Oitenta e quatro por cento dos consumidores em todo o mundo dizem confiar nas recomendações boca-a-boca de amigos e familiares, uma forma de mídia merecida, acima de todas as outras fontes de publicidade, de acordo com um novo estudo da Nielsen, líder mundial no fornecimento de informações e insights sobre o que os consumidores observam e compram.
A publicidade própria, na forma de conteúdo e mensagens nos sites da marca, foi a segunda fonte de publicidade mais confiável em 2013, com 69% dos entrevistados globais indicando que confiam nesta plataforma. Em que formas de publicidade os consumidores online de Taiwan mais confiam? As recomendações de amigos e familiares ficaram em primeiro lugar (86%), seguidas pelas opiniões dos consumidores postadas online (72%) e pelo conteúdo editorial (67%). Os websites de marca (65%) e os e-mails que os consumidores assinaram (60%) ficaram em 4º e 5º lugares.
"Os comerciantes de marcas devem ser especialmente incentivados a encontrar publicidade própria entre os formatos de marketing mais confiáveis", disse Irene Chen, Diretora Sênior de Pesquisa de Mídia da Nielsen Taiwan. "Isto enfatiza a noção de que os marqueteiros mantêm a capacidade de controlar as mensagens sobre suas marcas de uma forma que os consumidores considerem confiável". Esta percepção de credibilidade é um componente chave na eficácia da publicidade".
A Pesquisa Global de Confiança em Publicidade da Nielsen pesquisou mais de 29.000 entrevistados na Internet em 58 países para medir o sentimento do consumidor sobre 19 formas de publicidade paga, ganha e própria. Sessenta e oito por cento dos entrevistados globais indicaram que confiam nas opiniões dos consumidores publicadas on-line, que ficaram em terceiro lugar em 2013.
A confiança na Publicidade Tradicional ainda é forte
As informações da Nielsen mostram que os anúncios na televisão (62%) e nos jornais (61%) e em revistas (60%) continuam a estar entre as formas mais confiáveis de publicidade paga. Embora os gastos com publicidade global tenham crescido 1,9% no primeiro trimestre de 2013, a mídia paga tradicional continua sendo a maior parte dos gastos, com a TV no primeiro lugar com 59%, de acordo com o mais recente Global AdView Pulse da Nielsen.
Confiança nos Anúncios Online e Móveis
Mais da metade (56%) dos respondentes disseram confiar nas mensagens de e-mail consentidas pelos consumidores. Para outros anúncios online, quase metade (48%) confiou nos resultados dos mecanismos de busca, anúncios de vídeo online e anúncios em redes sociais. Mais de quatro em cada 10 (42%) anúncios de banner de confiança online. Quarenta e cinco por cento dos entrevistados na pesquisa de 2013 da Nielsen acreditavam que os anúncios de exibição em telefones celulares eram confiáveis e 37% confiaram nos anúncios de texto em telefones celulares.
"O aumento da confiança da publicidade paga on-line e móvel demonstra a importância crescente desses formatos", disse Chen. "Com os gastos com anúncios na Internet relatando um crescimento de dois dígitos, os anunciantes estão demonstrando uma confiança crescente nestes formatos - ou pelo menos uma vontade de fazer um investimento. Embora as empresas possam ser incapazes de controlar diretamente as mensagens em mídia ganha, como as opiniões dos consumidores postadas on-line, elas têm a capacidade de criar uma presença positiva para suas marcas nesses canais".
A confiança pode impactar a ação do consumidor
Os formatos boca-a-boca, tais como recomendações de familiares e amigos e opiniões de consumidores postadas on-line, provocaram os mais altos níveis de ação, entre 84% e 70% dos entrevistados, respectivamente.
Cerca de dois terços dos entrevistados indicaram que agem pelo menos parte do tempo com base em anúncios exibidos na TV (68%), sites de marca (67%), anúncios em jornais (65%), e-mails com consentimento do consumidor (65%), conteúdo editorial em jornais (64%), e anúncios em revistas (62%).
De acordo com a Nielsen, aproximadamente metade dos entrevistados disseram estar dispostos a agir pelo menos parte do tempo com base em anúncios em redes sociais (55%), anúncios em vídeo online (52%), anúncios em banner online (50%), anúncios em dispositivos móveis (49%) e anúncios de texto em telefones celulares (45%).
"Embora os formatos on-line tenham a oportunidade de se envolver mais efetivamente com os consumidores, a confiança nestes anúncios está crescendo à medida que eles se tornam mais difundidos e persuasivos com criativos que são provocativos, inteligentes e desafiam o status quo", disse Chen. "E os clientes estão respondendo, pois os resultados mostram que cerca da metade dos entrevistados está agindo com base em anúncios on-line". A vontade de um cliente de agir em um anúncio é a moeda de um comerciante de marca. Embora a confiança e a ação geralmente andem de mãos dadas, a pesquisa da Nielsen mostra que mesmo os formatos de anúncios que estão se desenvolvendo podem ser eficazes para levar os consumidores até o ponto de venda".
Sobre a pesquisa global da Nielsen
A Pesquisa Global Nielsen de Confiança em Publicidade foi realizada entre 18 de fevereiro e 8 de março de 2013, e pesquisou mais de 29.000 consumidores em 58 países da Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio, África e América do Norte. A amostra tem cotas baseadas em idade e sexo para cada país com base em seus usuários de Internet, e é ponderada para ser representativa dos consumidores de Internet e tem uma margem máxima de erro de ±0,6%. Esta pesquisa da Nielsen se baseia no comportamento dos respondentes com acesso on-line apenas. As taxas de penetração da Internet variam de acordo com o país. A Nielsen utiliza um padrão mínimo de relatórios de 60% de penetração na Internet ou 10M de população on-line para inclusão na pesquisa. A Pesquisa Global Nielsen, que inclui a Pesquisa Global de Confiança do Consumidor, foi estabelecida em 2005.
Sobre a Nielsen
A Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global de informação e medição com posições de liderança no mercado de marketing e informação ao consumidor, televisão e outros meios de medição, inteligência online e medição móvel. A Nielsen tem presença em aproximadamente 100 países, com sede em Nova Iorque, EUA e Diemen, Holanda. Para mais informações, visite www.nielsen.com.