Sebagian besar mungkin menyadari bahwa beberapa vertikal industri lebih diuntungkan dari pepatah "Lebih baik iblis yang Anda kenal" daripada asuransi. Pelanggan asuransi sering tetap menggunakan penyedia yang mereka kenal, dan insentif loyalitas, seperti pengurangan premi, tidak ada bonus klaim, dan penawaran polis bundel yang didiskon, menghasilkan retensi pelanggan yang tinggi.

Karena perusahaan asuransi tentu akan menikmati manfaat memiliki retensi yang tinggi, kelemahannya adalah bahwa memperoleh pemegang polis asuransi baru sangat kompetitif dan sangat menantang. Konsumen asuransi yang ingin berganti penyedia langka, dan mereka menghabiskan sedikit waktu di pasar. Untuk perusahaan asuransi, strategi jangka panjang yang berfokus pada generasi pelanggan asuransi berikutnya mewakili peluang yang jauh lebih besar, dan bahwa generasi berikutnya adalah 3,5 juta Milenial Australia.

Dibandingkan dengan orang Australia lainnya, Milenial secara signifikan lebih kecil kemungkinannya untuk memiliki asuransi secara umum. Satu-satunya kebijakan yang sedikit lebih mungkin mereka miliki adalah perlindungan pendapatan dan asuransi trauma/cacat, menunjukkan bahwa prioritas langsung untuk kelompok ini lebih tentang perlindungan mata pencaharian mereka daripada untuk keluarga, properti, atau investasi mereka. Meskipun asuransi mungkin tidak menjadi prioritas bagi Generasi Milenial sekarang, keadaan mereka akan berubah secara dramatis sepanjang dekade berikutnya, dan begitu pula kebutuhan mereka untuk diasuransikan dan dilindungi dengan baik.

Sejumlah perubahan dan peristiwa besar dalam hidup terbentang di depan bagi generasi Milenial selama dekade berikutnya. Dalam 10 tahun, kami berharap Milenial akan melihat peningkatan 20% dalam pendapatan mereka, akan 63% lebih mungkin untuk menikah, 92% lebih mungkin untuk memiliki anak dan 57% lebih mungkin untuk tinggal di rumah yang mereka miliki atau membayar daripada saat ini. Perubahan hidup ini akan berdampak besar dan memicu kebutuhan untuk memiliki asuransi.

Sementara Milenial mewakili peluang besar dalam waktu yang tidak terlalu lama, strategi membangun merek jangka panjang yang efektif akan sangat penting bagi perusahaan asuransi selama dekade berikutnya. Hal lain yang membuat perusahaan asuransi unik adalah bahwa bagi mereka, membangun merek tidak hanya membutuhkan waktu bertahun-tahun tetapi bahkan puluhan tahun. Hanya 27% milenial yang peduli dengan siapa mereka diasuransikan dan merasa bahwa tidak semua perusahaan asuransi sama, sentimen yang benar-benar tidak bergeser sampai pertengahan 40-an hingga pertengahan 50-an, di mana itu adalah 40%.

Sebagian besar, asuransi bukanlah sesuatu yang saat ini terlalu dikhawatirkan oleh generasi Milenial. Karena hal ini tentunya akan sedikit berubah selama dekade berikutnya, asuransi adalah pembelian dendam dan harga murah adalah prioritas tertinggi Milenial. Bagi banyak Milenial, asuransi kesehatan swasta adalah sesuatu yang mereka miliki karena lebih murah daripada membayar pungutan medicare tambahan, dan asuransi mobil yang komprehensif adalah sesuatu yang harus mereka miliki sebagai pemilik mobil baru.

Karena pembangunan merek berjalan dalam jangka waktu yang sangat lama, 10 tahun ke depan akan menjadi tantangan bagi perusahaan asuransi karena mereka berusaha untuk membangun merek mereka di antara audiens yang tidak terlalu peduli dengan asuransi. Untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dengan konsumen generasi berikutnya, perusahaan asuransi membutuhkan strategi jangka panjang yang mencakup dua tujuan inti. Pertama, pesan branding, kreatif, dan pemasaran yang mereka gunakan selama dekade berikutnya harus berkesan. Kedua, karena branding, materi iklan, dan pesan pemasaran tersebut mungkin tidak beresonansi dengan Milenial sekarang, mereka perlu ketika saatnya tiba bahwa mereka berada di pasar.