O novo relatório de compras e pagamentos bancários móveis esclarece os comportamentos móveis dos consumidores em todo o mundo e como os dispositivos móveis estão transformando o varejo, os bancos e o entretenimento
Nova York, NY - 11 de outubro de 2016 - A luta é real. Em um mundo cada vez mais conectado, onde notícias, compras no varejo, serviços bancários e entretenimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em uma variedade de dispositivos móveis, o medo de ficar de fora (FOMO) é um fenômeno legítimo. De acordo com o novo relatório da Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment, divulgado hoje, 53% dos consumidores globais dizem que se sentem ansiosos quando seus dispositivos móveis não estão por perto. Dois terços (56%) não conseguem imaginar a vida sem dispositivos móveis e 70% dizem que seus dispositivos móveis tornam sua vida melhor. Dois terços dos entrevistados globais concordam que as interações face a face estão sendo substituídas por interações eletrônicas, mas isso pode não ser um problema, pois quase metade (47%) diz que prefere enviar mensagens de texto a conversar.
Embora a tecnologia móvel tenha transformado a maneira como nos comunicamos e nos mantemos conectados uns com os outros, ela também revolucionou o mundo do varejo e dos serviços bancários, pois está proporcionando inclusão financeira aos cerca de 2 bilhões de consumidores "sem banco" em todo o mundo. Estima-se que o crescimento do acesso a pagamentos sem dinheiro leve a US$ 10 trilhões em gastos adicionais dos consumidores na próxima década, de acordo com o The Demand Institute, operado em conjunto pela Nielsen e pelo The Conference Board.
"O comércio móvel tem enormes implicações para todo o ecossistema de varejo", disse Stuart Tagg, líder de serviços financeiros da Nielsen Europa. "Os dispositivos móveis não só estão trazendo novos consumidores para a economia moderna e conectada, como também estão possibilitando uma experiência mais personalizada, já que os produtos e serviços podem ser mais bem adaptados a comportamentos, necessidades e preferências. No entanto, para impulsionar uma maior adoção e uso, é necessário um profundo entendimento de como os consumidores estão comprando e fazendo transações em um mundo digital e, em seguida, usar esse entendimento para projetar estratégias de acordo com seus hábitos e preferências."
Principais conclusões do relatório da Nielsen sobre compras, serviços bancários e pagamentos móveis:
- Globalmente, os dispositivos móveis são companheiros de compras indispensáveis para comparar preços (53%), consultar informações sobre produtos (52%), procurar cupons ou ofertas (44%), tomar melhores decisões de compra (42%), tornar as compras mais rápidas ou mais eficientes (41%) e comprar produtos (38%). Em todo o mundo, 38% dos entrevistados afirmam ter comprado um produto ou serviço em seu dispositivo móvel nos últimos seis meses e 34% afirmam ter usado um aplicativo móvel para fazer uma compra no mesmo período. A região Ásia-Pacífico tem as taxas mais altas de compras por celular. Metade dos entrevistados na China (50%) e cerca de metade na Índia (49%), Coreia do Sul (47%) e Vietnã (46%) afirmam ter comprado um produto ou serviço usando um dispositivo móvel nos últimos seis meses.
- Globalmente, as atividades bancárias móveis, como acesso a informações sobre a conta (47%) e pagamento de contas (42%), são mais comuns do que a transferência de dinheiro entre contas bancárias (36%). Os países com as maiores taxas de participação em serviços bancários móveis são diversos, incluindo China, África do Sul, Venezuela, Índia e Suécia.
- Em todo o mundo, pouco mais de um quarto dos entrevistados (27%) afirmam que é muito provável que usem um banco exclusivamente móvel atendido inteiramente por meio de um aplicativo móvel. Os serviços bancários exclusivamente móveis são mais populares em países em desenvolvimento com grandes populações sem conta bancária, com taxas de uso mais altas na Índia (46%), Indonésia (37%), México (34%) e Turquia (34%).
- Apenas 28% dos entrevistados globais têm grande probabilidade de usar pagamentos móveis em bares, restaurantes ou lojas de varejo, com taxas mais altas na Índia (46%) e na China (45%).
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SOBRE A METODOLOGIA DA PESQUISA GLOBAL DA NIELSEN
A pesquisa da Nielsen sobre compras, serviços bancários e pagamentos móveis foi realizada de 1 a 23 de março de 2016 e entrevistou mais de 30.000 entrevistados on-line em 63 países da Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio/África e América do Norte para entender como os dispositivos móveis estão influenciando três atividades distintas, porém interconectadas: compras, serviços bancários e pagamentos. A Nielsen examinou os tipos de atividades de compras, serviços bancários e pagamentos móveis em que os entrevistados estão envolvidos atualmente e sua probabilidade de participar no futuro. Também examinamos as barreiras à adoção de serviços bancários e pagamentos móveis, bem como os incentivos que estimulariam um uso mais amplo. A amostra inclui usuários da Internet que concordaram em participar dessa pesquisa e tem cotas baseadas em idade e sexo para cada país. Ela é ponderada para ser representativa dos consumidores de Internet por país. Como a amostra é baseada naqueles que concordaram em participar, não é possível calcular estimativas de erro de amostragem teórico. No entanto, uma amostra probabilística de tamanho equivalente teria uma margem de erro de ±0,6% em nível global. Essa pesquisa da Nielsen baseia-se apenas no comportamento dos entrevistados com acesso on-line. As taxas de penetração da Internet variam de acordo com o país. A Nielsen usa um padrão mínimo de relatório de 60% de penetração da Internet ou uma população on-line de 10 milhões para inclusão na pesquisa.
SOBRE A NIELSEN
A Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) é uma empresa de gerenciamento de desempenho global que fornece uma compreensão abrangente do que os consumidores assistem e compram. O segmento Watch da empresa oferece aos clientes de mídia e publicidade os serviços de medição da Nielsen Total Audience em todos os dispositivos onde o conteúdo - vídeo, áudio e texto - é consumido. O segmento Buy oferece aos fabricantes e varejistas de bens de consumo embalados a única visão global do setor sobre a medição do desempenho do varejo. Ao integrar informações de seus segmentos Watch e Buy e de outras fontes de dados, a Nielsen oferece a seus clientes medições de classe mundial e análises que ajudam a melhorar o desempenho. A Nielsen, uma empresa S&P 500, tem operações em mais de 100 países, cobrindo mais de 90% da população mundial. Para obter mais informações, acesse www.nielsen.com.
CONTATO
Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447
