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온라인 구매의 이유

2 분간 읽기 | Tony Boyte, Nielsen NZ 연구 책임자 | 2015년 7월
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거의 200만 명에 달하는 뉴질랜드 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있는데, 무엇이 뉴질랜드 소비자들을 클릭하게 만드는 것일까? 최근 연구에 따르면 40:40:20 법칙이 작용하고 있습니다. 전자 상거래의 주요 동인은 40%의 편의성, 40%의 가격 및 가치, 20%의 범위로 구성됩니다.   

편리함은 중요합니다 – 소비자의 손끝에서 소매업체와 함께 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 온라인 쇼핑객의 40%는 인터넷 쇼핑의 주된 이유로 시간이나 노력을 절약하는 것을 꼽았습니다. 모바일 장치는 소비자가 다양한 위치에서 온라인 쇼핑을 할 수 있는 길을 열어주고 있으며 편리하고 즉각적입니다. 온라인 쇼핑객의 약 1/4(23%)이 스마트폰을 통해 구매하며, 거의 5명 중 1명(19%)은 태블릿을 통해 구매합니다.

가격 경쟁과 가격 대비 가치는 온라인 쇼핑객의 40%가 말한 또 다른 주요 동인입니다. 모든 소비자는 좋은 가격에 좋은 제품을 원합니다. 전자 소매업체는 부동산 비용 절감을 고객에게 전가하여 오프라인 비즈니스를 약화시킬 수 있는 이점이 있습니다. 또한 디지털은 주요 선반 공간을 낭비하지 않고 초과 재고를 판매하기 위한 판촉 도구로 사용할 수 있습니다.

독특한 품목을 구매하거나 지역 상점에서 구할 수 없는 품목을 소싱할 수 있는 기능도 온라인 소매 공간의 매력입니다. 온라인 쇼핑객의 20%는 주로 온라인 쇼핑을 하는데, 그 이유는 해당 지역에서 구할 수 없는 원하는 품목을 포함하여 다양한 온라인 쇼핑을 할 수 있기 때문입니다. 가상 환경에서 사용할 수 있는 겉보기에 무한한 옵션은 판매자와 소비자 모두에게 새로운 기회를 제공합니다. 

새로운 리테일 습관

소매업이 융합되고 있으며 온라인 브라우징이 온라인 및 매장 내 구매로 전환되는 것을 볼 수 있습니다. 온라인 쇼핑객의 57%가 매장에서 제품을 본 다음 온라인에서 구매(종종 더 저렴한 가격을 확보하기 위해)하는 등 쇼루밍이 발생하지만 정기적으로 이를 수행하는 기업은 5%에 불과합니다. 다른 한편으로는, 우리는 이제 뉴질랜드 사람들이 웹룸을 하는 것을 봅니다. 뉴질랜드 온라인 이용자 10명 중 8명 이상(84%)은 온라인 검색 후 상품을 구매하기 위해 매장을 방문하라는 메시지를 받은 적이 있습니다. 

이제는 디지털 플랫폼과 물리적 플랫폼을 모두 적극적으로 사용하여 조사하고 구매하는 소비자를 위한 옴니채널 경험을 만들어야 할 때입니다.

2015년 닐슨 온라인 리테일 보고서 정보

닐슨의 온라인 리테일 리포트(Online Retail Report)는 뉴질랜드의 온라인 리테일에 대한 뉴질랜드 유일의 심층 정보를 제공합니다. 전자 상거래 활동과 쇼핑 패턴의 연간 측정입니다. 이 연구 방법론은 1,100명의 뉴질랜드인을 대상으로 한 온라인 패널 설문조사와 Nielsen의 소비자 및 미디어 인사이트 서비스 및 Nielsen Online Ratings를 결합합니다. 이제 보고서를 구매할 수 있습니다.

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