Com quase 2 milhões de neozelandeses fazendo compras on-line, o que faz com que os consumidores neozelandeses cliquem? As pesquisas mais recentes revelam uma regra de 40:40:20 em jogo. Os principais motivadores do comércio eletrônico são compostos por 40% de conveniência, 40% de preço e valor e 20% de variedade.
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A conveniência é importante - economizar tempo e esforço com os varejistas na ponta dos dedos dos consumidores. Quarenta por cento dos compradores on-line citam a economia de tempo ou esforço como seu principal motivo para fazer compras pela Internet. Os dispositivos móveis estão abrindo caminho para que os consumidores façam compras on-line em diferentes locais, o que é conveniente e imediato. Quase um quarto (23%) dos compradores on-line compram por meio de smartphones, enquanto quase um em cada cinco (19%) faz o mesmo em seu tablet.
A concorrência de preços e a relação custo-benefício são outros fatores importantes, conforme declarado por 40% dos compradores on-line; os consumidores de todos os lugares querem um bom produto por um bom preço. Os varejistas eletrônicos têm a vantagem de poder repassar a economia de custos imobiliários para seus clientes, a fim de reduzir o preço das empresas de tijolo e argamassa. Além disso, o digital pode ser usado como uma ferramenta promocional para vender o excesso de estoque sem desperdiçar espaço nas prateleiras.
A possibilidade de comprar itens exclusivos ou de obter itens que não estão disponíveis nas lojas locais também é um atrativo para o espaço de varejo on-line. Vinte por cento dos compradores on-line compram principalmente on-line por causa da variedade disponível, incluindo itens que eles desejam e que não estão disponíveis em sua área local. As opções aparentemente ilimitadas disponíveis em um ambiente virtual oferecem novas oportunidades tanto para os comerciantes quanto para os consumidores.
NOVOS HÁBITOS DE VAREJO
O varejo está convergindo e vemos a navegação on-line se converter em compras on-line e na loja. O show-rooming ocorre de fato, com 57% dos compradores on-line tendo olhado um produto na loja e depois comprado on-line (geralmente para garantir um preço mais barato), mas apenas 5% fazem isso regularmente. Por outro lado, agora vemos os neozelandeses fazendo web-rooming. Mais de oito em cada dez (84%) neozelandeses on-line já foram levados a ir à loja para comprar um item depois de uma pesquisa on-line.
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Agora é a hora de criar experiências omnicanal para os consumidores que estão usando ativamente as plataformas digitais e físicas para pesquisar e comprar, já que, cada vez mais, eles não fazem distinção entre as duas.
SOBRE O RELATÓRIO DE VAREJO ONLINE DA NIELSEN DE 2015
O Relatório de Varejo Online da Nielsen fornece as únicas informações aprofundadas da Nova Zelândia sobre o varejo online do país. É uma medida anual da atividade de comércio eletrônico e dos padrões de compras. A metodologia de pesquisa combina uma Pesquisa de Painel Online de 1.100 neozelandeses com o serviço Consumer and Media Insights da Nielsen e as Classificações Online da Nielsen. O relatório agora está disponível para compra.