Garantindo que a próxima geração esteja bem coberta nos planos de marketing de longo prazo

A maioria das pessoas deve estar ciente de que poucos setores verticais se beneficiam mais do ditado "É melhor o diabo que você conhece" do que o de seguros. Os clientes de seguros geralmente ficam com o provedor que conhecem, e os incentivos de fidelidade, como prêmios reduzidos, bônus por não ocorrência de sinistros e ofertas de pacotes de apólices com desconto, resultam em alta retenção de clientes.

Como as seguradoras certamente desfrutariam dos benefícios de ter uma retenção tão alta, a desvantagem é que a aquisição de novos titulares de apólices de seguro é altamente competitiva e muito desafiadora. Os consumidores de seguros que desejam mudar de fornecedor são escassos e passam muito pouco tempo no mercado. Para as seguradoras, as estratégias de longo prazo focadas na próxima geração de clientes de seguros representam uma oportunidade muito maior, e essa próxima geração são os 3,5 milhões de Millennials da Austrália.

Em comparação com outros australianos, os Millennials têm uma probabilidade significativamente menor de ter seguro em geral. As únicas apólices que eles têm um pouco mais de probabilidade de ter são as de proteção de renda e seguro contra traumas/deficiência, indicando que a prioridade imediata desse grupo é mais a proteção de seu sustento do que a de sua família, propriedade ou investimentos. Embora o seguro possa não ser uma prioridade para a geração do milênio agora, suas circunstâncias mudarão drasticamente na próxima década, assim como sua necessidade de estar bem segurada e protegida.

Várias mudanças e eventos importantes na vida da geração do milênio estão por vir na próxima década. Em 10 anos, esperamos que a geração do milênio tenha um aumento de 20% em sua renda, tenha 63% mais chances de estar casada, 92% mais chances de ter filhos e 57% mais chances de morar em uma casa própria ou que esteja pagando do que hoje. Essas mudanças na vida terão um impacto profundo e desencadearão a necessidade de ter um seguro.

Embora a geração do milênio represente uma grande oportunidade em um futuro não muito distante, estratégias eficazes de construção de marca a longo prazo serão cruciais para as seguradoras na próxima década. Outro aspecto que torna as seguradoras únicas é o fato de que, para elas, a construção da marca não leva apenas anos, mas até décadas. Apenas 27% dos Millennials se preocupam com a seguradora e acham que nem todas as seguradoras são iguais, um sentimento que realmente não muda até a faixa etária de 40 a 50 anos, onde chega a 40%.

Em grande parte, o seguro não é algo com que a geração do milênio esteja muito preocupada no momento. Como isso, é claro, mudará bastante na próxima década, o seguro é uma compra rancorosa e os preços baixos são a maior prioridade da geração do milênio. Para muitos Millennials, o seguro de saúde privado é algo que eles têm porque é mais barato do que pagar uma taxa adicional do Medicare, e o seguro de carro abrangente é algo que eles devem ter como novos proprietários de carros.

Como a construção da marca ocorre em um período de tempo muito longo, os próximos 10 anos serão um desafio para as seguradoras, pois elas se esforçarão para construir sua marca entre um público que não está muito preocupado com seguros. Para obter sucesso a longo prazo com sua próxima geração de consumidores, as seguradoras precisam de estratégias de longo prazo que englobem dois objetivos principais. Em primeiro lugar, as mensagens de branding, criativas e de marketing que elas usarão ao longo da próxima década precisam ser memoráveis. Em segundo lugar, como essas marcas, criativos e mensagens de marketing podem não ressoar com a geração do milênio agora, eles precisarão ressoar quando chegar o momento de entrarem no mercado.