많은 사람들이 CES(Consumer Electronics Show)를 생각할 때 기술과 기기를 떠올리지만, Nielsen은 올해 컨퍼런스 참석자들에게 라틴계 소비자가 디지털의 모든 것을 많이 채택하고 사용한다는 점을 감안할 때 기술 공간에서 플레이어에게 제공하는 기회가 증가하고 있음을 소개했습니다.
CES 2019에서 Nielsen의 전략적 이니셔티브 및 소비자 참여 담당 부사장 인 Stacie de Armas는 "진정성 + 기술 : 라틴계 참여 확보 세션"을 이끌었으며, 이는 기업이 다양한 산업의 성장을 주도하는 디지털 연결 소비자인 미국 히스패닉 커뮤니티에 성공적으로 다가갈 수 있는 방법을 탐구했습니다. 라틴계 마케팅 전문가인 월마트 마케팅 수석 이사 하비에르 델가도(Javier Delgado)와 유니비전(Univision)의 리서치, 인사이트 및 전략 담당 EVP인 로베르토 루이즈(Roberto Ruiz)가 세션에 참여했습니다.
Stacie는 Nielsen이 최근 발표한 DIS(Diverse Intelligence Series) 보고서 Descubrimiento Digital: The Online Lives of Latinx Consumers의 통찰력을 강조하면서 라틴계 디지털 소비 현황에 대한 프레젠테이션으로 시작했습니다. 그녀는 히스패닉 아웃리치 전략이 없는 기업은 미래 성장을 주도할 수 있는 능력을 위험에 빠뜨린다는 점을 분명히 했습니다. 다음으로 스테이시, 하비에르, 로베르토는 라틴계 소비자에게 진정성 있게 어필할 수 있는 쇼핑 경험, 광고 캠페인, 동영상 콘텐츠를 제작하는 방법에 대해 논의했습니다. 각 전문가는 참석자들에게 스페인어나 영어로 히스패닉 소비자에게 다가가는 데 초점을 맞추기보다는 "문화 안에서" 그들에게 다가갈 수 있는 메시지를 개발해 달라고 간청했습니다. 이 그룹은 또한 히스패닉계의 상대적 젊음을 강조했다. 평균 연령이 28세에 불과한 라틴계 소비자는 전성기 지출의 정점에 있는 강력한 소비자 그룹입니다.
"미국 히스패닉 소비자들이 디지털 격차의 반대편에 서 있다는 이야기는 정확하지 않다"고 스테이시는 말했다. "이 강력하고 젊은 소비자들은 디지털 및 소셜 플랫폼에 완전히 참여하고 있으며, 이러한 디지털 도구를 사용하여 전체 미국 경제에 미친 영향력을 반영하는 방식으로 브랜드의 성장을 주도합니다."
이 팀은 또한 기업들이 라틴계 커뮤니티 이슈에 대한 적극적인 지지자가 되어야 한다는 사실에 대해서도 논의했습니다. 라틴계 소비자는 자신이 관심 있는 대의를 지원하는 브랜드의 제품을 구매할 가능성이 더 높으며, 신뢰할 수 있는 회사에서 만든 제품이라면 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 보고했습니다. 힘들게 벌어들인 라틴계 달러를 찾는 기업은 이러한 소비자에게 효과적으로 마케팅하는 동시에 커뮤니티와 진정한 대화를 구축해야 합니다. 각 패널리스트는 각자의 회사가 미국 전역의 라틴계 커뮤니티를 어떻게 지원하는지, 그리고 이러한 이니셔티브가 어떻게 상호 이익이 되는 소비자 관계를 형성했는지에 대해 이야기했습니다.
세션이 끝날 무렵 Stacie는 CES C Space Influencer Studio 에 들어가 Infinia ML의 마케팅 및 커뮤니케이션 이사인 James Kotecki와 생방송으로 진행된 대화를 나눴습니다. James와 Stacie는 세션에서 제시된 인사이트를 더 깊이 파고들고 라틴계 소비자의 경제적 영향에 대해 성찰했습니다.
Descubrimiento Digital에서 파생된 Stacie가 세션 전반에 걸쳐 공유한 통찰력은 다양한 소비자의 고유한 구매 및 소비 습관을 탐구하는 연례 DIS 보고서의 일부입니다. DIS는 고객이 다문화 그룹의 고유한 트렌드를 더 잘 이해하고 이에 맞게 광고를 조정하는 데 사용하는 산업 리소스가 되었습니다. CES 세션은 미국에서 진행 중인 인구 이동과 미래 성장 기회 사이의 명확한 연관성을 보여주었으며, 이는 점점 더 다양해지는 소비자 환경에 직면하여 장기적인 비즈니스 지속 가능성을 모색하는 모든 기업에게 중요한 교훈이 될 것입니다.
Nielsen은 CES 2019의 공식 파트너였으며 비즈니스 및 제품의 혁신이 파편화된 미디어 환경에서 비즈니스가 성장을 주도하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 중점을 두었습니다.
상단 사진(왼쪽부터): 스테이시 데 아르마스, 하비에르 델가도, 로베르토 루이즈.
