La plupart des gens savent sans doute que peu de secteurs d'activité bénéficient davantage de l'adage "Mieux vaut prévenir que guérir" que celui de l'assurance. Les clients de l'assurance restent souvent fidèles à l'assureur qu'ils connaissent, et les incitations à la fidélité, telles que les primes réduites, les bonus pour absence de sinistre et les offres de polices groupées à prix réduit, se traduisent par une forte rétention de la clientèle.
Les compagnies d'assurance apprécieraient certainement les avantages d'un tel taux de rétention, mais l'inconvénient est que l'acquisition de nouveaux assurés est très compétitive et très difficile. Les consommateurs d'assurance désireux de changer de fournisseur sont rares et passent très peu de temps sur le marché. Pour les compagnies d'assurance, les stratégies à long terme axées sur la prochaine génération de clients représentent une opportunité bien plus importante, et cette nouvelle génération, ce sont les 3,5 millions de Millennials en Australie.
Comparés aux autres Australiens, les Millennials sont nettement moins susceptibles d'avoir une assurance en général. Les seules polices qu'ils sont légèrement plus susceptibles de souscrire sont la protection des revenus et l'assurance traumatisme/invalidité, ce qui indique que la priorité immédiate de ce groupe est davantage la protection de leurs moyens de subsistance que celle de leur famille, de leurs biens ou de leurs investissements. Si l'assurance n'est peut-être pas une priorité pour les Millennials aujourd'hui, leur situation évoluera considérablement au cours de la prochaine décennie, de même que leur besoin d'être bien assurés et protégés.
Un certain nombre de changements et d'événements majeurs dans la vie des Millennials les attendent au cours de la prochaine décennie. Dans dix ans, ils devraient voir leurs revenus augmenter de 20 %, avoir 63 % plus de chances d'être mariés, 92 % plus de chances d'avoir des enfants et 57 % plus de chances de vivre dans une maison dont ils sont propriétaires ou qu'ils sont en train de payer qu'ils ne le sont aujourd'hui. Ces changements de vie auront un impact profond et déclencheront un besoin d'assurance.
Alors que les Millennials représentent une énorme opportunité dans un futur proche, des stratégies efficaces de construction de marque à long terme seront cruciales pour les compagnies d'assurance au cours de la prochaine décennie. Un autre élément qui rend les compagnies d'assurance uniques est que pour elles, la construction d'une marque ne se fait pas en quelques années, mais en quelques dizaines d'années. Seuls 27 % des Millennials se soucient de savoir auprès de qui ils sont assurés et estiment que toutes les compagnies d'assurance ne se valent pas, un sentiment qui ne change pas vraiment avant la quarantaine ou la cinquantaine, où il atteint 40 %.
Dans une large mesure, l'assurance n'est pas un sujet qui préoccupe beaucoup les Millennials à l'heure actuelle. Comme cela changera beaucoup au cours de la prochaine décennie, l'assurance est un achat de rancune et les prix bas sont la priorité absolue des Millennials. Pour nombre d'entre eux, l'assurance maladie privée est une solution moins onéreuse que le paiement d'une taxe supplémentaire sur l'assurance maladie, et l'assurance automobile complète est une obligation pour les nouveaux propriétaires de voitures.
La construction d'une marque s'étalant sur une très longue période, les dix prochaines années constitueront un défi pour les compagnies d'assurance qui s'efforceront de développer leur marque auprès d'un public qui ne se préoccupe pas outre mesure de l'assurance. Pour obtenir un succès à long terme auprès de la nouvelle génération de consommateurs, les compagnies d'assurance ont besoin de stratégies à long terme qui englobent deux objectifs fondamentaux. Premièrement, les messages de marque, de création et de marketing qu'elles utiliseront au cours de la prochaine décennie doivent être mémorables. Deuxièmement, ces marques, créations et messages marketing ne trouveront peut-être pas d'écho auprès des Millennials aujourd'hui, mais il faudra qu'ils en aient lorsqu'ils seront sur le marché.
Méthodologie
A PROPOS DE NIELSEN EMMACMV
Nielsen et The Readership Works (TRW) ont établi une relation qui permet d'intégrer les données nationales Consumer & Media View (CMV) de Nielsen aux données de lectorat d'emma Cross Platform. C'est ce que l'on appelle emmaCMV. Depuis plus de 20 ans, le CMV de Nielsen a enquêté sur les consommateurs australiens et a permis de recueillir toute une série d'informations qui aident les clients à relever les défis du marketing et des médias. Qu'ils soient impliqués dans la planification, l'achat ou la vente de publicité, ou qu'ils soient responsables de la stratégie de marque, les données CMV de Nielsen leur permettent de créer des stratégies marketing efficaces et, en fin de compte, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et marketing. emmaCMV est une solution améliorée et pratique qui intègre le CMV de Nielsen dans emma afin de fournir des données sur le lectorat, les attitudes, le style de vie et les produits en un seul endroit. Ces informations fournissent un profil complet du consommateur de presse écrite et de ses intentions d'achat, ce qui permet d'effectuer des analyses et des réflexions plus pertinentes.
