인 Farshad Family는 소셜 미디어 참여 수준을 차별화하고 개선하기 위해 브랜드가 어떻게 효과적으로 팩에서 벗어날 수 있는지에 대해 논의했습니다.
더 많은 소비자? 더 높은 참여도
텔레콤, 청량 음료 및 자동차 카테고리의 브랜드 중 닐슨 (Nielsen)이 분석 한 결과, 브랜드 페이지 수가 증가해도 더 높은 수준의 참여로 이어지지는 않는다는 것을 알 수 있습니다. 이 연구에서 참여는 소비자가 브랜드 페이지에서 상호 작용하는 방식으로 정의되었습니다 : 페이지에서 앱을 방문, 다운로드 및 사용 및 / 또는 타임 라인에서 업데이트를 공유, 댓글 달기 및 "좋아하는"것.
10 레벨이 가장 많이 참여하는 1에서 10까지의 척도에서 Nielsen Engagement Index는 브랜드 페이지에 하나 또는 4.5 백만 명의 팬이 있는지 여부에 관계없이 연구 클러스터의 모든 소비자가 7 점 정도임을 보여줍니다. 분명히 브랜드는 참여 수준에서 차별화되지 않습니다. 그러나 어떻게 팩에서 벗어날 수 있습니까?
참여의 상위 여섯 동인
회사 상호 작용과 브랜드 포부는 소셜 미디어 참여의 가장 중요한 두 가지 동인입니다. 참여 성공의 다른 주요 요소로는 무료 경품 제공, 브랜드에 대한 활발한 토론 및 일반적인 업데이트 게시, "힙한"브랜드 보유 및 친구들에 의해 "좋아하는"것이 포함됩니다.
소비자는 개방적이고 참여를 원하지만 마케팅 담당자는 헌신을 구축하기 위해 브랜드를 실험하고 혁신해야합니다. 닐슨 설문 조사에 따르면 응답자 여섯 명 중 한 명은 브랜드가 새로운 제품과 서비스에 대한 업데이트를 공유하기를 원합니다. 절반 이상(53%)은 판매/할인에 대한 발표를 원하고 절반은 최신 업계 동향에 대해 듣고 싶어합니다. 소비자는 또한 브랜드가 제품 / 서비스의 유지 및 사용 방법 (48 %), 더 많은 수의 콘테스트 (42 %), 우려 해결 (41 %), 더 많은 유틸리티 응용 프로그램 / 게임 만들기 (35 %), 더 많은 대화 (31 %)에 대한 팁과 트릭을 제공하기를 원합니다.
그리고 참여는 구매 과정에서 영향력이 있습니다. 구매 결정을 내릴 때 소셜 네트워킹 사이트에서 친구의 제품 추천을 고려하는 소비자의 39 % 중 네 명 중 세 명은 리뷰를 기반으로 제품을 자주 / 때로는 구매합니다.
세션에서 Facebook의 측정 및 인사이트 글로벌 책임자인 Brad Smallwood는 무엇이 좋은 소셜 미디어 캠페인을 만드는지에 대한 네 가지 주요 통찰력을 공유했습니다.
그는 사회적인 개념부터 시작한다고 말했다. "사회는 모든 것에 구워져야 한다." 스몰우드는 진정한 브랜드 목소리로 말하고 당신이 아닌 무언가가되려고하지 말라고 말했다. "관계를 육성하고 그들이 라이프 사이클에있는 곳을 이해하는 데 집중하십시오."라고 그는 말했다. "그리고 계속 배우십시오 - 지역 사회의 말에 귀를 기울이고 그에 따라 캠페인을 발전시킵니다."
모바일이 게임을 변화시키고 있습니다.
인도에서는 활발한 모바일 인터넷 사용자의 수가 계속 증가함에 따라 모바일이 음성 및 단문 메시지 문자 메시지 기능을 넘어서고 있습니다. 내년 말까지 4 천만 명이 넘는 사용자가 개인용 컴퓨터를 통해 소셜 미디어 사이트에 액세스하지만 6 천만 명이 넘는 사용자가 휴대 전화를 통해 사이트에 액세스 할 것입니다. 그리고 스마트 폰 가격이 계속 하락함에 따라 침투 수준이 상승 할 것입니다.
인도 소비자들은 모바일 핸드셋에 더 많은 돈을 기꺼이 지출하고 있습니다. 닐슨 모바일 인사이트 설문 조사에 따르면 스마트 폰이 아닌 사용자는 다음 핸드셋에서 7200 INR을 지불 할 의향이 있으며, 이는 현재 평균 스마트 폰 가격 인 5,500 INR보다 낮기 때문에 스마트 폰이 2012 년에 소비자를위한 고려 사항에 들어갈 가능성이 있음을 시사합니다.
사실, 인터넷과 3G는 다음 휴대 전화에서 가장 많이 찾는 기능에서 인도 소비자들 사이에서 높은 순위를 차지하고 있습니다. 카메라와 FM 라디오 다음으로 인터넷은 거의 네 명 중 한 명 (23 %)의 소비자가이 기능에 대한 욕구를 나타 냄으로써 세 번째로 순위가 높습니다. 오늘날 소셜 네트워킹은 이미 모바일 화면에 널리 퍼져 있습니다. 스마트 폰 사용자 중 네 명 중 세 명은 소셜 네트워킹을 사용하고 응용 프로그램과 엔터테인먼트를 탐색하고 다운로드하는 데 두 시간 이상을 소비합니다.
"인도 소비자의 새로운 휴대 전화에 대한 탐구는 거의 전적으로 기능 중심이며 카메라와 FM 라디오는 여전히 즐겨 찾기로 남아 있지만 소비자는 이제 휴대 전화를 통한 인터넷 연결을 찾고 있으며 마침내 성장하는 온라인 커뮤니티에 연결되기를 희망합니다."라고 Nielsen India의 미디어 전무 이사 인 Farshad Family는 말했습니다. "앞으로 인도 소비자의 업그레이드에 대한 열망 또한 강력한 동인이 될 것임이 분명합니다."
미래는 유망하다.
소셜 미디어 사용자 기반 증가, 스마트 폰 보급률 증가 및 연결하려는 소비자 욕구 증가와 같은 요인의 합류는 브랜드가 소셜 미디어를 마케팅 전략의 필수적인 부분으로 만들 수있는 완벽한 기회를 창출하고 있습니다.
세션에서 Family는 브랜드가 디지털 플랫폼을 사용하여 브랜드에 대한 더 나은 참여를 성공적으로 추진하는 방법에 대해 논의하기 위해 업계 간 마케팅 담당자 패널을 조정했습니다. Vikram Sakhuja, CEO, Group M, Anupama Ahluwalia, CMO, Coca-Cola India, Arpita Menon, Media Planning & Buying, Star TV 및 Sahana Sarma, 파트너, McKinsey & Company는 소비자를 위해 상호 작용을 특별하게 만들어야한다는 데 동의했습니다. "이것은 긴 여정이며 단기적인 해결책은 없습니다."라고 Ahluwalia는 말했습니다. "소비자를 기내에 태우고 그들과 함께 여행을 계속해야합니다."
