Sangat penting untuk kesuksesan viral: komunitas latinx memadukan dunia digital dan fisik, mendefinisikan masa depan konsumsi

Laporan seri intelijen Nielsen terbaru yang beragam menyingkap tabir tentang apa yang menarik minat konsumen Latin.

New York, NY - 12 Agustus 2019 - Kemampuan unik Hispanik AS dalam memadukan pengalaman berbelanja fisik dan digital memberikan peluang bagi pemasar di berbagai industri untuk menjangkau mereka. Dan, karena konsumen Latinx berusia muda, kuat secara ekonomi, dan populasinya terus bertambah, konsumen ini merupakan peluang yang luar biasa untuk berkembang. Laporan Diverse Intelligence Series terbaru Nielsen, La Oportunidad Latinx: Mata Uang Budaya dan Perjalanan Konsumen, menggali lebih dalam tentang apa yang mendorong kebiasaan belanja konsumen Hispanik AS. Laporan tahun ini menampilkan banyak titik masuk bagi para pemasar untuk menjangkau pasar Latinx. Hampir dua kali lebih banyak konsumen Latin akan mengunjungi situs web/aplikasi di ponsel pintar mereka daripada di komputer atau tablet. Dengan membawa pengalaman digital di saku mereka, konsumen Latin sering menggabungkan pengalaman online dan langsung, memungkinkan peritel fisik untuk membuat belanja di dalam toko menjadi lebih menarik dengan pengalaman yang ditambah secara digital. 

Selain memadukan pengalaman belanja digital dan fisik, konsumen Hispanik AS memandang perjalanan konsumen mereka sebagai upaya komunitas. Bagi konsumen Latinx, pemberi pengaruh pembelian yang paling penting adalah keluarga, teman, dan ulasan konsumen. Tiga puluh tiga persen konsumen Latin setuju dengan pernyataan "Saya lebih suka membeli barang yang disetujui oleh teman atau tetangga saya," lebih tinggi 20% dibandingkan populasi umum. Selain itu, 79% berbelanja bahan makanan dengan orang lain, sering kali dengan anggota keluarga yang ikut serta dalam pengambilan keputusan. 

"Jalur pembelian orang Latin bersifat sosial dan sirkuler, yang berarti rekomendasi dari teman, keluarga, dan jaringan virtual memainkan peran utama dalam penemuan produk/layanan, kesadaran, dan pengambilan keputusan," ujar Stacie de Armas, Wakil Presiden, Inisiatif Strategis & Keterlibatan Konsumen Nielsen. "Ketertarikan orang Latin terhadap teknologi dan platform media tertentu dapat memberikan gambaran kepada para pemasar tentang apa yang akan terjadi selanjutnya melalui strategi keterlibatan dan penjangkauan yang otentik."

Laporan ini juga menunjukkan bagaimana daya beli masyarakat Latin, yang diperkirakan akan meningkat menjadi $1,9 triliun pada tahun 2023, meningkat dengan kecepatan lebih dari dua kali lipat pertumbuhan non-Hispanik pada periode yang sama. Dengan pengetahuan ini, para pemasar harus memahami sifat komunitas Latinx yang sebagian besar dwibahasa dan ambikultural untuk memasarkan merek mereka dengan cara-cara yang relevan yang berbicara tentang dorongan dan tarikan budaya untuk hidup 100% dalam lebih dari satu budaya.

Informasi Sensus AS 2020 menunjukkan bahwa ketika mempertimbangkan jalur pembelian Hispanik AS, pemasar harus sangat menyadari bahwa konsumen Latinx berbeda dengan populasi AS secara keseluruhan dalam satu hal utama - mereka adalah kelompok etnis atau ras termuda di Amerika. Dengan usia rata-rata 28 tahun (dibandingkan 38 tahun pada populasi umum), demografi yang sangat berpengaruh ini telah tumbuh di era digital dan dengan cepat mendekati tahun-tahun puncak penghasilan mereka, menyumbang 75% dari seluruh pertumbuhan angkatan kerja AS selama enam tahun terakhir, yang berdampak pada jalur pembelian multichannel mereka secara keseluruhan. 

Nielsen menggunakan data sensus untuk menentukan estimasi semesta (estimasi populasi) dalam panel AS kami dan sebagai tolok ukur utama untuk memahami konsumen. Data sensus yang akurat tidak pernah menjadi lebih penting, karena diversifikasi populasi AS yang cepat. Nielsen memahami pentingnya dihitung, itulah sebabnya perusahaan dengan bangga menandatangani kontrak sebagai Mitra Resmi Sensus 2020 dan berpartisipasi aktif dalam memastikan bahwa Sensus 2020 seakurat mungkin. 

"Kemitraan Sensus 2020 Nielsen memungkinkan perusahaan dan kliennya untuk merencanakan pertumbuhan dan beradaptasi dengan perubahan demografi AS," kata Lillian Rodríguez López, Ketua Bersama Dewan Penasihat Hispanik/Latin Nielsen. "Implikasi kewarganegaraan dari penghitungan yang tidak akurat sudah diketahui dengan baik. Namun, penghitungan sensus yang tidak cukup mewakili konsumen Latinx-salah satu mesin pertumbuhan utama di masa depan untuk AS-adalah dampaknya terhadap bisnis. Melalui Nielsen, pengukuran Sensus merupakan dasar bagi transaksi iklan senilai $90 miliar dan mendukung pengambilan keputusan oleh para peritel dan produsen terbesar di negara ini yang mempengaruhi lebih dari $1 triliun."

Wawasan utama dari laporan tersebut meliputi:

Hispanik AS sangat penting bagi kesuksesan komersial dan viral, yang secara unik menggabungkan pengalaman belanja digital dan fisik.

• Sifat komunitas Latin yang sangat sosial dan kecintaan mereka terhadap teknologi dan saluran media tertentu dapat memberikan jalur cepat bagi para pemasar untuk membuat produk mereka "menjadi viral" jika para pemasar tersebut mencari wawasan dan mengembangkan strategi Latin yang solid. 
• 57% orang Hispanik senang berkeliling toko untuk mencari produk baru dan menarik, yang mana 10% lebih tinggi dari populasi umum.
• Hampir setengah (48%) orang Hispanik menganggap berbelanja sebagai cara yang bagus untuk bersantai, yang mana 15% lebih tinggi dari populasi umum. 
• Memvalidasi hubungan sosial yang dimiliki oleh konsumen Latin dengan belanja, alasan kedua yang paling banyak dinyatakan oleh konsumen Latin untuk mengunjungi situs web jejaring sosial adalah untuk mendapatkan penawaran eksklusif, kupon, atau diskon lainnya (lebih dari 22%). 
• Dengan semakin berkurangnya jumlah lokasi fisik di banyak kota, menjalin hubungan dengan konsumen Latin sebagai sumber pertumbuhan dalam kategori yang mereka minati dapat menjadi hal yang penting bagi kelangsungan hidup peritel fisik. Menciptakan pengalaman otentik di dalam toko dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi peritel fisik dalam persaingan dengan penyedia layanan online. 
• Menggabungkan dunia fisik dan digital, konsumen Latinx menjadi yang terdepan dalam penggunaan kupon digital, dengan pesan teks yang dilaporkan sebagai cara nomor satu untuk menerima kupon.

Warga Hispanik AS telah menguasai seni memadukan yang lama dan yang baru, memimpin gelombang baru pencipta tren yang relevan secara budaya. Komunitas Latinx mengikuti tren terbaru dengan selalu terhubung dengan lingkaran dalam mereka, meminta saran, rekomendasi, dan persetujuan dari orang-orang yang paling berarti bagi mereka.

• Mereka lebih cenderung menggunakan situs jejaring sosial untuk mencari tahu tentang produk dan layanan, dan mereka juga lebih cenderung berbagi pengalaman produk/layanan mereka di situs jejaring sosial. Bahkan, mereka cenderung menawarkan dan mencari rekomendasi. 
• Hampir 40% orang Hispanik menyatakan bahwa teman atau tetangga mereka meminta saran dari mereka sebelum melakukan pembelian, melebihi populasi umum sebesar 10%. 
• 73% warga Hispanik AS setuju bahwa penting bagi mereka agar anak-anak mereka meneruskan tradisi budaya keluarga mereka dan bahwa warisan budaya etnis mereka merupakan bagian penting dari diri mereka, yang berarti bahwa bahasa, budaya, dan ikatan kekeluargaan merupakan fondasi dalam memahami jalur pembelian unik warga Latin.

Sebagai kelompok etnis termuda di negara ini, Hispanik AS mulai memasuki usia dewasa di dunia digital. Mereka memiliki opini yang kuat dan ahli dalam membuat mereka didengar di saluran sosial. 

• Sensus AS memproyeksikan bahwa populasi Latino di AS akan meningkat hampir dua kali lipat menjadi 109 juta dalam 40 tahun antara tahun 2018 dan 2058, dengan proyeksi tingkat pertumbuhan sebesar 82% dibandingkan dengan hanya 9% pada periode yang sama untuk populasi non-Hispanik. 
• Konsumen Latin senang menavigasi kehidupan dengan perangkat seluler mereka, sebagaimana dibuktikan oleh fakta bahwa 98% dari mereka yang berusia 2+ memiliki ponsel cerdas, dibandingkan 95% dari total AS.
• Isu-isu yang belum pernah terjadi sebelumnya yang memengaruhi komunitas Latino AS telah meningkat dalam politik Amerika dalam beberapa tahun terakhir, memberikan dampak yang membanggakan bagi para pemilih Amerika. Jumlah pemilih Latino mencapai 11,7 juta pada tahun 2018, naik dari 6,8 juta pada tahun 2014 - peningkatan terbesar dalam catatan dari satu pemilu paruh waktu ke pemilu paruh waktu lainnya.