바이럴 성공의 핵심: 디지털과 물리적 세계를 혼합하여 소비의 미래를 정의하는 라틴어 커뮤니티

닐슨의 최신 다양한 인텔리전스 시리즈 보고서에서는 라틴계 소비자들의 관심을 끄는 요소에 대해 자세히 살펴봅니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2019년 8월 12일 - 미국 히스패닉계는 오프라인과 디지털 쇼핑 경험을 혼합하는 독특한 능력으로 인해 다양한 업계의 마케터들이 이들에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 라틴계 소비자들은 젊고 경제적으로 강력하며 인구가 증가하고 있기 때문에 엄청난 성장 기회를 제공합니다. 닐슨의 최신 다양성 인텔리전스 시리즈 보고서, 라틴계 소비자(La Oportunidad Latinx): 문화적 통화와 소비자 여정( )은 미국 히스패닉 소비자의 구매 습관을 주도하는 요인에 대해 자세히 살펴봅니다. 올해의 보고서는 마케터가 라틴계 시장에 도달할 수 있는 다양한 진입 지점을 보여줍니다. 컴퓨터나 태블릿보다 스마트폰으로 웹사이트/앱을 방문하는 라틴계 소비자가 거의 두 배 가까이 많습니다. 라틴계 소비자들은 디지털 경험을 주머니에 넣고 다니면서 온라인과 오프라인 경험을 통합하는 경우가 많기 때문에 오프라인 소매업체는 디지털 증강 경험을 통해 매장 내 쇼핑을 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. 

미국 히스패닉계 소비자들은 디지털과 오프라인 쇼핑 경험을 혼합하는 것 외에도 소비 여정을 커뮤니티의 노력으로 간주합니다. 라틴계 소비자들에게 가장 중요한 구매 영향력은 가족, 친구, 소비자 리뷰입니다. 라틴계 소비자의 33%는 "나는 친구나 이웃이 좋아할 만한 물건을 사는 것을 선호한다"는 진술에 동의하며, 이는 일반 인구에 비해 20% 이상 높은 수치입니다. 또한 79%는 다른 사람과 함께 식료품을 쇼핑하며, 의사 결정에 참여하는 가족 구성원과 함께 쇼핑하는 경우가 많습니다. 

닐슨의 전략 이니셔티브 및 소비자 참여 담당 부사장인 스테이시 드 아르마스는 "라틴계의 구매 경로는 사회적이며 순환적이기 때문에 친구, 가족 및 가상 네트워크의 추천이 제품/서비스 발견, 인지도 및 의사 결정에 중요한 역할을 합니다."라고 말합니다. "기술과 특정 미디어 플랫폼에 대한 라틴계의 선호도는 마케터에게 진정한 참여와 아웃리치 전략을 통해 다음 단계로 나아갈 수 있는 방향을 제시할 수 있습니다."

이 보고서는 또한 2023년에 1조 9,000억 달러로 증가할 것으로 예상되는 라틴계 구매력이 같은 기간 동안 비히스패닉계의 두 배 이상의 속도로 증가하고 있다는 사실을 보여줍니다. 이러한 지식을 바탕으로 마케터는 라틴계 커뮤니티의 이중 언어 및 이중 문화 특성을 이해하여 두 개 이상의 문화권에서 100% 생활하는 라틴계의 문화적 밀고 당김을 반영하는 적절한 방식으로 브랜드를 마케팅해야 합니다.

2020년 미국 인구조사 정보에 따르면 미국 히스패닉의 구매 경로를 고려할 때, 마케팅 담당자는 라틴계 소비자가 미국 전체 인구와 가장 젊은 민족 또는 인종이라는 한 가지 주요한 점에서 다르다는 점을 잘 알고 있어야 합니다. 평균 연령이 28세(일반 인구의 평균 연령은 38세)인 이 영향력 있는 인구 집단은 디지털 시대에 성장했으며, 지난 6년 동안 미국 전체 노동력 증가의 75%를 차지할 정도로 빠르게 소득 최고점에 도달하고 있으며, 전반적인 멀티채널 구매 경로에 영향을 미치고 있습니다. 

닐슨은 인구조사 데이터를 사용하여 미국 패널의 전체 추정치(인구 추정치)를 결정하고 소비자를 이해하기 위한 주요 벤치마크로 사용합니다. 미국 인구의 급속한 다변화로 인해 정확한 인구조사 데이터가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 닐슨은 인구 조사의 중요성을 잘 알고 있기 때문에 2020 인구조사 공식 파트너로 선정되어 2020 인구조사가 최대한 정확하게 이루어질 수 있도록 적극적으로 참여하고 있습니다. 

"닐슨의 2020 인구조사 파트너십을 통해 회사와 고객 모두 성장을 계획하고 변화하는 미국 인구 통계에 적응할 수 있습니다."라고 닐슨의 히스패닉/라틴계 자문위원회 공동 의장인 릴리안 로드리게스 로페즈(Lillian Rodríguez López)는 말합니다. "부정확한 집계가 시민 사회에 미치는 영향은 잘 알려져 있습니다. 그러나 미국의 주요 미래 성장 동력 중 하나인 라틴계 소비자를 적절하게 대표하지 못하는 인구조사 집계는 비즈니스에 미치는 영향이 큽니다. 닐슨을 통해 인구조사 측정은 900억 달러 규모의 광고 거래의 기반이 되며, 1조 달러 이상의 영향을 미치는 미국 최대 소매업체와 제조업체의 의사 결정에 힘을 실어주고 있습니다."

보고서의 주요 인사이트는 다음과 같습니다:

미국 히스패닉은 디지털과 오프라인 쇼핑 경험을 독특하게 결합하여 상업적 및 바이럴 성공에 중요한 역할을 합니다.

• 라틴계 커뮤니티의 높은 사회적 특성과 기술 및 특정 미디어 채널에 대한 그들의 사랑은 마케터가 인사이트를 찾고 탄탄한 라틴계 전략을 개발한다면 제품을 '입소문'으로 만들 수 있는 빠른 경로를 제공할 수 있습니다. 
• 히스패닉의 57%는 새롭고 흥미로운 제품을 찾기 위해 매장 곳곳을 돌아다니는 것을 즐기며, 이는 일반 인구보다 10% 높은 수치입니다.
• 히스패닉의 거의 절반(48%)이 쇼핑이 휴식을 취하는 좋은 방법이라고 답했으며, 이는 일반인보다 15% 높은 수치입니다. 
• 라틴계 소비자들이 소셜 네트워킹 웹사이트를 방문하는 두 번째 이유는 독점 혜택, 쿠폰 또는 기타 할인 혜택을 받기 위해서(22% 초과)라고 답해 라틴계 소비자들의 쇼핑에 대한 사회적 관심을 확인할 수 있었습니다. 
• 많은 도시에서 오프라인 매장의 수가 줄어들고 있는 상황에서 라틴계 소비자들이 열광하는 카테고리에서 성장의 원천으로서 이들과 소통하는 것은 오프라인 소매업체의 생존을 위해 매우 중요한 일이 될 수 있습니다. 진정한 매장 경험을 제공하는 것은 온라인 공급업체와의 경쟁에서 오프라인 소매업체의 경쟁 우위가 될 수 있습니다. 
• 라틴계 소비자들은 오프라인과 디지털 세계를 결합하여 디지털 쿠폰 사용의 선두주자로, 쿠폰을 가장 많이 받는 방법으로 문자 메시지를 꼽았습니다.

미국 히스패닉계는 과거와 현재를 혼합하는 기술을 습득하여 문화적으로 새로운 트렌드 세터를 이끌고 있습니다. 라틴계 커뮤니티는 가장 소중한 사람들에게 조언, 추천, 승인을 구하며 끊임없이 이너 서클과 소통함으로써 최신 트렌드를 따라잡고 있습니다.

• 이들은 일반인보다 소셜 네트워킹 사이트를 사용하여 제품과 서비스에 대해 알아볼 가능성이 높으며, 소셜 네트워킹 사이트에서 자신의 제품/서비스 경험을 공유할 가능성도 높습니다. 실제로 이들은 추천을 제공하기도 하고 추천을 받기도 할 가능성이 높습니다. 
• 히스패닉의 거의 40%가 구매하기 전에 친구나 이웃에게 조언을 구한다고 답해 일반인보다 10% 정도 더 높은 수치를 보였습니다. 
• 미국 히스패닉의 73%는 자녀가 가족의 문화적 전통을 이어가는 것이 중요하고 민족 문화 유산이 자신에 대한 중요한 부분이라는 데 동의하며, 이는 언어, 문화 및 가족 관계가 라틴계 특유의 구매 경로를 이해하는 데 있어 기초가 된다는 것을 의미합니다.

미국에서 가장 젊은 인종 그룹인 미국 히스패닉은 디지털 세상에서 성인이 되어가고 있습니다. 이들은 강한 의견을 가지고 있으며 소셜 채널에서 자신의 목소리를 내는 데 능숙합니다. 

• 미국 인구조사에 따르면 2018년부터 2058년까지 40년 동안 미국 내 라틴계 인구는 1억 9,900만 명으로 두 배 가까이 증가할 것으로 예상되며, 같은 기간 비히스패닉계 인구의 성장률은 9%에 불과한 반면 82%에 달할 것으로 예상됩니다. 
• 미국 전체의 95%가 스마트폰을 소유하고 있는 반면, 2세 이상의 라틴계 소비자 중 98%가 스마트폰을 소유하고 있다는 사실에서 알 수 있듯이 라틴계 소비자들은 모바일 기기를 통해 삶을 탐색하는 것을 좋아합니다.
• 지난 몇 년 동안 미국 정치에서 미국 라티노 커뮤니티에 영향을 미치는 전례 없는 이슈가 증가하면서 미국 유권자들에게 자랑스러운 영향을 미치고 있습니다. 2014년 680만 명이었던 라틴계 유권자 투표율은 2018년 1,170만 명으로, 역대 중간선거 중 가장 큰 폭으로 증가했습니다.