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온라인 구매의 이유

2분 읽기 | 토니 보이트, 닐슨 뉴질랜드 리서치 디렉터 | 2015년 7월
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약 2백만 명의 뉴질랜드인이 온라인 쇼핑을 하는 가운데, 키위 소비자들의 클릭을 유도하는 요인은 무엇일까요? 최근 연구에 따르면 40:40:20의 법칙이 작용하는 것으로 나타났습니다. 이커머스 구매의 주요 동인은 편의성 40%, 가격 및 가치 40%, 다양한 제품군 20%로 구성됩니다.   

소비자의 손끝에서 소매업체와 함께 시간과 노력을 절약할 수 있는 편의성이 중요합니다. 온라인 쇼핑객의 40%가 인터넷 쇼핑을 하는 주된 이유로 시간이나 노력의 절약을 꼽았습니다. 모바일 기기는 소비자들이 다양한 장소에서 편리하고 즉각적으로 온라인 쇼핑을 할 수 있는 길을 열어주고 있습니다. 온라인 쇼핑객의 거의 4분의 1(23%)이 스마트폰을 통해 구매하고, 5명 중 1명(19%)은 태블릿을 통해 동일한 방식으로 쇼핑합니다.

온라인 쇼핑객의 40%가 꼽은 가격 경쟁과 가성비는 또 다른 주요 동인으로, 전 세계 소비자들은 좋은 제품을 좋은 가격에 구매하기를 원합니다. 이커머스 업체는 부동산 비용 절감을 고객에게 전가하여 오프라인 업체를 압박할 수 있는 이점이 있습니다. 또한 디지털은 주요 진열대 공간을 낭비하지 않고 잉여 재고를 판매하는 프로모션 도구로 활용할 수 있습니다.

독특한 상품을 구매하거나 현지 매장에서 구할 수 없는 상품을 구할 수 있다는 점도 온라인 리테일 공간의 매력입니다. 온라인 쇼핑객의 20%가 주로 온라인 쇼핑을 하는 이유는 자신이 거주하는 지역에서 구할 수 없는 품목을 포함하여 다양한 제품을 구매할 수 있기 때문입니다. 가상 환경에서 제공되는 무한한 옵션은 판매자와 소비자 모두에게 새로운 기회를 제공합니다. 

새로운 쇼핑 습관

소매업은 융합되고 있으며 온라인 검색이 온라인 및 오프라인 구매로 전환되고 있습니다. 온라인 쇼핑객의 57%가 매장에서 제품을 살펴본 후 더 저렴한 가격을 확보하기 위해 온라인으로 구매하는 쇼루밍이 발생하고 있지만, 정기적으로 쇼루밍을 하는 비율은 5%에 불과합니다. 반면에 뉴질랜드인들은 이제 웹룸링을 자주 이용합니다. 뉴질랜드 온라인 쇼핑객 10명 중 8명 이상(84%)이 온라인에서 상품을 둘러본 후 매장에 들러 상품을 구매하라는 메시지를 받은 경험이 있습니다. 

점점 더 많은 소비자들이 디지털 플랫폼과 오프라인 플랫폼을 구분하지 않고 검색과 구매에 적극적으로 활용하고 있는 지금이야말로 옴니채널 환경을 구축해야 할 때입니다.

2015 닐슨 온라인 리테일 보고서 정보

닐슨의 온라인 소매 보고서는 뉴질랜드의 온라인 소매업에 대한 뉴질랜드 유일의 심층 정보를 제공합니다. 이 보고서는 매년 이커머스 활동과 쇼핑 패턴을 측정합니다. 연구 방법론은 뉴질랜드인 1,100명을 대상으로 한 온라인 패널 조사와 닐슨의 소비자 및 미디어 인사이트 서비스 및 닐슨 온라인 등급을 결합합니다. 이 보고서는 현재 구매할 수 있습니다.

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