미국인의 약 4분의 3이 스마트폰을 소유하고 있는 지금, 모바일을 통한 연결 기능은 이제 콘텐츠와 연결하고자 하는 소비자뿐만 아니라 이들과 연결하고자 하는 마케터에게도 필수입니다!

닐슨의 클라이언트 솔루션 부문 수석 부사장인 모니카 배넌(Monica Bannan)은 지난달 워싱턴 DC에서 열린 올해 소비자 360 컨퍼런스에서 '브랜드를 위한 모바일 활용하기' 패널의 사회를 맡아 마케팅 및 참여 도구로서의 모바일의 힘에 대해 토론했습니다.

패널로는 iHeartMedia의 인사이트, 연구 및 데이터 분석 담당 사장인 Radha Subramanyam, Facebook의 마케팅 과학 연구 및 개발 담당 이사 Fred Leach, Univision의 디지털 마케팅 담당 부사장인 Leslie Heredia가 참여했습니다. 이 패널에서 이들은 오디언스 기반 광고, 모바일 혁신 주기, 모바일 크리에이티브, 크로스 스크린 경험을 위한 맞춤형 콘텐츠 등의 주제에 대해 업계 고유의 관점을 공유했습니다.

지난 몇 년 동안 스마트폰은 얼리어답터들의 신기한 물건에서 미국 소비자들 사이에서 거의 보편화된 기기가 되었고, 광고주들은 이에 주목했습니다. 실제로 많은 광고주들이 고객이 이동 중일 때 광고도 함께 노출되도록 하기 위해 모바일 광고 지출을 늘렸습니다.

가장 최근의 총 잠재고객 보고서에 따르면 약 1억 6,700만 명의 소비자가 스마트폰에서 앱과 웹을 사용하며, 하루에 150회 정도 휴대폰을 확인하는 것으로 나타났습니다. 

하지만 브랜드 입장에서는 모바일에 대한 지출이 이 방정식의 쉬운 부분일 수 있습니다.

그러나 인구 통계에 따라 스마트폰 채택률이 다르기 때문에 마케터에게 적합한 소비자에게 도달하는 것은 고유한 과제가 될 수 있습니다. 예를 들어 아시아/태평양 섬 주민과 흑인 아프리카계 미국인은 각각 86%와 83%로 대부분의 그룹보다 높은 비율로 스마트폰을 채택하고 있습니다. 그 다음으로는 히스패닉계가 82%, 아메리카 원주민이 81%, 비히스패닉계 백인이 75%입니다.

하지만 많은 모바일 사용자 인구 중에서도 모바일을 다르게 사용하는 다른 하위 그룹이 있습니다. Facebook에서 제공한 연구에 따르면, 모바일은 초보 부모에게 전 세계로 연결되는 생명줄이 될 수 있습니다. 이를 고려해 보세요: 초보 부모는 그렇지 않은 부모보다 Facebook 모바일 앱에서 보내는 시간이 1.5배 더 많습니다. 일반적으로 오전 7시까지 모바일을 사용하는 신규 부모 중 56%가 하루 중 처음으로 Facebook 페이지를 방문한 반면, 비부모는 45%에 그쳤습니다.

그렇다면 브랜드는 모바일 소비자를 파악하고 궁극적으로 더 효과적으로 도달하기 위해 어떤 노력을 하고 있을까요?

패널에서는 브랜드가 모바일 사용자와 어떻게 연결되는지에 대한 몇 가지 사례를 논의하고 공유했으며, 새로운 화면에 맞게 광고를 최적화하기 위한 전략을 공유했습니다.

Facebook의 Leach는 크로스 플랫폼 전략과 이러한 전략이 광고 캠페인의 도달 범위와 효율성을 높이는 데 얼마나 성공적인지에 대해 이야기했습니다. Facebook이 의뢰한 닐슨의 연구에 따르면, Facebook을 활용하여 TV 광고를 보완한 결과 시청자 수가 1,000만 명 증가하여 도달 범위가 20% 증가했습니다. 

수브라마니암은 스마트폰, 태블릿, 대시보드, 웨어러블 기기 등 다양한 플랫폼에 걸쳐 연결되는 iHeartRadio가 사용자에게 맞춤형 광고를 제공하는 다양한 방법에 대해 설명했습니다. 모바일이 우선시되는 세상에서 음악은 네이티브이며, 라디오는 모바일 전용 순방문자 수가 가장 큰 폭으로 증가하고 있다고 설명합니다. 영향력이 큰 대형 광고 단위부터 사용자 경험에 자연스럽게 노출되는 소규모 광고까지, 이 회사는 사용자가 앱을 탐색할 때 광고가 노출되도록 보장할 수 있습니다.

헤레디아는 새로운 화면은 새로운 경험을 의미한다는 점을 지적하며 결론을 맺었습니다. 기술이 변화함에 따라 브랜드는 TV 및 온라인 광고에 사용하는 것과 동일한 아이디어와 크리에이티브를 모바일에 사용할 수 없습니다. 현명한 광고주들은 로고, 이미지 및 동영상이 모든 모바일 기기에 적합하고 화면의 크기 변화에 따라 반응할 수 있도록 맞춤화하고 있습니다.

브랜드가 주요 인구 통계를 파악하는 데 도움이 되는 데이터를 확보하고 동영상 및 광고 도달 범위를 추적할 수 있는 기능을 갖추면 광고주가 광고의 성공 여부를 파악하고 향후 성공적인 광고 캠페인을 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

모바일은 의심할 여지 없이 브랜드가 소비자와 소통하는 방식을 변화시켰습니다. 모바일 기기가 일상 생활의 일부가 되면서 브랜드는 이제 거의 언제 어디서나 새로운 소비자에게 다가갈 수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 브랜드 마케터들은 모바일 기회의 규모와 올바른 참여 도구 및 측정 솔루션을 통해 모바일 매체를 사용하여 소비자의 브랜드 의견에 영향을 미치고 잠재적으로 투자 수익을 개선할 수 있는 방법을 이해하는 데 있어 이제 막 걸음마를 뗀 단계에 불과합니다.