หลายๆ คนอาจทราบดีว่าอุตสาหกรรมส่วนใหญ่มักได้รับประโยชน์จากสุภาษิตที่ว่า “การรู้จักปีศาจยังดีกว่าการประกันภัย” ลูกค้าประกันมักจะเลือกใช้บริการของผู้ให้บริการที่ตนรู้จัก และแรงจูงใจจากลูกค้า เช่น เบี้ยประกันที่ลดลง โบนัสสำหรับผู้ไม่เรียกร้องสินไหมทดแทน และข้อเสนอแผนประกันแบบรวมที่ลดราคา ส่งผลให้ลูกค้ารักษาฐานลูกค้าไว้ได้สูง
เนื่องจากบริษัทประกันภัยย่อมได้รับประโยชน์จากการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้มาก แต่ข้อเสียก็คือ การหาลูกค้าประกันรายใหม่นั้นมีการแข่งขันสูงและท้าทายมาก ผู้บริโภคประกันที่ต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการมีน้อย และพวกเขาใช้เวลาในตลาดน้อยมาก สำหรับบริษัทประกันภัย กลยุทธ์ระยะยาวที่เน้นไปที่ลูกค้าประกันรุ่นต่อไปถือเป็นโอกาสที่ดีกว่ามาก และรุ่นต่อไปนั้นคือกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวน 3.5 ล้านคนในออสเตรเลีย
หากเปรียบเทียบกับชาวออสเตรเลียกลุ่มอื่นๆ แล้ว ชาวมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะมีประกันน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด โดยกรมธรรม์เดียวที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีมากกว่าเล็กน้อยคือประกันรายได้และประกันอุบัติเหตุ/ทุพพลภาพ ซึ่งบ่งชี้ว่าลำดับความสำคัญเร่งด่วนสำหรับกลุ่มนี้คือการคุ้มครองการดำรงชีพมากกว่าครอบครัว ทรัพย์สิน หรือการลงทุน แม้ว่าการประกันอาจไม่ใช่ลำดับความสำคัญสำหรับคนกลุ่มมิลเลนเนียลในตอนนี้ แต่สถานการณ์ของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างมากตลอดทศวรรษหน้า และความต้องการที่จะได้รับการประกันและการคุ้มครองที่ดีก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน
การเปลี่ยนแปลงและเหตุการณ์สำคัญในชีวิตหลายประการกำลังรออยู่ข้างหน้าสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลในทศวรรษหน้า ในอีก 10 ปีข้างหน้า เราคาดว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะมีรายได้เพิ่มขึ้น 20% มีแนวโน้มที่จะแต่งงานมากขึ้น 63% มีแนวโน้มที่จะมีลูกมากขึ้น 92% และมีแนวโน้มที่จะอาศัยอยู่ในบ้านที่เป็นของตัวเองหรือผ่อนชำระหนี้มากกว่าปัจจุบัน 57% การเปลี่ยนแปลงในชีวิตเหล่านี้จะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งและกระตุ้นให้เกิดความต้องการที่จะทำประกัน
แม้ว่ากลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลจะเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ในอนาคตอันใกล้นี้ แต่กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ในระยะยาวที่มีประสิทธิภาพจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทประกันภัยในช่วงทศวรรษหน้า สิ่งที่ทำให้บริษัทประกันภัยมีความโดดเด่นอีกอย่างหนึ่งก็คือ การสร้างแบรนด์สำหรับพวกเขาต้องใช้เวลาไม่เพียงแค่หลายปีแต่อาจใช้เวลานานถึงหลายทศวรรษ คนรุ่นมิลเลนเนียลเพียง 27% เท่านั้นที่ใส่ใจว่าตนทำประกันกับใครและรู้สึกว่าบริษัทประกันภัยไม่ใช่ทุกแห่งจะเหมือนกัน ซึ่งความรู้สึกนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงจนกว่าจะถึงช่วงอายุ 40 กลางๆ ถึง 50 กลางๆ ซึ่งอยู่ที่ 40%
ประกันภัยไม่ใช่สิ่งที่คนรุ่นมิลเลนเนียลให้ความสำคัญมากนักในปัจจุบัน เนื่องจากสิ่งนี้จะเปลี่ยนไปมากในทศวรรษหน้า ประกันภัยจึงถือเป็นการซื้อที่ไม่จำเป็นและราคาที่ถูกจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลหลายๆ คน ประกันสุขภาพส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่พวกเขามีเพราะราคาถูกกว่าการจ่ายค่าธรรมเนียมเมดิแคร์เพิ่มเติม และประกันภัยรถยนต์แบบครอบคลุมเป็นสิ่งที่ต้องมีในฐานะเจ้าของรถใหม่
การสร้างแบรนด์ต้องใช้เวลาค่อนข้างนาน ดังนั้นในอีก 10 ปีข้างหน้า บริษัทประกันภัยจะต้องเผชิญกับความท้าทายในการสร้างแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้สนใจเรื่องประกันภัยมากนัก เพื่อให้ประสบความสำเร็จในระยะยาวกับผู้บริโภครุ่นต่อไป บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ระยะยาวที่ครอบคลุมวัตถุประสงค์หลัก 2 ประการ ประการแรก การสร้างแบรนด์ ความคิดสร้างสรรค์ และข้อความทางการตลาดที่พวกเขาใช้ตลอดทศวรรษหน้าจะต้องน่าจดจำ ประการที่สอง การสร้างแบรนด์ ความคิดสร้างสรรค์ และข้อความทางการตลาดเหล่านี้อาจไม่โดนใจกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลในตอนนี้ พวกเขาจะต้องสนใจเมื่อถึงเวลาที่ต้องเข้าสู่ตลาด
วิธีการ
เกี่ยวกับ NIELSEN EMMACMV
Nielsen และ The Readership Works (TRW) มีความสัมพันธ์กันซึ่งทำให้ Nielsen's national Consumer & Media View (CMV) ถูกนำไปรวมเข้ากับข้อมูลผู้อ่านของ emma Cross Platform ซึ่งเรียกว่า emmaCMV เป็นเวลากว่า 20 ปีแล้วที่ CMV ของ Nielsen ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคทั่วออสเตรเลียและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมายที่ช่วยให้ลูกค้ารับมือกับความท้าทายด้านการตลาดและสื่อได้ ไม่ว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมในการวางแผน การซื้อหรือการขายโฆษณา หรือรับผิดชอบกลยุทธ์ด้านแบรนด์ ข้อมูลเชิงลึกของ CMV ของ Nielsen จะให้พลังในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและการตลาดในที่สุด emmaCMV เป็นโซลูชันที่ปรับปรุงและสะดวกซึ่งรวม CMV ของ Nielsen เข้ากับ emma เพื่อให้ข้อมูลผู้อ่าน ทัศนคติ ไลฟ์สไตล์ และผลิตภัณฑ์ในที่เดียว ข้อมูลนี้ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของผู้บริโภคที่ซื้อสื่อและความตั้งใจในการซื้อ ซึ่งสนับสนุนการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้มากขึ้น
