Membina lingkungan inklusif bagi rekan penyandang disabilitas dan mereka yang merawat anggota keluarga penyandang cacat sangat penting untuk strategi keragaman dan inklusi kami secara keseluruhan di Nielsen.
Rekanan kami yang berdedikasi yang menjabat sebagai anggota ADEPT (Abled and Disabled Employees Partnering Together), salah satu dari sembilan kelompok sumber daya karyawan (ERG) kami, telah membantu menciptakan lingkungan seperti itu di dalam kantor kami, serta komunitas kami, dan pekerjaan mereka telah diakui dengan skor 90% pada Indeks Kesetaraan Disabilitas. Namun, salah satu inisiatif yang lebih kuat yang telah dilakukan ADEPT adalah desain studi yang memanfaatkan luasnya kemampuan pengukuran Nielsen untuk mengukur dan menentukan dampak konsumen penyandang disabilitas.
Studi ini memuncak dalam laporan terbaru kami, Menjangkau Konsumen Penyandang Disabilitas yang Lazim dan Beragam, dan merupakan yang pertama pada konsumen penyandang disabilitas. Laporan ini memberikan wawasan langka dan berharga tentang kehidupan penyandang disabilitas dan keluarga mereka. Pertama dan terpenting, penelitian kami menemukan bahwa penyandang disabilitas tersebar luas di AS, membentuk 19% dari total populasi. Kedua, penyandang disabilitas beragam dan mewakili semua karakteristik demografis. Akhirnya, konsumen penyandang disabilitas sangat kuat, mewakili segmen pasar senilai $1 miliar menurut Biro Sensus AS. Dan ketika kami menggali sedikit lebih dalam, kami menemukan bahwa kekuatan sangat jelas terlihat dalam kasus dan kategori tertentu.
Misalnya, konsumen penyandang disabilitas melakukan lebih banyak perjalanan belanja, menghabiskan lebih banyak per perjalanan daripada rata-rata konsumen dan membelanjakan lebih sedikit dari total volume dolar mereka untuk penawaran dan kupon. Di toko, konsumen penyandang cacat menghabiskan 20% lebih banyak untuk makanan hewan peliharaan dan 19% lebih banyak untuk perawatan hewan peliharaan daripada rata-rata konsumen. Dalam hal makanan, konsumen penyandang disabilitas menghabiskan 11% lebih banyak untuk roti dan makanan yang dipanggang dan 8% lebih banyak untuk daging kemasan. Semua karakteristik dan preferensi pembelian ini menunjukkan bahwa konsumen penyandang disabilitas membentuk kelompok konsumen yang kuat dan signifikan bagi pengecer dan produsen yang dapat melibatkan pembeli ini.
Sebagai pengasuh anggota keluarga penyandang disabilitas, informasi ini muncul di dekat rumah. Saya telah menemukan, seringkali bahwa penyandang disabilitas, di tempat kerja atau sebaliknya, tidak merasa diberdayakan untuk "mengangkat tangan" dan meminta bantuan bila diperlukan. Harapan saya adalah bahwa informasi dalam laporan ini membuatnya di depan para pemimpin di perusahaan-perusahaan di seluruh dunia yang menyadari kekuatan yang dapat dimiliki oleh penyandang disabilitas baik sebagai karyawan maupun sebagai konsumen. Ketika mereka mulai lebih memahami konsumen penyandang disabilitas, para pemimpin dan perusahaan dapat merancang produk dan menyediakan layanan yang memenuhi kebutuhan mereka dan mendorong mereka untuk mengembangkan tempat kerja.
Untuk mempelajari lebih lanjut, unduh laporan Konsumen Penyandang Disabilitas Nielsen. Laporan ini juga tersedia di Braille.
John Burbank adalah Presiden, Inisiatif Strategis, Nielsen. Dia juga merupakan Sponsor Kepemimpinan Global Nielsen untuk ADEPT.
